出境旅游应对应急事件

    出境旅游本是一件让人开心的事情，但随时可能遭遇到的风险给我们的旅程增添了一丝不安。风险主要来自于自然灾害、意外事故和疾病等，除了人身风险外，还有可能遭受以上风险导致的财产上的损失。

　　面对这些风险，该怎么处理才能将我们的损失降到最低？广东中旅总经理助理梁铿锵先生为我们支招。

1.在入、过境过程中受阻怎么办？

　　由于种种原因，某些境外国家的有关部门对中国内地公民入境的检查较严。我公民在入、过境时受阻的情况时有发生。入、过境受阻主要是边防警察怀疑护照的真伪，特别是怀疑护照上的照片被揭换过，因此，提醒我公民注意护照不要有破损并保持护照的整洁。

　　入、过境时游客应配合边境警察的正常例行检查，主动出示护照和其他身份证明资料；对于初到目的地国进行商业考察的人士，需随身携带有关邀请方面的邀请信及活动日程安排和入住酒店订单。如受到了不公正待遇，可向目的地国有关部门投诉或联系中国驻外使领馆。

2.在境外遇到警察突击身份检查怎么办？

　　在境外地铁、火车站等地方，有时会遇到外国警方的突击身份检查。遇到这种情况时，首先当事人不要紧张，应保持冷静，同时出示自己的身份证件或国际旅行证件以表明身份。如遇便衣警察检查，为防止有人冒充，当事人应首先请其出示身份证明，遇有可疑情况可表示愿去警察局检查。如私人财物被无理罚没，应请相关警员签收。一般警察检查是检查身份，如遇对方要求搜身，可视情况拒绝。如遭受粗暴对待，应记住相关警员的姓名、警号和面相，以及现场的目击者。如身体受伤，应尽快去医院就诊，并请医生开出一份伤病证明。

3.随身物品在境外遗失或被窃怎么办？

　　我国公民出境旅游经常随身携带贵重物品或现金，对安全防范没有足够的认识，因此时常成为偷窃的对象。如何对待游客在旅游期间的财物失窃？国家旅游局《旅行社旅客旅游意外保险实施细则》对此规定是：旅客的个人物品在其个人照管或携带时丢失，保险公司不予赔偿；如在饭店、交通工具内丢失的，须有该饭店、运输部门的保卫部门或有关公安局报案证明，有了以上证明，保险公司可以受理赔付。

　　因此，旅游者在旅游期间要妥善保管好自己携带的财物，一旦发现财物失窃，应及时报案，并取得有关部门出具的立案证明，有了立案证明，旅行社即可凭此为旅游者向保险公司申请理赔。没有立案证明，旅行社对旅游者随身携带的财物损坏或遗失不负向保险公司申请理赔的责任。

4.当在国外突发重病如何求助？

　　在国外突发重病，应迅速拨打当地急救电话，前往当地医院治疗。中国驻当地使领馆可以协助提供当地医院名单，并可协助通知国内家属或单位。如要回国治疗，经当地医院及有关航空公司同意，使领馆可协助联系航空公司和陪护人员予以关照。

5.当所在国家发生恐怖袭击、严重自然灾害、政治动乱等紧急情况时，应如何寻求领事保护？

　　这种情况一般发生不多，但人生难免会有意外，万一遇到，首先不要消极等待，如尚有安全方式离开，应立即行动。同时应保留好自己的重要证件和记录，包括护照、出入境记录等，并放在安全可靠的地方。旅游团团友如与领队失去联系，应立即与就近的中国驻该国使、领馆取得联系，以获得最新相关信息并进行注册登记。使、领馆将在必要及可能时协助中国公民(含死伤人员)撤离危险区域。

　　当在境外受到犯罪分子侵害(包括性侵害)时，应立即向当地警方报告，并索要一份警察报告复印件。还应当与律师或医生(如需就医)联系，也可向中国驻当地使、领馆反映情况。

6.在旅游国受到不公正对待如何处理？

　　出现问题时应当冷静对待，不要急。如果是发生服务质量，首先要主动向陪同人员反映有关问题，与其沟通，让其采取补救措施，不要采取抵触行为，让损失继续扩大；其次注意收集有关证据，以便在讨说法时处于有利的地位。如果是出现较为严重的事故，应与陪同协商，及时向当地政府或警方、当地旅游主管部门等求助。

　　总之，当你遇到侵权行为或受到不公正待遇时，应视情况向警方或有关部门投诉，也可以寻求法律途径解决。

7.境外购物买到假货怎么办？

　　这个问题是很多旅游者在旅游过程中都有可能碰到的问题。如果在国内内地必须到省以上技术监督部门，鉴定是假货，凭鉴定书自购买之日起3个月内找商场退货，旅行社只能协助，不能代赔。而如果在中国香港、澳门特别行政区购物必须在回内地后2个星期以内交给旅行社，可以退购物款的90%以上。

-出境游安全提示

　　1.市中心和“不安全区”少涉足

　　据悉，国外很多城市市中心的犯罪率要比其他地区高，在市中心比在其他地区更容易被盗。尤其是晚上，更容易碰见由于醉酒和吸毒而发生的暴力危险。所以应尽量减少单独行动，少去人多嘈杂的娱乐场所。特别是晚上，待得越久，成为受害者的可能性就越高。女性游客要注意饮品是否被添加“药”，一般离开过自己视线的饮品最好不要继续喝。

　　2.夜间出门结伴而行

　　大多数犯罪都是乘机行事的，如果和别人在一起，就会安全一点，和你在一起的人越多，你成为伺机犯罪受害者的可能性就越低。年轻女性游客夜间不要独自行走，应随身带手机，如果感觉有人跟踪，立即报警。发现有车跟踪，应记住车牌号码并报告警察，告诉警察自己的名字和所处位置。不要独自走僻静的小巷或人少的街区。

　　3.被威胁应第一时间报警

　　在国外，如果觉得自己是受害者或被威胁，最好第一时间报警。遇有紧急事故时，立刻与领队、同行团友或我国驻外使领馆联络。

　　4.随身携带酒店标示和必需电话

　　置身异国他乡，建议将所住酒店的电话、地址记在一张小卡片上并随身携带，方便在走失、迷路时候出示，对于老人家和语言不够好的游客更要携带，大多酒店在前台都放有这样的卡片。一些电话号码也需常备，比如中国大使馆电话和当地报警电话(如澳洲报警电话000，英国999)。