游客出游维权

　　报名

　　1.客人在参团报名时，或会遇到“签证不批准”的情况，按照《山西省出境旅游组团合同》(下称《合同》)，旅行社要退还扣除业务损失费后的费用。以欧洲游为例，申根国家的旅游签证费为600元左右，签证不通过，旅行社可能会扣除千元甚至2000元的“业务费”，多出来的费用是如何计算的？

　　答：《合同》规定，客人旅游签证被拒签、被拒绝入境等属于游客个人客观原因导致不能成行或行程中止，造成的损失将由客人承担。在这里要说明的是：在向外国大使馆、领事馆申请旅游签证时，旅行社需要向使(领)馆出示组团客人的来回程机票以及行程住宿等出团证据。一方面，境外航线需要旅行社提前1个月甚至3个月预订并交纳订金，在旺季时期甚至需要提前全部交纳机票费用；另一方面，境外地接社也要求在地接、住宿方面交纳费用；此外，申请签证过程中，不同的使(领)馆也会收取一定的手续费用，再加上旅行社自身在业务运营上的费用已经“花出去”了。以上种种，就是旅行社会扣除的“业务费”。

　　2.如今“自由行”非常盛行，特别是省内游等。在预订报名时，客人是否需要签订合同？如果错过了相应的班车，客人应支付其他班次的“自由行”班车费用吗？

　　答：客人只要参加旅行社的旅游项目，就应与该社签订相关的旅游合同，并索取发票。此外，在“自由行”来回程班车方面，旅行社多数存在“拼车”现象。要注意，旅行社或存在“只包某一时段班车”的情况，因此客人需要在签订合同时了解清楚。若有疑问，可以让旅行社负责人在合同书上注解清楚，并盖公章作为依据。客人同时需留意乘坐班车是否为有旅游营运执照的客车。

　　3.客人如有特殊原因需转换团队，需要另签旅游合同吗？

　　答：客人碰到特殊原因需要更改出团日期或者转团，应积极与旅行社协商并承担由此产生的业务损失费，同时重新签订相应的旅游合同，补偿差价，及时向旅行社索取发票以确保权益。行前

　　4.出国时的“保证金”问题，目前旅行社的普遍做法是怎样？

　　答：在目前相关的法律条例中并无就“出境游保证金”提出合理的处置方法。鉴于对旅行社的经营风险和参团客人的诚信出游考虑，省内主要出境游组团社多采取以下做法：出发当天冻结保管参团游客相关活期存折