随着旅游的发展,越来越多的人开始加入到旅游的行列中,这对旅行社来说,是一大利好消息,表明中国的旅游业也是在蓬勃发展,从国家公布的旅游收入的数字来看,也是呈现一种上升趋势,面对形式一片大好的局面,旅行社也是越来越多,竞争达到了白热化,价格战就是最能反映这一点的直接现象. 无论是谁,都想花最少的钱,住的最好,吃的最好.孰不知,每个人的生活环境都是不同的,作为旅游服务业,想让所有参团的客人人都满意,是比较困难的.经过这几年的操作,我们发现,客人对住房和餐感觉满意的,必须是挂三星以上的宾馆,要是有点困难,一般都能理解,反映最不好的,由以下几个方面因素影响比较大: 首先就是导游,很多的游客反映导游态度不好,懂得不多,处理事情不够及时.针对一般的团队,很多游客表示理解导游的辛苦,但不能理解导游处理事情不当!一个好导游,会把大事化小,小事化无,这就需要处在客人的角度去处理事情,会周旋在客人和旅行社之间去合理的解决事情,而不是去把责任都推给旅行社,很多的导游做不到这一点,总是摆不正自己的位置,她忘记了她只是旅行社委派来的代表旅行社接待大家游玩的一名职员,总是会出那样这样的事.出门在外,出事也是很正常的,遇到事情能及时解决,并安慰客人情绪,才是当务之急;那些只顾把责任推给旅行社的导游,充其量就不能算是导游,只是一名以自我为中心的人,这样的导游能带好团吗?能不给旅行社惹来麻烦?旅游需要的最迫切的就是心态平和的导游.在学校所学的知识能用上的比较少,走上工作岗位后,还需要不断充电.一个不能及时调整自己的导游,最终会被社会所淘汰. 其次是住房,很多的客人对旅行社安排的住房期望值比较大,总是想着多豪华多富丽堂皇,也不注意看一下出团时的价格是多少?由于心理失衡,就为旅游的心情埋下了隐患.总是感觉不舒服,一般的游客出门多了,就知道一分钱一分货,不会去抱怨太多,因为出行前经过比较,问的详细了,心里没有太高的期望,失望感也就无从说起.还有一些旅行社,在和客人报价时,就把住房标准和接待质量说的有多好,导致客人期望值增加,所以,心理落差比较大,旅游回来,就开始有怨气.所以,大家都要明白一点,住房的标准,要看合同的签定,不能抱太高的期望,准三准四的都是不挂星的,只能是双人标准间,国家核定的标准都是挂星的,所以,看好合同,心里有个准备,出游的心情也会调节的很高兴.在操作中,我们也是一再和客人解释,准三准四没法写,只能是写双人标准间.因为国家旅游局明文规定,不挂星的就是双标,其他不给写.还是有客人不理解,说我们的不如人,人家都是几星的几星的,真是不知道是该欺骗还是该坚持自己? 再就是团队餐,全国各地的团队餐除了外宾团队的餐厅环境和菜的质量好点,其他的真的不敢恭维.只能是吃饱,提不上好吃.为了迎接更多的团队,没有几家团队餐能吃的可口,走过那么多地方,我就感觉华东的餐,做的比较合理一点,口味就不能说了,各地的口味真是没有相同的,所以,能做到好吃的,还没有哪一个地方能让我们忘怀的.不是简单的堆砌,就是煮得很烂很烂.真是比较难以入口.所以,能不包餐的就不要包餐了.可到了一个地方,总是为找饭店吃饭也是比较麻烦的.所以,蚕旅游餐已经成为了一个地方一个标志了.提到餐,游客都是直摇头!! 最后就是景点的安排,很多的客人都以为找了家便宜的价格,去到那个地方才知道,便宜的地方没有包大景点,大部分就是小的景点和一些不要钱的景点,也是,景点门票包了没游客选你,因为你的报价高.所以,旅行社为了留驻客源,不得不做些便宜的小景点,再把大景点放在自理的位置,客人到了那,要多掏好多钱,远远比旅行社含进来的高,因为当地导游是按挂牌价收的,要是旅行社就是按团队价给客人了,真是不知道是兴还是不兴?很多的客人回来一算,要多花很多钱,可他心里也是高兴的.真是不知道说啥好! 纵上所诉,大家就明白了,在你出游时要多注意旅行社对你的交代细节,为了保持愉快的心情,请认真听旅游专业人士对你的线路分析,这样,你的收获会很大.为了中国的旅游发展,希望大家多多理解旅行社的为难操作! [img]/member/3236/blog/2008-2-20-13-19-54.jpg[/img]

随着旅游的发展,越来越多的人开始加入到旅游的行列中,这对旅行社来说,是一大利好消息,表明中国的旅游业也是在蓬勃发展,从国家公布的旅游收入的数字来看,也是呈现一种上升趋势,面对形式一片大好的局面,旅行社也是越来越多,竞争达到了白热化,价格战就是最能反映这一点的直接现象.
