旅游计划调整的常用方法

旅游计划的调整非同小可，它要么牵一发而动全身，因一个时间节点的变化，调整影响整个游程的安排；要么因旅游内容的变更而关系团费的消长，或者涉及团员的安全问题。对旅游计划的修订调整要慎重。为此，导游要遵循合理而可能原则、环境许可原则、费用透明原则、游客认可原则。

　　下面是几种常见的旅游计划调整方法：

　　1.住房方面的计划调整对于团队游客来说，住入自己心满意足的客房是人人所愿的。由于种种原因，在派房的时候，或在入住过程中，总有游客会找出理由要求更换房间，其理由涉及客房设备、客房卫生、客房朝向、房号(如带4的房间)、客户档次、同宿者打呼、吸烟等几方面。对于更换同类型同档次房间的要求，应与饭店联系，尽量予以满足；如果确系客房硬件质量问题而又无房可换者，导游可要求饭店对原房进行折扣处理。属于降级者，其差价部分原则上不予退还，如系客房质量或不可抗拒原因，又没有同层次、同类型可供房提供，则应该给予退还其差价部分；游客要求开单间，单间费用自理，或者在退掉原房间后，增交原房价与单间价格的差价。

　　如果计划调整源于饭店方，如减少客房供应数、降低客房档次、一个旅游团安排不同档次的客房等，或因某种特殊原因拒旅游团队于门外等等此类事件一旦发生，导游应即与饭店交涉，力争达到合同要求；如饭店方不理睬，则应尽快向当地旅游管理部门投诉，寻求地方政府出面解决；如果一时解决不了，导游要在取得旅行社支持前提下，采取措施，安排游客住进与合同同类型、同等级的饭店。

　　2.餐饮方面的计划调整因宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，团队游客会提出各种有关饮食方面的特殊要求，如饮食内容及口味(中餐换西餐)、单独用餐、送餐、推迟用餐、店外品尝风味餐等。对于上述各种要求，需说明清楚的，主要是费用问题，这不仅指独享所形成的费用，还包括因此而产生的各种其他费用。如提出换餐，若在3个小时前提出，导游可尽量与餐厅联系，按有关规定处理；而接近用餐时，临时更换用餐内容，所有费用自理；推迟晚餐，客房送餐，要另付服务费(病号除外)。如果是全包价团，所有原定的标准餐费，因游客原因未能通知饭店更改，或饭店不愿改动，则游客即使没有消费，一般也不能退还；对于自由用餐，导游要介绍合适的餐厅，避免被宰。餐饮供应的自由度、灵活性较大，一般说来，饭店方不会更改预定的餐饮供应计划。

　　3.游览方面的计划调整游览方面的计划调整，属于游客提出的，要求增加或更改游览内容，如游客需要对感兴趣的景观进行深入、广泛的了解，包括二道景观，不在安排中的景观等，换言之，游览内容超出了原计划内的安排。如果时间允许，又不存在安全隐患等原因，都应给予满足。但要提醒游客由此产生的费用，如交通、门票等均由其自理。其他自由活动的要求，也应照此原则行事。对于一些不安全的场所，不对外开放的地区或场所、机构，导游要竭力劝阻游客前往。

　　因迫于景点方或整个旅游地环境因素而更改游览计划的，导游要与广大游客商议，力求重新物色一个让大家心满意足的景点。更改景点后的相关费用增加或减少了，团费也应作出相应的变更。通常，增加部分由旅行社补贴，减少部分退给游客。