武汉春秋国旅15年前就建起了公司局域网,但企业网站真正成为公司运营的主要平台并盈利,还是近两年的事。董事长齐心坦诚地说,把春秋国旅摸索的经验讲出来,可以让创业者少走点弯路。
门市高成本逼出网上营销
高峰时,武汉春秋国旅有19个门市,一个30多平方米的门市,办公设备,房租、通讯费、人员等每个月至少需要2万元。武汉有大约220家旅行社,门市近千个,门市的高成本使得旅行社必须多拉人头,似乎除了价格战再没有别的方式。有的短途线路人均只赚10块钱,旅行社冲量只为年底从景区拿一点奖励,利润越来越薄,还衍生出购物回扣等种种业内黑幕。
齐心认定,这样的低价恶性竞争,企业不会有出路。他把突破口选在了网络上。
齐心根据自己对旅游行业和游客消费心理的了解,全面更新了网站。点开春秋国旅的首页,选择任何一款旅游产品,不仅有常规的行程介绍、图片等,用户还能在三维地图的马路、景点里穿行,来一把模拟旅游,了解行程期间当地的天气。
春秋国旅还链接了武汉市的30家旅行社网站,用户可“货比三家”后再决定。
齐心还透露了一个小秘密,春秋国旅网站上的预订机票、预订酒店借用的是艺龙的后台,并未投入巨资研发,却带来了可观的流动资金。
老年人上网预订不用打字
老年人是旅行的主力群体,他们不精通上网怎么办?齐心现场演示:点击预订后,出现一个对话框,填写姓氏时不需打字,网页上有现成的百家姓,只需移动鼠标选择,再留下联系电话,订单就生成了,不久就有客服电话跟顾客确定行程。
齐心感慨:“网络营销最大的转变是从我们找客户变成客户找我们。”现在网站的日访问量从5000次增长到2万次,没有一个门市,营业额反而是以前的2.7倍。由于事先已了解大部分信息,客户打电话只是补充咨询,仅通讯费用就直降80%.此外,客户的年龄结构也更年轻化了。
他认为,企业应设计适合自己的网络营销方式。一般来说,网站不宜使用过多图片,以免影响访问速度,但对于旅行社来说,美观的图片能吸引用户的眼球。在春秋国旅的网站,主页的背景图片均是购买美国《国家地理杂志》的获奖作品。
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