什么是高端旅游（3）

能否引领潮流?
　　从目前来看，高端定制旅游已经逐步受到市场认可，且呈上升趋势。《商旅周刊》官方微博调查显示，近四成网友认为高端定制旅游时代已经来临。
　　记者了解到，如今，德迈国际的出团量已经呈现明显的上升趋势，相较于成立初期，出团量增长近三倍;成立于2011年3月的堪帕斯在短短一年的时间内每月出团量已达到四五个，年营业额超千万，利润超百万;而高端旅游的领军企业太美俱乐部在短短两年内营业额已经过亿，并且在上海、广州、深圳和南京分别设立了公司。
　　与高端旅游市场迅速发展相比，传统旅游市场却并不乐观。记者了解到，在过去十年，中国出境旅游平均年增长率超过20%，2011年出境人数达到7025万人次，旅行社占出境游市场的份额从2007年的20%增长到2011年的30%。出境游组团社的人均毛利润2007年为155元，2008年为185元，2009年为205元，2010年为180元。
　　在这种形势下，越来越多的旅行社开展转变经营策略，为游客提供个性化、高品质的服务。
　　对于高端旅游能否成为未来的旅行社行业发展的一种潮流，多数业内人士表示有可能。林建勋说，随着中国新富人群财富增长迅速，而旅游是中国中高收入人群最青睐的休闲方式，这无疑预示着未来中国高端旅游市场潜力巨大，这样一个高速发展的庞大市场自然会促进相关的产业发展。“高端化”会是一种消费趋势，主要原因是消费能力的增长和消费观念的改变，人们开始追求个性化的旅行方式，也要求旅行社的高品质服务。
　　佰程旅行网首席运营官段冬东则认为，以前由于签证的限制和资源获取不方便等原因，很多游客不知道如何出境旅游。随着互联网的普及和中国人对出境旅游的认识加深，信息不对称的问题逐渐解决，游客自己会做出更明智的选择，低价低质的旅游团将会在不远的将来被淘汰。
　　虽然高端旅游得到越来越多的业内人士的认可，且很多旅行社已经在积极推广高端旅游产品，但是高端旅游能否成为未来旅行社行业发展的一种潮流却值得思考。

　　中国旅游研究院产业所负责人马晓龙说，以国内旅游收入和国内旅游人次作为基础数据，平均每人次的旅游消费仅为731元，这个数据与高端旅游动辄上万元、甚至十几万元，几十万元的花费存在较大差距。高端旅游对绝大部分中国人来说，仍是一种较为奢侈的产品。
　　王坚则表示，每一家旅行社都想做高端服务，但是并不是所有的旅行社都能成功。因为任何市场都要遵守“二八准则”，即高端化的服务永远只能由20%的高端机构来提供。尤其是在大众化的旅游阶段，面向普通大众的旅游服务依然会长期存在，就像餐饮行业有大排档一样。
　　虽然旅行社行业并不一定全部做高端产品，但是传统旅行社要想在未来的竞争中取得优势，走高端路线已经成为一种较为理性的选择。
　　随着散客化趋势越来越明显，携程等在线旅游服务商已经严重挤压了传统旅行社的生存空间，传统旅行社要想生存甚至发展必然要走高端化路线。据了解，高端定制旅游在传统旅行社的业务量占比已在5%左右。
　　北京华凯旅游咨询有限公司总经理赵凯波认为，对于旅行社来说，定制旅游产品可谓是旅游业的“金矿”，与普通旅游产品相比，定制游的利润可以达到10%-15%，甚至更多。
　　虽然很多旅行社都在尝试做高端市场，但发展高端旅游出必然会面临很多难题。
　　资源是传统旅行社向高端化转型必然要遇到的问题。高端旅游开发对旅行社自身的资源积累有很高的要求，并不是每一个旅行社都能够拿到这样的资源。正如王坚所说，传统旅行社提供的服务比较大众化，而高端化的服务资源是有限的，这些高端资源往往只会选择有实力的企业进行合作。传统旅行社很难达到其要求。
　　广之旅市场推广中心总经理温前认为，做高端定制旅游对旅行社要求很高，在采购高端资源上，中小旅行社很难与传统大社竞争，而且产品和服务的专业程度要求也很高，需要了解每一个客户的“口味”，而不仅仅是酒店、交通工具的升级那么简单。
　　人才问题也是传统旅行社不得不面对的问题。段冬东说，若想要把旅游产品做出高品质，满足不同人群的需要，这对从业人员提出了更高的要求。
　　除上述难题外，更重要的是经营理念问题。正如王坚所说，传统的旅行社的经营模式是设计好产品，然后到市场上招揽客人。而高端旅游的经营理念则是根据客户的需求，设计合适的产品。传统旅行社要想从事高端旅游服务，必须要从经营理念的改变着手。