无论是谁,都想花最少的钱,住的最好,吃的最好.孰不知,每个人的生活环境都是不同的,作为旅游服务业,想让所有参团的客人人都满意,是比较困难的.经过这几年的操作,我们发现,客人对住房和餐感觉满意的,必须是挂三星以上的宾馆,要是有点困难,一般都能理解,反映最不好的,由以下几个方面因素影响比较大:
首先就是导游,很多的游客反映导游态度不好,懂得不多,处理事情不够及时.针对一般的团队,很多游客表示理解导游的辛苦,但不能理解导游处理事情不当!一个好导游,会把大事化小,小事化无,这就需要处在客人的角度去处理事情,会周旋在客人和旅行社之间去合理的解决事情,而不是去把责任都推给旅行社,很多的导游做不到这一点,总是摆不正自己的位置,她忘记了她只是旅行社委派来的代表旅行社接待大家游玩的一名职员,总是会出那样这样的事.出门在外,出事也是很正常的,遇到事情能及时解决,并安慰客人情绪,才是当务之急;那些只顾把责任推给旅行社的导游,充其量就不能算是导游,只是一名以自我为中心的人,这样的导游能带好团吗?能不给旅行社惹来麻烦?旅游需要的最迫切的就是心态平和的导游.在学校所学的知识能用上的比较少,走上工作岗位后,还需要不断充电.一个不能及时调整自己的导游,最终会被社会所淘汰.
其次是住房,很多的客人对旅行社安排的住房期望值比较大,总是想着多豪华多富丽堂皇,也不注意看一下出团时的价格是多少?由于心理失衡,就为旅游的心情埋下了隐患.总是感觉不舒服,一般的游客出门多了,就知道一分钱一分货,不会去抱怨太多,因为出行前经过比较,问的详细了,心里没有太高的期望,失望感也就无从说起.还有一些旅行社,在和客人报价时,就把住房标准和接待质量说的有多好,导致客人期望值增加,所以,心理落差比较大,旅游回来,就开始有怨气.所以,大家都要明白一点,住房的标准,要看合同的签定,不能抱太高的期望,准三准四的都是不挂星的,只能是双人标准间,国家核定的标准都是挂星的,所以,看好合同,心里有个准备,出游的心情也会调节的很高兴.在操作中,我们也是一再和客人解释,准三准四没法写,只能是写双人标准间.因为国家旅游局明文规定,不挂星的就是双标,其他不给写.还是有客人不理解,说我们的不如人,人家都是几星的几星的,真是不知道是该欺骗还是该坚持自己?
再就是团队餐,全国各地的团队餐除了外宾团队的餐厅环境和菜的质量好点,其他的真的不敢恭维.只能是吃饱,提不上好吃.为了迎接更多的团队,没有几家团队餐能吃的可口,走过那么多地方,我就感觉华东的餐,做的比较合理一点,口味就不能说了,各地的口味真是没有相同的,所以,能做到好吃的,还没有哪一个地方能让我们忘怀的.不是简单的堆砌,就是煮得很烂很烂.真是比较难以入口.所以,能不包餐的就不要包餐了.可到了一个地方,总是为找饭店吃饭也是比较麻烦的.所以,蚕旅游餐已经成为了一个地方一个标志了.提到餐,游客都是直摇头!!
最后就是景点的安排,很多的客人都以为找了家便宜的价格,去到那个地方才知道,便宜的地方没有包大景点,大部分就是小的景点和一些不要钱的景点,也是,景点门票包了没游客选你,因为你的报价高.所以,旅行社为了留驻客源,不得不做些便宜的小景点,再把大景点放在自理的位置,客人到了那,要多掏好多钱,远远比旅行社含进来的高,因为当地导游是按挂牌价收的,要是旅行社就是按团队价给客人了,真是不知道是兴还是不兴?很多的客人回来一算,要多花很多钱,可他心里也是高兴的.真是不知道说啥好!
纵上所诉,大家就明白了,在你出游时要多注意旅行社对你的交代细节,为了保持愉快的心情,请认真听旅游专业人士对你的线路分析,这样,你的收获会很大.为了中国的旅游发展,希望大家多多理解旅行社的为难操作!