旅游消费投诉集中11大类问题 细节决定维权成败

　　对旅行社投诉的主要问题包括：旅行社未按承诺安排行程;旅行社行程安排不合理;旅行社收费不合理;旅行社未按承诺接送游客;导游、司机服务态度差;食宿条件未达到合同约定标准;购物纠纷;未经游客同意旅行社擅自转拚团;交通工具延误或取消影响行程;旅游广告不诚信;旅游途中意外事件造成的人身伤害或财产都是引发的投诉。

　　对此，旅游质检部门工作人员指出了一些容易产生纠纷的细小环节，提醒广大游客在旅游消费时注意。

　　如何辨别旅行社资质?

　　合法的旅行社需持有《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》，旅行社分为国际旅行社和国内旅行社，国际社可经营入境游、国内游，部分经批准的还允许经营出境游，而国内社只能经营国内旅游。

　　报名时应注意什么?

　　持有效证件亲自到旅行社营业场所报名;清楚地了解费用所包含的项目与服务;签订正式的旅游合同;交清团款并索要发票、行程表等;了解出发时间、集合地点、导游姓名及联系方式等;请旅行社代购旅游者个人意外险。

　　签订旅游合同注意什么?

　　注意签约对象的合法性;服务细节要在旅游合同附件明确约定，行程表作为合同附件，游客与旅行社双方要签章确认;在旅游合同中明确违约责任和纠纷处理方式。

　　进入娱乐、购物场所注意什么?

　　游客进入娱乐场所消费，首先选择正规、合法的娱乐场所，要看清消费项目是否明码标价。若人身安全受到威胁，可向110求助。游客应按照旅游合同约定行程进购物场所，抵制领队和导游另行安排的“黑店”、“老乡店”。在旅行社安排的购物店购买的商品确为假冒伪劣产品，旅行社有义务为游客退赔商品。

　　行程中注意什么?

　　游客应按照行程安排参加活动，如遇火车晚点、航班延误或取消，游客需配合旅行社完成余下行程，若因游客不配合旅行社而造成损失扩大，将由游客自行负责。

　　投诉需了解哪些事项?

　　旅游投诉时效为60天，按照从投诉者知道或者应到知道权利被侵害时起算;写投诉信应实事求是，注明投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位(团体)名称、地址、联系方式，以及被投诉者的单位名称或姓名、所在地;投诉实事有关的证明材料，如旅游合同、行程表、发票、景点门票、车船票等。