三亚免税店主要经营国际一流品牌的香水、化妆品、首饰、中国及海南特产等十个大类，近百个国际知名品牌的上万种商品。这些商品的价格低于国内百货商场15%～35%。
购买对象必须是年满18周岁、乘飞机离开海南本岛但不离境的国内外旅客，包括海南省居民。
地址：三亚免税店地处三亚市大东海旅游区榆亚大道（下洋田鹿回头广场对面），距机场、亚龙湾仅20分钟车程。
离岛旅客免税购物必须同时符合以下条件：
1、已经购买离岛机票和持有效的身份证件，国内旅客持居民身份证（港澳台旅客持有效旅行证件），
2、国外旅客持护照；
3、在指定的离岛免税店内付款购买免税商品，商品品种和免税购物次数、金额、数量在国家规定的范围内，并按规定取得购物凭证；
4、在机场隔离区凭身份证件及购物凭证，在指定的提货点提取所购免税商品，并由旅客本人乘机随身携运离岛。
免税购物金额和数量：
离岛旅客（包括岛内居民旅客）每人每次免税购物金额暂定为人民币5000元以内（含5000元），即单价5000元以内（含5000元）的免税商品，每人每次累计购买金额不得超过5000元。
购买免税商品数量上，除化妆品、笔、服装服饰、小皮件和糖果最高不超过５件外，其余均限定为２件。
此外，旅客在按完税价格全额缴纳进境物品进口税的条件下，每人每次还可以购买１件单价5000元以上的商品。
免税购物注意事项：
1、先买好回程机票，带好身份证
游客一定要首先买好回程机票。进免税店后，第一件事就是要到前台办一张店内购物卡；凭卡才能购物，并办理相关离岛退税手续。办卡时，非海南本地游客，必须带好身份证及回程机票。
2、在航班起飞前6小时完成购买
游客在免税店买好物品，所购物品将由免税店负责送至机场候机厅。
游客需妥善保管好提货单据，并在航班起飞前1小时，国内旅客凭身份证（港澳台游客持有效证件）、国外旅客持护照，以及提货单据、登机牌，在离岛机场国内出发候机厅提货点提货。所购物品必须一次性全部携带出岛。
三亚免税商品提货点分为海口美兰国际机场和三亚凤凰国际机场，为确保商品准时送达提货点，从海口美兰机场离岛的游客至少要在航班起飞前一天完成购买，从三亚凤凰机场离岛的游客至少于航班起飞前6小时完成购买。
如果旅客行程发生变化，必须致电免税店，以便更改提货时间。电话0898-88816666，400-699-6956。
3、坐火车汽车离开海南不能免税
在免税店购物的非海南顾客必须是乘飞机离岛的旅客，乘坐列车、轮船、大巴等交通工具离开海南的游客，暂时不能享受离岛免税政策。
三亚免税商品提货点：分设在三亚凤凰国际机场、海口美兰国际机场（暂未开业）。
目前，位于凤凰国际机场国内出发大厅隔离区内的三亚免税店提货点，已设40个提货窗口和3个服务台。
如果出现航班延误或变更，旅客需及时与免税店联系，免税店会进行相应调节。
如果送出去的商品没被提走，会在机场短暂“逗留”，当天航班结束后一起被运回店里；变更航班日期的旅客，免税店会根据变更信息再次配送。
如果因不可抗力而未能取到货，免税店还可以办理退货，海关核实后会取消该旅客的该次购买记录。
为确保商品准时送达提货点：
从三亚凤凰机场离岛的游客，须至少于航班起飞前6小时完成购买。
从海口美兰机场离岛的游客，须至少于航班起飞前一天完成购买；
非岛内居民旅客每人每年最多可以享受２次离岛免税购物政策，旅客购物后乘机离岛记为１次免税购物。
岛内居民旅客每人每年最多可以享受１次。
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