“十一”黄金周出游 了然投诉焦点

违背承诺 降低标准

　　有一些旅行社在组织游客游览时，不履行协议，擅自降低食宿标准，坑害游客。王某等人参加由旅行社组织的华东五市游，已签订协议约定好行程和食住标准。但在旅行中旅行社擅自降低吃的标准，把8菜一汤降为7菜一汤；住的标准也降低了，本来订的标准间结果却是四个人一个房间。

购物时间多 观景时间少

　　旅行社在为消费者设计旅游线路时，安排出一些时间让消费者购买些当地的土特产也是人之常情，无可非议。然而，一些导游和旅行社为了多拿消费者的购物回扣，擅自变更旅游路线，缩短、甚至取消原定的参观景区的时间和景点，致使消费者购物时间多于参观景区的时间，致使消费者旅游的兴致大打折扣。

　　去年“十一”期间，李某与朋友结伴到海南旅游，与某旅行社签订了合同。然而，当他们兴致勃勃地到达海南后，当地的导游不是向他们介绍海南的风土人情、自然风貌，而是一个劲地向他们推介产品，鼓励他们购物。结果，每天参观景区的时间很短，绝大部分时间都由导游带着他们在珠宝、药品、保健品市场转。

欺诈骗销 购物宰客

　　不明码标价，或者欺诈骗销在旅游中是消费者经常遇到的事。消费者张某在到无锡旅游的时候，按照导游的引导，花50元买了两袋珍珠粉，结果回到鞍山一看，一模一样的珍珠粉在药店才卖10元一袋，张某大呼上当。与张某相比，金某可被骗惨了。金某在海南旅游的时候，一标价为5000元的钻石戒指，经过她讨价还价，最后以600元的价格买了下来，金某以为自己占了便宜，结果回来经过专业人士鉴定，钻石并不是天然的，而是人工的，最多值100元。

　　为了减少和避免消费者在旅游期间上当受骗，保护消费者在旅游中的合法权益，市工商局消协特此提醒消费者：一是慎选旅行社。看其是否具有《旅行社旅游业务经营许可证》和《营业执照》，其次要了解其口碑和信誉。二是签好合同。由于旅游合同是解决旅游纠纷的一个重要依据，因此游客在与旅行社签订合同时，务必要仔细核实景点、门票、吃、住、行几个要素，将各项内容细化，将口头承诺写入合同，对合同违约的赔偿做出约定，以免吃亏上当。三是购物要谨慎。旅游途中购物是多数旅行社安排的既定项目，面对购物中各种纪念品、土特产等，游客要多长个心眼儿，最好不要动心，以免买到价高质次的商品。

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