附件一： 【注：以上价格为2014年“五月份”第一期行程及价格随时有可能变动，请确认计划前以电话咨询为准！】 接待标准及操作情况说明：（★以下说明请各位同仁仔细查阅，并提前告知客人，非常感谢！） 1、【退费】（重点）本社以上报价均为打包价：不分列报价，客人不含餐（或行程中临时不用餐）、不含住、不含返程用车不减费用， 凡持有军官证、军残证、老年证、学生证、记者证等证件的客人本社景区大门票按245元/人减实际支出退返（其他项目等同其他客人）；行程中土王城含优惠门票不再享受优惠。 2、行程内未含景点项目，导游根据实际情况收取接送车费，门票由客人自行购买。行程内周边景点门票价格如下，黄龙洞100元/ 人、 宝峰湖96元/人、魅力湘西228元/人、天门山258元/人、张家界大峡谷138元/人（含滑道）、芙蓉镇100元/人，若客人要求前往游览，门票由客人自付。需导游统一安排车辆接送的，10人以下时车费标准与导游协商，达10人时车费大峡谷按40元/人、其它景点按15元/人收。 3、【交通】橘子洲电瓶车20元/人；黄石寨索道单程票价为65元/人次，双程为118元/人次；天子山索道单程票价为67元/人次； 百龙电梯单程票价为72元/人次；十里画廊观光电车单程票价为38元/人次，双程为52元/人次。优惠票价格：黄石寨索道单程40元/人次，双程70元/人次；天子山索道40元/人次；百龙电梯单程43元/人次，十里画廊观光电车单程24元/人次，双程30元/人次。请各新老客户提前给 4、【住宿】（重点）游客出门前请带好有效证件（如二代身份证等。从2010年09月15日始张家界景区实施实名制意外伤害保险）， 并熟知出游计划，保持通讯畅通，以便随时联系。（1）游客长沙入住前请出示身份证并主动交纳房卡押金，第二天早餐自理并自行办理退房手续、按导游通知时间在所住酒店大厅等候；（2）张家界景区的旅游酒店仅提供晚间定时空调和定时热水（热水时间为晚上19点至23：30点，请客人提前沐浴；空调设置时间为晚19点至凌晨2点左右，若有不便敬请谅解）。湖南提倡绿色环保，酒店不提供一次性洗漱用品，请客人自备，请理解。入酒店时，请检查房间里所有设备及用具，如有损坏缺少及时联系酒店；（3）武陵源住房接待量有限，入住地点本社有权在张家界市行政辖区内调整如：慈利等；张家界早晚气温比较低，气侯变幻无常，请游客准备好衣物防止着凉，携带雨具，以防天气变化。 5、【保险】旅游意外险由客人自愿购买，组团社有提醒告知的义务，地接社均只含最高赔付额20万元的旅行社责任险。 9、【增加费用】长沙增加住宿 C型100元/人/晚、B型70元/人/晚、A型45元/人/晚；（C型酒店如：橙果大酒店、新蓝天大酒店、天佑假日大酒店等；B型酒店如：银河大酒店、三九大酒店、凯瑞大酒店、荣富大酒店等；A型酒店：万怡商务酒店、广圣风景酒店、关鑫精品酒店、佳居商务酒店等）如因房源紧张，在不低于以上酒店档次的情况下，本社有权在长沙市内进行调整。 6、【行程要求】请各新老客户必须确保客人手持行程单与我方确认件确定行程完全相符，否则因组团社或委托方原因（行程不一致） 而造成费用增加、客人投诉或行程不能继续的；本社只配合调解但不承但任何责任。 行程中自由活动时间，客人要求增加行程外景点项目，本社不接受口头要求，客人需与导游签订双方协商一致的相应《书面补充协议》，导游方可安排；本社处理投诉以双方（旅游者、导游）签订的书面补充协议为准；旅游者未与旅行社协商自行购票参观行程外的景点，期间发生的一切意外后果由旅游者自负。 7、【接待质量】①因贵社原因，委托我社接待行程内容与游客手持内容不一致，导致投诉，责任由贵社承担；地接社以游客在张家 界自行填写的《游客意见书》为衡量游客参与该团旅游满意度为主要依据，请尊敬的各位游客认真填写。由于旅游行业的跨区域性，旅行社均不受理因虚假填写或不填意见书而产生的后续争议和投诉；游客的投诉诉求以在张家界当地，游客自行填写的意见书为主要依据，其他的诉求理由我社不予受理，如在行程中对旅行社的服务及接待标准有异议，请在旅游目的第一时间拨打质量监督电话13707440000有争议尽量在当地解决，如旅游期间在当地解决不了的争议，请在当地备案；提醒各位游客：旅游投诉的有效时间为团队返回出发地起30天内有效。②行程期间内、要求客人注意安全并妥善保管好自己的行李物品，贵重物品请放置酒店保险箱保管或到酒店前台寄存，因客人自身原因导致行李物品丢失、旅行社协助追讨但不承担任何责任。 8、【免责申明】如遇不可抗力因素（如交通管制、交通意外堵车、景区人多需排队等侯等无法遇料因素，会引起如下意外情况： ① 无法发团、②只能看到行程中的部分景点、③临时调整住宿地点、④不能及时返程等，由此引起的损失需客人自理，我社将参照相关旅游管理条例进行协调（限长沙本社按时发班起止）必须身体健康且有自理能力的客人参加此线路，中老年人尤其是患病者参加旅游，须如实向旅行社提供健康信息，并根据自己的健康状况量力而行,如游客感觉身体不适，请马上告知导游,因中老年游客身体原因产生的一切后果与责任，旅行社概不承担。⑤游客应遵守团队纪律、配合旅行社、导游工作。因自身疾病等原因不能随团前行，需书面申请离团协议，如未经书面同意而擅自离团，所造成的人身和财产损失，旅行社概不承担责任。旅游行程内、客人外出请结伴同行。 9、【用车提示】因散拼团操作的特殊性，在保证不影响行程的前提下景区可能套团用车，敬请谅解；抵达长沙前24小时内取消合 同的游客（如因航班等交通延误无法抵达等），需向我社交已经产生的旅游车位费200元/人及合同约定的其它已产生的费用。 10、【友情提示】张家界部分景区及酒店为方便游客，有自设商场及特产购物等情况（如：土司城、土家银饰诞造基地“五银堡”， 烦请游客理解，切勿误会为是我社安排的旅游购物店，此类投诉我社无法受理，敬请谅解。 【付款方式】2014年1月20日起散客确认以团款到帐为最终确认。请于游客出发前一次性付清全部团款，感谢支持！ | 
