旅游消费　注意三大关键词

旅游消费　注意三大关键词

      当旅游已成为一种大众消费的时尚，如何在旅游消费中维护自身的权益，已受到人们越来越多的关注。2004年的成都旅游市场，市民旅游投诉的热点问题有哪些？游客们怎样才能切实维护自身的合法权益、规避出游风险？带着这样一些问题，本报记者采访了我市部分旅行社老总，获得了他们对规避风险的专业解释———
　　关键词Ａ：合同
　　旅游合同是处理旅游纠纷、保障消费者合法权益的法律依据。但有些旅行社惯于钻旅游合同的空子，在旅游行程、航班、酒店、景点等合同约定内容上和游客玩文字游戏。
　　合同惯用花招有：航班只注明机型，而回避起飞时间，有的旅行社选择夜间航班，可省下不少的钱；合同中的景点清单一长串，让人觉得“行程丰富”，其实这些都是同一景区的不同小景点；广告中声称旅游费用里包含门票费，但旅游景区常常有大、小门票之分，大票是景区大门的票，而要游览“景中景”、“园中园”等，都得游客另外购买；至于酒店、饮食、交通车等，合同上注明标准如何，而实际却往往不尽如人意，如合同上写明空调旅游车接送，但常常到了目的地才发现不过是仅有２０座的中巴车……消费者在不明其意的情况下很容易误入圈套。支招：成都中旅的徐总提醒广大游客，在签订旅游合同时，应做到五个清楚：一是对旅行社提供的路线和价格要清楚；二是对旅行的时间和交通工具要清楚；三是旅行的吃住档次和标准要清楚；四是参团费用包括哪些，自费项目有哪些要清楚；五是同旅行社签订怎样的旅游合同要清楚，注意将各项口头承诺以书面形式予以确定。
　　关键词Ｂ：出境游
　　随着人们生活水平的日渐提高，到国外走一趟已不再是什么天方夜谭。但随着出境游的日渐普及，一些弊病也随之暴露出来。
　　出境游投诉热点：目前投诉主要反映在自费项目和购物问题上。如旅行社未提前告知游客自费项目问题，或是在国内已收自费项目款，而未告知游客在境外还需再交自费项目款。又如整个行程中安排购物时间过长，甚至超出了景区游览时间以及所购物品质价不符，有假冒、过期商品等。
　　支招：光大旅行社张总在接受记者采访时说，出境游对旅行社的选择十分关键。只有那些有丰富出团经验、有实力的正规旅行社才能保障游客出游的质量。选择旅行社时，首先要看它是否拥有“一证一照”，“证”是指旅游行政管理部门颁发的《旅行社旅游业务经营许可证》，“照”指由工商行政管理部门颁发的《营业执照》。张总特别提醒，并不是所有的旅行社都具备组织出境游的资格。目前成都市具备出境权的旅行社仅９家，他们分别是成都市中国光大国际旅行社、成都中国康辉国际旅行社有限公司、四川省中国青年旅行社、成都中国青年旅行社、四川省新东方国际旅行社有限责任公司、四川省中国旅行社、四川海外旅游公司、成都中国旅行社股份有限公司、成都国际旅游有限公司。
　　关键词Ｃ：旺季旅游
　　每逢五一、十一黄金周，出门旅游的人是起串串，但随之而来的旅游投诉也明显增多。由于许多游客在选择线路上总向热门景点挤，这对景区的住宿、餐饮接待条件无疑是一个巨大的考验。对黄金旅游周的投诉，相当数量都是来自对当地住宿、餐饮问题的投诉。
　　支招：京都旅行社孙总为喜欢出游的你提供了既省钱又不影响旅游质量的办法———利用时间差出游。孙总认为，每个景点都有它的淡、旺季之分。如果不想花太多的钱，又要旅游好，那么就应学会选择淡季出游。孙总告诉记者，淡季旅游时，不仅车辆、住宿、饮食安排得好，而且由于游人少，一些宾馆在住宿上都有优惠，最高的可打５折。淡季旅游仅在住宿上就可以比旺季节省３０％以上的开支。