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旅客因打火机误机11小时 谁是第一责任人？
发布时间：2009-07-14 点击：次
因为托运的行李里有个打火机，让李小姐错过了本来要乘坐的航班，在后来的沟通中，她又错过了另一航班。
“因为我的迟到，可能会错过价值2000多万的合约！”李小姐认为，这是托运时工作人员的疏忽造成的。而厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）相关负责人表示，第一责任人是李小姐自己。
在机场托运打火机
昨（11）日，李小姐要去广西北海与客户签约。
按原计划，她乘坐的航班是昨日早上7点起飞，预计11点50分左右到达北海。她带了行李，里面除了一些私人物品外，还有个打火机和一瓶机油。
“我以为就像化妆品一样，打火机可以托运但不能随身带上飞机。”李小姐说。因此，她将打火机和机油塞进拖运的行李里。在托运口，行李被接收了，然后她过了安检，进了候机室。
对于李小姐托运时机场工作人员有没有提示一事，她与厦航旅客服务部的一位现场主管禹先生的说法产生了分歧。
李小姐说，因为事先有所担心，她还特别注意地站在旁边等了3-5分钟，直至被确认可以离开，之后她也没有听到工作人员让她留步的声音；禹主管则向记者表示，乘客在柜台办托运，是需要时间的，而根据工作人员反馈，李小姐放下行李就离开了。
她错过了飞机
李小姐说，6点45分左右，机场工作人员在候机室找到了她，“他们说包里有个打火机不能托运，要求我暂时不要登机。”
由于担心错过在北海与客户的签约时间，李小姐向工作人员声明了此次行程的重要性，还再三咨询“能否准点到达”。“工作人员曾向我保证没问题，我相信他们的专业性。”她表示。
但是，随后李小姐对工作人员的查询结果很失望：“他们发现没有其它机票了，最早的也只有下午4：30在广州转机的。”
于是，厦航方面又提出，建议李小姐乘坐半小时后的飞机到广西南宁，然后从南宁坐客车到北海。
李小姐告诉记者，从南宁到北海的长途车需要4小时，太麻烦了。与机场沟通的过程中，这趟飞机也错过了。最后，她又掏钱买了广州转机的票，于下午4点半起飞。
谁是第一责任人？
厦航旅客服务部的禹主管认为，这是李小姐自己的问题，“首先，打火机和机油不能上飞机，我们认为她不可能不知道”。
禹主管说，发现行李有问题后，工作人员好不容易找到李小姐，此时离飞机起飞只有十几分钟，即使取出打火机，但行李从“托运”改“手提”，时间上已不允许，为不耽误飞机准点起飞，只能先请李小姐暂时留下。
禹主管表示，公司方面认为，这个事件，李小姐要负主要的责任，因为她带了违禁品。同时，公司也一直在为李小姐寻找解决途径，包括去南宁转车和去广州转机，甚至还帮李小姐预留了下午航班的位置，但她坚持要自己掏钱。
而李小姐称，她一再声明，前提是要准点到达，但还是误了行程，这是厦航的疏忽，“托运时发现了违禁物品，可以当场拿出来；如果来不及，可以让我先走，而行李可以交给送我到机场的人处理一下，随后面的航班过来。但是，最后他们却说只对我的行程负责，而不对产生的影响负责，言下之意，是不是说我一个月后到达目的地也可以？”
她告诉记者，如果她接受了下午的免费机票，就等于承认了自己 “是第一责任人的说法”。此外，为此她有可能错过高达2000多万的合约，这个责任由谁来承担？
昨日，禹主管表示，如李小姐愿继续沟通，工作人员会帮她向公司申请一定的机票费用。
“因为我的迟到，可能会错过价值2000多万的合约！”李小姐认为，这是托运时工作人员的疏忽造成的。而厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）相关负责人表示，第一责任人是李小姐自己。
在机场托运打火机
昨（11）日，李小姐要去广西北海与客户签约。
按原计划，她乘坐的航班是昨日早上7点起飞，预计11点50分左右到达北海。她带了行李，里面除了一些私人物品外，还有个打火机和一瓶机油。
“我以为就像化妆品一样，打火机可以托运但不能随身带上飞机。”李小姐说。因此，她将打火机和机油塞进拖运的行李里。在托运口，行李被接收了，然后她过了安检，进了候机室。
对于李小姐托运时机场工作人员有没有提示一事，她与厦航旅客服务部的一位现场主管禹先生的说法产生了分歧。
李小姐说，因为事先有所担心，她还特别注意地站在旁边等了3-5分钟，直至被确认可以离开，之后她也没有听到工作人员让她留步的声音；禹主管则向记者表示，乘客在柜台办托运，是需要时间的，而根据工作人员反馈，李小姐放下行李就离开了。
她错过了飞机
李小姐说，6点45分左右，机场工作人员在候机室找到了她，“他们说包里有个打火机不能托运，要求我暂时不要登机。”
由于担心错过在北海与客户的签约时间，李小姐向工作人员声明了此次行程的重要性，还再三咨询“能否准点到达”。“工作人员曾向我保证没问题，我相信他们的专业性。”她表示。
但是，随后李小姐对工作人员的查询结果很失望：“他们发现没有其它机票了，最早的也只有下午4：30在广州转机的。”
于是，厦航方面又提出，建议李小姐乘坐半小时后的飞机到广西南宁，然后从南宁坐客车到北海。
李小姐告诉记者，从南宁到北海的长途车需要4小时，太麻烦了。与机场沟通的过程中，这趟飞机也错过了。最后，她又掏钱买了广州转机的票，于下午4点半起飞。
谁是第一责任人？
厦航旅客服务部的禹主管认为，这是李小姐自己的问题，“首先，打火机和机油不能上飞机，我们认为她不可能不知道”。
禹主管说，发现行李有问题后，工作人员好不容易找到李小姐，此时离飞机起飞只有十几分钟，即使取出打火机，但行李从“托运”改“手提”，时间上已不允许，为不耽误飞机准点起飞，只能先请李小姐暂时留下。
禹主管表示，公司方面认为，这个事件，李小姐要负主要的责任，因为她带了违禁品。同时，公司也一直在为李小姐寻找解决途径，包括去南宁转车和去广州转机，甚至还帮李小姐预留了下午航班的位置，但她坚持要自己掏钱。
而李小姐称，她一再声明，前提是要准点到达，但还是误了行程，这是厦航的疏忽，“托运时发现了违禁物品，可以当场拿出来；如果来不及，可以让我先走，而行李可以交给送我到机场的人处理一下，随后面的航班过来。但是，最后他们却说只对我的行程负责，而不对产生的影响负责，言下之意，是不是说我一个月后到达目的地也可以？”
她告诉记者，如果她接受了下午的免费机票，就等于承认了自己 “是第一责任人的说法”。此外，为此她有可能错过高达2000多万的合约，这个责任由谁来承担？
昨日，禹主管表示，如李小姐愿继续沟通，工作人员会帮她向公司申请一定的机票费用。
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