网站代买火车票问题多旅客购票需谨慎

最近,桂林市民王先生打算去上海看世博会,为图省事他想在网上买张去上海的火车卧铺票。

　　按照网站的规定,代购一张硬卧火车票,除了票价外,还要支付其他各种费用将近40元。王先生觉得太贵,只好作罢,老老实实去窗口排队买票了。

　　网上买飞机票,司空见惯。现在,火车票也可在网上买了,这本是好事,但在网购时可能会遇到这样的情况:各种额外费用太贵,票源没有保证,没有网购飞机票来得方便,心里也七上八下的。

      “3张票额外加100多,够我在世博园吃上一顿了” 

　　按照王先生给的网址,记者登录了这家火车票代购网站。这是国内一家快递公司旗下的企业,首页顶部有红色大字———“为全国人民买全国火车票”。在导航栏处,分别设有“火车票代购”、“时刻查询”、“余票查询”等链接。

　　“这家代购公司在桂林没有网点,因此在桂林订票,都是从广州网点出票(火车票已全国联网销售),再通过快递形式邮寄过来的。”王先生边说边打开一个代购火车票所需支付费用的说明窗口,里边明确写着“总支付费用=车票票面价+快递费/单+车票代售费5元/张+在线支付费用1%。”

　　记者在网站内查询到,所谓“一单”指的是2张硬座票或1张卧铺票,如果超出了这个限额,则要再加收费用。

　　王先生在网上演示订购1张28日“桂林—上海”的K860次列车下铺车票,系统显示票价为363元,铁路客票销售服务费为5元,加上30元快递费和1%在线支付费用,总价为401.98元。“买1张票要额外花差不多40块。如果买3张,就是100多,可以到世博园吃一顿了。”王先生说。

　　相比较而言,在网上买飞机票,并不比销售点购买或电话订票贵,有时还有更多优惠。而且,购买成功后,只需持相关证件直接到机场换登机牌乘机就可以了。

        订票后几天被告知没票网站称“是代购不是代售”

　　有的市民在网上订火车票还遇到过这样的事,提前订了票,可几天后却被告知没票,因而耽误行程。

　　19日中午,记者通过这家网站上的客服电话,与该公司上海总部取得了联系。一位女工作人员说,他们从事的是代购业务而不是代售,因此票源是无法保障的。

　　“现在火车票都是全国联网销售,你在网上下单支付后,我们会与最近的网点联系,让他们帮忙去买票。其实就是帮你跑个腿,如果买不到,我们再电话和你联系,办理退款事宜。”

　　“万一你们买不到,又没有及时通知我,我的行程耽误了怎么办?”

　　“这是没有办法的,你可以考虑清楚再下单。”对方回答道。

　　记者随后在百度中搜索有关网上买火车票的信息,结果发现不少有关投诉信息。仅“3·15消费电子投诉网”上,有关某票务公司的投诉就有数十条之多。投诉内容大都涉及无票退款不及时、无座票充当座票、无票信息告知不及时等。

       服务费超5元可视为非法谋利,旅客购票需谨慎

　　桂林火车站派出所有关负责人介绍,按照铁路部门有关规定和物价部门核准,火车票销售服务费最高不能超过5元,否则可视为倒卖车票。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十二条,处10日以上15日以下拘留,可以并处1000元以下罚款；情节较轻的,处5日以上10日以下拘留,可以并处500元以下罚款。

　　“平常寄个文件,快递费也就是一二十块钱,这家代购公司1张火车卧铺票的快递费要30元,10张就是300元,这明显不合理。”该负责人认为。

　　网上代购火车票是否违法,是不是也算“黄牛党”?

　　对此,丛中建律师事务所江德平律师认为,这取决于两个方面。

　　一是该公司的代购行为本身是否合法。现有的法规政策对火车票代购没有禁止,条件是经营者要具有相关资质,并且加价不超过5元。其二,要看票务公司是否从中谋取了非法利益,即收取的额外费用是否超出了铁路等有关部门规定的5元。

　　从上述事件来看,该票务公司代购每张火车票除收取5元的手续费外,消费者还要支出1%的在线支付费用和30元/单的快递费。如果后两项费用都是实际发生的支出,票务公司没有从中获利,应当说没有超出有关部门的规定。在票务公司把所有费用事先告知订票者的情况下,可以认为是票务公司与当事人就票款支付方式与车票的领取所做的一个约定,是当事人的自主选择。但如果这两项费用超出实际支出,票务公司从中渔利,则有可能涉嫌违法。

　　江德平律师认为,网上代购火车票作为新兴行业,存在一定的政策风险、法律风险,缺乏行业标准和保障,有关部门应加强监管力度,对这些新职业在定价、赢利模式等方面的管理,要在发展中逐步规范。

         市民期待火车票销售方式多样化

　　不少市民希望,网购火车票能够规范起来。最好网站能和铁路部门合作,建立销售网络,这样能让旅客更方便。

　　记者了解到,目前火车票销售方式较单一。以我市为例,市民可以在车站售票大厅和市区及临桂、荔浦12个代售点买到车票,或通过一些单位代购,此外,没有别的途径购票。相比飞机票可以电话订购、网站订购等方式,买火车票麻烦多了。

　　网民“＆钰大爷”认为,现在连高铁那么先进的技术都出来了,搞个电话订票或网络售票平台应该不难。“每年春运,看着广东那边的旅客扛着棉被去排队买票心里就不舒服,要是多开通点渠道,对全国人民来说都是好事。”

　　随后苹果假期客服拨打了南宁铁路局客运处的值班电话(0771-2722842),一工作人员称,火车票目前还是不能实现像飞机票那样灵活销售,因为铁路部门现在的技术还不够成熟。苹果假期提醒游客，网络预订是方便，但是很多项目网络预订还不成熟，游客需要进谨慎！