包子和旅游——旅行社前台人员必备知识

1、关于增值服务

喂，旅行社吗？我听说明天你们有一个团要去新加坡，我只想买飞机票，跟在你们的团里面去机场、过海关,再跟着回来，就可以了，这样行不行啊？

可以的，价格是1800元每人。

哇，你们好黑啊，我查了飞机票才1650元而已，你们竟然多收我150元。

大姐啊，对面那个包子铺的包子是2元一个，前提是您得自己亲自去买啊。那如果您跟掌柜的说，请你们派车来接我到你们店里吃，吃完了再给我送回家里，掌柜的还会不会还给你卖2块钱啊。

2、关于整体打包

南山门票多少钱啊？78元

车费多少钱啊？2500一辆，平均每人100元

吃饭多少钱啊？每人30

那我们要去南山一日游包团多少钱啊？238元每人

那你全部费用加起来才208元啊，收我那么多，多出来的30干啥的？

大哥啊，你去市场买5毛钱的肉，再买5毛钱的菜，再买一个5毛钱的面粉，它能不能自己变成一个热腾腾的包子，然后价格才卖1.5元啊？

3、关于价格明细

旅行社，我要开发票！！

可以的，没有问题。您的数额是多少？

我要开3000元，要列出来明细，飞机票多少钱，酒店多少钱，车费多少钱，门票多少钱。

对不起先生，我们只开总额，不能开明细。

为什么啊！！！我要投诉你们！！！我是消费者，我有权利知道我花的钱分别是多少！！

我们旅行社的团队旅游业务是团购产品，打包销售，所以，只能告诉您总价多少。就如您去买一个包子2块钱，包子铺老板就会给您开：包子两元。人家绝对不可能给你开白菜5毛，肉5毛、面皮5毛，人工水电加利润5毛，合计2元，您说是吧？

4、关于打包产品退订

这个三天的团，我不去文笔峰你们给我退钱不？我不喜欢那个景点。

不好意思，我们这个是团购的套票，不能退的呢！

我要去投诉你们，太黑了！我都不要的东西你要强卖强卖给我，不给退钱！！

大哥，对面那个包子铺的包子是2元一个，馅儿是白菜、猪肉、香菇、虾米一起的。可是，您如果说不喜欢吃包子里面的虾米，那您就自己挑出来就行了；或者您要是实在不喜欢这个口味您可以不买，之前您就知道这个包子里有虾米的。可是您因为您不喜欢吃虾米，就要把虾米挑出来退给我们就有点说不过去，您说是不是啊!

5、关于定制产品

旅行社，我要包团去旅游。

可以的，您包哪个路线呢？

按照你公司表格上的那个，去南山的，238元的。在问一下，我能不能加一下猴岛啊？

当然可以，费用再增加**元每人。

那么，我能绕路去看一下保亭县城再回来不？

可以的，车费可能会增加一点。这样整个算起来，费用大概在300每人。

你们都是做虚假宣传的，明明写着包团就是238元每人起，结果算起来还是很贵的！

大叔，我跟您解释一下哈。您选的那个标准团，就相当于对面那个包子铺的标准包子一样，一个3两重，馅儿是猪肉加蔬菜，价格是2元一个。可是您现在定制的这个路线，就相当于您的包子一个半斤重，里头包的都是排骨，而且味道根据您的要求来，咸一点淡一点都行，或者不放虾米也可以，那价格肯定会贵一点的。

那好，我要排骨馅儿的！

6、关于无理要求

导游，如果我们一会想去***场所娱乐娱乐，你能带我们去吗？

对不起，不能。

为什么啊，你不是说你们的服务是很细致周到的吗？这么点儿要求都不能满足，一点服务意思都没有。

大哥，如果一只面皮的里面包的是一只鸡，您觉得那还叫做包子吗?

7、关于特价产品

旅行社吗？我看到你们有一个特价的产品，150元每人是不是啊。

是的，我们下个月开学后旅游淡季，做推广呢。

那你们到不到我们家里接我啊，回来还要不要送回来啊？

不好意思，这个路线需要您到我们指定的地方去集中呢，请您自行前往。

你们太没服务意识了，人家现在饭馆吃饭在市区都免费接送了！！

大哥，咱们这个价格的产品，才相当于您在饭店预订的一个包子。要不，您预定一个相当于一桌饭标准的韩国旅游？我亲自送您去机场。

我今天先吃包子，下次再点一桌菜。

8、关于顺风车

导游，你们今天有没有车去三亚，我顺路坐一下你的车子去啊？

对不起啊，我们有车去三亚，但是不能顺便捎你一起去啊。

为什么啊，反正你们的车都是有空位的，而且我们以前也在你这里报名旅游的啊。

那您会不会去市场买菜的时候，看到您经常光顾的一家菜馆的老板再买菜，然后您跟他说，我一会买点肉买点菜给你，你一会顺便做包子的时候帮我做几个我一会上你店里吃啊？

9，关于套餐组合

拜托大家，以后不要总是说，旅游团的餐很差，住的都是三星没有四星，不要说旅行社含的点不是你想要的，好看的景点都不在团单里。您当时来的时候，说的就是我选最便宜的那个路线，只要能去到基本的那些地方就可以。

您当初来点菜的时候，是按照能吃饱肚子的最便宜的东西的点的，那么我们给您推荐了包子，满足了您的基本要求：有菜有肉，热气腾腾，经济实惠。那您现在又满世界的说，旁边的桌子吃了白切鸡、就着花生米，然后还喝着海马贡，我就才给您吃包子，奸商。拜托您老人家，您的标准就2块钱，您边上那桌喝海马贡的人家给了200块钱您您知道不！