定座
旅客只有在定妥座位后,才能凭该定妥座位的客票乘 机.旅客可在各航空公司售票处或代理售票处预订座 位.已定妥座位的旅客,如未在购票时限内购票,所定座 位即被自动取消.
座位再证实
旅客持有定妥座位的联程或来回程客票,如在该联程 或回程地点停留72小时以上,须在该联程或回程航班离 站两天中午12点以前,办理座位再证实手续.否则,原定 座位不予保留.
退票
旅客在航班规定离站时间24小时以内、2小时以前要 求退票的,需支付客票价的10%为退票费;在航班规定离 站时间前两小时之内要求退票的,收取客票价的20%为 退票费;在航班离站时间后要求退票的,按误机处理.
客票遗失
旅客遗失客票,应以书面形式向有关航空公司或其销 售代理人申请挂失,并需提供足够的证明.在旅客申请 挂失前,客票已被冒用或退票的,航空公司不再承担责 任.
误机
误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅 行证件不符合规定而未能乘机.旅客误机后,如要求改 乘后续航班,在后续航班有产座位的情况下,有关航空 公司应积极予以安排,不收误机费.误机旅客在航班规 定离站时间以后要求退票,需支付客票价的50%为误机 费.
行李赔偿
托运行李如发生丢失或损坏,由航空公司负责赔偿,赔 偿金额每公斤不超过人民币50元.如行李手价值每公斤 低于50元时,按实际价值赔偿.
行李声明价值
托运行李每公斤价值超过人民币50元时,可以办理行李 声明价值,航空公司收取相应的声明价值附加费.声明 价值不能超过行李本身的实际价值.每一旅客的行李 声明价值最高限额为人民币8000元.如此件行李丢失,航 空公司按声明价值赔偿.
航班延误时航空公司的责任
因航空公司机务维修、航班调配、商务、机组等原 因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司按规定应 向旅客提供餐饮或住宿等服务.由于天气、突发事件 、空中交通管制、安检以及旅客等非正常原因,造成 航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排 食宿,费用由旅客自理.
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