托运行李失窃，为旅行带来不愉快的记忆。究竟谁来承担责任？又能获得怎样的赔偿？
案例：
Tim 结束美国旅行搭乘国内某航空公司航班从洛杉矶飞回
北京。美国安检规定，托运行李不能上锁。落地北京首都机场，Tim 提取行李回到家中。然而当他打开行李准备向家人展示战利品时，却发现在美国购买的2 个名牌手袋不翼而飞，而曾装在手袋中的化妆品却完好无恙地躺在行李箱中。Tim 立即与航空公司联系，并于次日携带保持原样不变的行李箱以及购买手袋的相关票据回到机场。航空公司的相关工作人员为Tim 做登记并重新称重了行李箱，核对了相关票据等，给予了一定比例的金额赔偿（约45%）。
托运行李出现问题的情况在各国的航空业界屡有发生，比较容易出现的运输事故包括：行李延误、整件行李或者行李内部分物品的破损和丢失、行李错运、错拿、被盗等。事实上，航空运输因为其高速和高风险因而具有一定的脆弱性，受机场行李运输设备、行李运输各环节的衔接条件、航空从业人员素质及旅客自身原因等诸多因素的影响，行李的不正常运输难以避免。作为消费者的乘客，除了要有一定的安全意识，还要有维权意识。
谁承担责任？
如果行李运输事故是航空公司原因造成的，责任应该由航空公司承担。Tim 的行李在航空公司保管和运输过程中出现问题，所以航空公司对行李的损失应该承担责任。但是同时，如果是旅客违反航空公司行李运输规定，将贵重物品托运，也将自行承担一部分责任。虽然Tim 是回到家中才发现行李内装物品丢失，这给航空公司判定损失带来一定影响，但他立即与航空公司联系，将行李箱恢复原样带回机场，并且票据齐全，所以获得了赔偿。
如何索赔？
发现行李失窃，立即前往航空公司行李查询处申报。行李查询处是机场或者航空公司专门处理行李运输事故的机构，通常设在提取行李的传送带附近，旅客提取行李后发现异常情况，应当场与机场的行李查询部门联系，办理必要手续以便后期的查找和处理。如果当日没能申报，可以通过上网查找航空公司的方法获取联系方式。行李查询部门接到旅客申报，除了行李破损可以当场经过与旅客协商，按照行李限额规定给予赔偿外，对丢失的物品还要尽到查找的责任，无论国际国内航线，行李丢失查找的期限均为21天，超过这个时间旅客可以提出索赔要求。
如何赔偿？
对于行李运输事故的赔偿，国际、国内的航空公司规定不同，比如我国航空公司对国内航班出现的行李损失赔偿规定是每公斤100 元人民币。国际航线通常按所在国家加入的国际公约中行李限额标准赔偿。Tim 所乘航班的航线，符合《蒙特利尔公约》缔约国条件。按照公约规定，每名旅客行李损失的赔偿限额应该是1131 特别提款权( 简称SDR)，目前约合人民币11590 元左右。但是如果想得到这个额度的赔偿，行李中损失的物品不能是贵重物品，也不能是托运行李中所限制运输或者是不允许运输的物品，还要看各个航空公司的具体规定。
行李安全须知：
1. 托运行李内不要放现金、高级首饰、高端数码产品、旅行证件、重要文件等贵重物品。航空公司不会对贵重物品给予实际价值的赔偿。
2. 尽量在行李内外放置或粘贴易于识别的标记和标识，易于辨识还能避免造成行李错拿。
3. 保管好旅行中所购买的物品凭证，一旦发生行李损失可以作为辅助证据提供给航空公司参考，对获得损失赔偿能起到作用。
4. 养成对提取的行李进行检查的习惯，这样有助于随时发现问题，及时申报，可以有效地降低损失。
