出境游强迫购物旅行社须赔钱

　　本报讯今后，我市旅行社在出境游中不得强迫或变相强迫安排旅游者购物、参加自费项目。记者昨天从市旅游局获悉，擅自安排自费项目的，组团社应承担擅自安排的自费项目费用；擅自增加购物次数的，组团社每次按旅游费用总额的10％向旅游者支付违约金；强迫或变相强迫旅游者购物的，组团社应当按旅游费用总额的20％向旅游者支付违约金。

　　吃住行购必须详细列明

　　据了解，今后，我市旅行社应对出境游的具体事项做出明确规定。如，必须明确交通工具及其档次等级（明确交通工具出发时间段以及是否需中转等信息）；住宿安排及住宿酒店的名称、地点、档次等级（是否有空调、热水等相关的服务设施）；景点、景区及游览活动等旅游线路内容（含主要景点停留的最少时间）；用餐（早餐和正餐）的次数及其标准；购物安排（组团社安排的购物次数不超过行程日数的一半，并同时列明购物场所名称、停留的最多时间及主要商品等内容）；行程安排的娱乐活动（时间、地点、项目）等。同时，对自费项目也必须详细列明，并不应出现“准×星级”、“豪华”、“优秀导游（领队）服务”、“仅供参考”、“以××为准”、“与××同级”等不确定性用语。

　　买到假货组团社应先行赔付

　　据介绍，旅游者在安排的购物点所购物品系假冒伪劣商品时，组团社应积极协助旅游者进行索赔，自购物之日起90日内，旅游者无法从购物点获得赔偿的，组团社应先行赔付。由于第三方侵害等不可归责于组团社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，组团社应履行协助义务，避免旅游者人身、财产权益损失扩大。

　　取消组团可索赔20％违约金

　　市旅游局有关负责人说，组团社在出发前30日以内（含第30日）取消出团的，应向旅游者退还全额旅游费用（不得扣除签证／签注费），并按下列标准向旅游者支付违约金：出发前30日至15日，支付旅游费用总额2％的违约金；出发前14日至7日，支付旅游费用总额5％的违约金；出发前6日至4日，支付旅游费用总额10％的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15％的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20％的违约金。组团社应当在取消出团通知到达日起5个工作日内，向旅游者退还全额旅游费用，并支付上述违约金。

　　旅行社有权拒绝报名者

　　另外，组团社对旅游者报名有接纳与否的权利。今后，根据旅游者的身体健康状况及相关条件，旅行社有权不接受报名，也有权拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求。旅游者出发前30日以内（含第30日）退团的，按旅游费用总额5％～90％的标准赔付。

　　行程中如发生纠纷，旅游者不得出现过激的抵制行为，否则致使损失扩大的，须就扩大的损失承担责任。旅游者如因服务质量问题不满而采取在境外拒绝登机等方式，要为扩大的损失部分自行承担责任。