1999年广西旅行社体制改革拉开序幕,新旅行社的成立由原来的审批制改为竟标制。桂林市旅游局规定,新产生的旅行社须是股份制或是个人出资的民营企业。1999年11月15日,广西第一家民营旅行社诞生了。中标者是孙杰,原桂林市虹桥旅行社总经理。体制的改变为企业注入了强心剂。自己的企业来不得半点含糊,凡事都得长期打算,短期安排,多付出一些,回报自然就多一些。桃源旅行社于 1999年12月10日正式开业,当时孙杰想到的是一定要让企业有个好的开头,让开业仪式风光一些,于是邀请了主管旅游的康副市长、市旅游局局长等许多领导。幸运的是这些领导基本上都到了,康副市长及市局钟局长还作为剪彩嘉宾,孙杰很有面子,自然开业晚宴也非常隆重,气氛热烈,钟局长对孙杰说：“即然要给面子就要给到底,今天我最后一个走。”孙杰感激万分,因为这不仅仅是个面子问题,良好的开端是成功的一半。
　　
　　开业的喧哗过去了,留下来的是企业怎样尽快出成绩。孙杰想到了的首先是把桃源的牌子打出去,让大家知道桃源。已成为当务之急当时桂林市民出游还很少,打广告的旅行社也很少,为了迅速提高知名度,桃源的广告天天出现,一直延续到春节,结果,不但通过组织出游挣到了线,桃源在市民的心目中也形成了知名品牌。
　　
　　宣传对于新社来说太重要了,只有通过提高知名度才能降低外联的难度。于是孙杰在《中国旅游报》、《辉赫商情》连续两年不间断的做广告宣传,使得桃源品牌在同行中有了较深的印象。
　　
　　在现在的情况下,作为以地接为主的旅行社,获取客源最好的办法就是建立办事处,建立销售网络,办事处之所以能发展壮大就是因为组团社需要它,它能为组团社提供交通服务、散拼服务、最直接的咨询服务。办事处的存在已经改变了组团社的经营模式。办事处的作用孙杰已经看到了,于是2000年的元旦刚过,孙杰便召开公司中层以上领导会议,将走出去设立办事处的想法通知大家,桃源的第一办事处在南京于2000年4月8日开业。
　　
　　南京办空前的成功让孙杰大受鼓舞,即然路子对了就得快马加鞭。第二、第三……第九个办事处在一年内相继产生。真是不容易！而孙杰得到的回报是：2000年的广西十强、桂林十强；2001年的全国百强、广西十强、桂林十强。
　　
　　办事处是个好办法,但办事处的管理真难。在旅游市场中,各种多样的管理办法都有,好的办事处您迅速发展,差的办事处让您夜不能眠,如果没有好的管理办法,时间久了有些办事处的人员变着花样坑你。正所谓成是办事处,败也是办事处。
　　
　　桃源发展到今年已经有了18个办事处,规模之大属桂林之首,但这么多年的艰幸之路让孙杰回想起来有点后怕。费用不断增加,部分办事处经营失败,员工素质低下,流动性很大,恨不得每个星期都在召人。好不容易培养出来的人才又跳槽了,财务管理失控等等。也许不经过这么多的坎柯和磨难,就不可能走向成熟,这样的成熟实在来之不易。还好,桃源现在成熟了。2004年桃源被评为桂林唯一“最佳诚信旅行社”,广西旅行社行业唯一“自治区级青年文明号”,组接团人数均名列前茅,经济效益蒸蒸日上。目前,桂林市桃源旅行社刚拓展了新办公室,增加了330平方米的组团中心,花了20多万装修及购买设备等。如此花血本,孙杰一定看到了新的商机。没错,桂林市桃源旅行社明年在大力发展组团业务。电子商务也将是明年的主要发展方向。
　　
　　孙杰还在与新浪网合作成立新浪网广西旅游频道。有了新浪网,电子商务所带来的效益那就不一样了。
　　
　　为了让企业做稳,做强,做大。孙杰通常喜欢说,应该把企业做成宝塔形的企业。总经理就是塔尖,将塔基做大些就做得稳些。因此,桃源下设了会展公司和旅游产品开发公司,并取得了良好的经济效益。
　　
　　各旅行社的情况虽不相同,但有一点是共同的,就是不断与同行相互取长补短才能进步。
　　
　　希望全国的同行与桂林桃源多交流互相学习,一定会有很大的收获。
　　
　　孙杰预测三年后的旅行社：一、办事处会逐步退出,被有实力的批发商取代；二、电子技术覆盖全行业,旅行社的管理将进入全面电脑管理的时代。
　　
　　新浪旅游：戴昕宇

 

转自：http://www.lotour.com/snapshot/2005-12-8/snapshot_28917.shtml