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什么是高端旅游(2)

中国旅行社总社(辽宁)有限公司 | 发布于2012-12-11 12:47:54 | 来源:网络 | 常识分类:其他
  谁在做高端?
  虽然对于什么是高端,旅游业界还没有一个标准的界定,但是已经有不少先行者选择了“高端”,他们正在用自己的行动为“高端旅游”定义。
  记者采访王坚时,他正在忙于为不便公开姓名的五口之家提供赴欧洲旅游服务。
  王坚根据客户的需求设计了莫斯科、圣彼得堡8晚加迪拜6晚的线路。相应的服务也是最高级别的,飞机是某大型客机公司的商务舱,游览项目除传统的景点外还增加了赛马、高尔夫、邮轮等多项体验性项目,住宿更是全部超五星级酒店。
  当然这样的旅游服务价格也非常昂贵。王坚说,目前还没最终报价,但是预计每人的收费在20万元左右,即便是8%的服务费用,利润也接近10万元。
  王坚说,高端旅游对于中信旅游来说不是一个新鲜事物。中信旅游的产品定位高端——大企业会奖旅游及高端客户的出行服务,目前高端旅行服务在整个公司中所占比重达到了80%。
  记者在采访中了解到,目前国内从事高端旅游业务的旅游企业多以出境旅游为主,且多数企业的规模较小。即便是成立10年以上的野性中国和德迈,目前员工也仅有50人左右。而北京堪帕斯行游俱乐部甚至仅有10余人,办公室也不过是一间小小的公寓。
  堪帕斯总经理江海中是一名资深的旅行社人。从1994年进入国旅总社担任签证员以来,先后供职中旅、中青旅、众信等旅行社,并于2011年3月成立自己的公司。
  江海中说,传统的旅行社多为规模经营,流水化作业,追求的是“量”,这就注定了他们无法关注到每一个游客的个性化需求。而我们要做的就是满足游客的个性化需求。
  与江海中有着相似经历的汪新潮也看到了这样的需求。他于2011年成立北京天地探美旅游咨询公司。在此之前,他已经在旅行社行业做了20年,其中10年在新疆西藏度过。正是20年的从业经历让其拥有了新疆的地接和日本的客户资源。
  太美国际旅行总裁郭明已经在旅游行业打拼了近20年。他对于行业的固有运营模式,有相对深刻的理解,也感觉到传统旅游服务的弊端。他说,旅游行业属于服务行业,而服务行业的发展趋势就是个性化的不断被重视的过程,“这一点,可以从其他发展较快的服务行业中,得出相对准确的判断。旅游行业的发展也如此,定制化服务是必然的发展趋势。所以,我很早就断言旅游定制服务时代即将到来。”
  野性中国的客人70%以上来自海外市场。张玫告诉记者,我们不会带客人去那些人挤人的景点,去的多数是当地人带路才能找到的小村庄。旅途中也没有所谓的“上车睡觉、下车拍照”,而是穿上徒步鞋走上一两个小时,甚至是跟当地人同吃同住同劳动。
  近期,张玫还尝试把野性中国积累的经验复制到国内旅游业务上。
  与以上几家机构主要从事出入境旅游业务不同,还有不少旅行社专门从事国内高端旅游服务,如新历游旅行社、日月林卡旅游策划公司、森海行旅游网等。其中,成立于2008年7月的森海行,目前已拥有私人定制会员5000人,会员集中在北京、上海等大城市,基本上是企业家、高级白领等高收入人群。相关专家表示,虽然这些公司并不一定冠名旅行社或者旅游公司,规模也不大,但是他们都在从事着高端旅游服务。