游客有权拒绝全额支付这样的旅游损失费用 [上一篇]
[ 2013-10-17 23:34:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ] 字体：大 中 小
散客出游是旅行社暑期最多的，前面发生了客人放了我们鸽子，虽然客人是不来了，但针对违约，我们和集散中心的违约金还是要算的呦。按照双方的约定，我们应该是补足6个客人临时违约的座位费，一共是1200元。开业这么多年，本公司没欠过别人一分钱，只有别人欠我们的，我们从不欠别人的，这也是我们一直坚持的诚信！
我们回访了客人，同批次去的客人告诉我们，车上全坐满了，只有一个座位是空的。我们就和散客中心核实，的确是这种情况，针对在空一个位置的情况下，我们提出了不能支付6个人的车位费。实际情况在这里，对方非要我们客人补足6个人的位置，为这件事，我感觉严重不合理，打了不少电话去找负责人沟通，如果我们处在客人的位置，违约是不对，承担相应的车位费损失是应该的，但此时的旅游车是满座的，就说明散客中心把座位给卖出去了，我们承担的6个座位给卖出去5个，还要客人去承担6个人的位置能算合理吗？
散客中心的人一再说必须要支付这样的费用，我让他们将心比心想想，换个角度去看这件事，不要老是想要客人去支付这钱。就算是支付，也要让客人觉得合理啊。他们也解释不出来，还非要坚持，我直接找到他们领导人，协商此事，最后领导同意了我们的处理意见，只收客人的一个座位费损失。此事客人比较满意。
违约承担损失是应该的，但支付6个座位费的损失却给散客中心卖出去5个，这就不对了！散客中心的意思认为你们客人不走了，就等于取消了座位，那他就可以卖出。可我却认为：既然是我们客人购买了这6个位置，不经过我们客人的同意就卖出去，就不该收取客人的座位费损失，虽然客人违约，但不能代表客人就没有权利发言，你散客中心不经过客人的同意，卖出客人购买下来的座位费也是一种违约。所以只能是按照实际情况来支付损失费。因为你卖出了5个位置，所以只能支付一个，要不，你散客中心就存在变相的赚取不合理的利润！
我不是怂恿我的游客不支付一些损失，但一定要合情合理，只要是有理的，我们就该帮游客解决！
散客出游是旅行社暑期最多的，前面发生了客人放了我们鸽子，虽然客人是不来了，但针对违约，我们和集散中心的违约金还是要算的呦。按照双方的约定，我们应该是补足6个客人临时违约的座位费，一共是1200元。开业这么多年，本公司没欠过别人一分钱，只有别人欠我们的，我们从不欠别人的，这也是我们一直坚持的诚信！
我们回访了客人，同批次去的客人告诉我们，车上全坐满了，只有一个座位是空的。我们就和散客中心核实，的确是这种情况，针对在空一个位置的情况下，我们提出了不能支付6个人的车位费。实际情况在这里，对方非要我们客人补足6个人的位置，为这件事，我感觉严重不合理，打了不少电话去找负责人沟通，如果我们处在客人的位置，违约是不对，承担相应的车位费损失是应该的，但此时的旅游车是满座的，就说明散客中心把座位给卖出去了，我们承担的6个座位给卖出去5个，还要客人去承担6个人的位置能算合理吗？
散客中心的人一再说必须要支付这样的费用，我让他们将心比心想想，换个角度去看这件事，不要老是想要客人去支付这钱。就算是支付，也要让客人觉得合理啊。他们也解释不出来，还非要坚持，我直接找到他们领导人，协商此事，最后领导同意了我们的处理意见，只收客人的一个座位费损失。此事客人比较满意。
违约承担损失是应该的，但支付6个座位费的损失却给散客中心卖出去5个，这就不对了！散客中心的意思认为你们客人不走了，就等于取消了座位，那他就可以卖出。可我却认为：既然是我们客人购买了这6个位置，不经过我们客人的同意就卖出去，就不该收取客人的座位费损失，虽然客人违约，但不能代表客人就没有权利发言，你散客中心不经过客人的同意，卖出客人购买下来的座位费也是一种违约。所以只能是按照实际情况来支付损失费。因为你卖出了5个位置，所以只能支付一个，要不，你散客中心就存在变相的赚取不合理的利润！
我不是怂恿我的游客不支付一些损失，但一定要合情合理，只要是有理的，我们就该帮游客解决！
我们回访了客人，同批次去的客人告诉我们，车上全坐满了，只有一个座位是空的。我们就和散客中心核实，的确是这种情况，针对在空一个位置的情况下，我们提出了不能支付6个人的车位费。实际情况在这里，对方非要我们客人补足6个人的位置，为这件事，我感觉严重不合理，打了不少电话去找负责人沟通，如果我们处在客人的位置，违约是不对，承担相应的车位费损失是应该的，但此时的旅游车是满座的，就说明散客中心把座位给卖出去了，我们承担的6个座位给卖出去5个，还要客人去承担6个人的位置能算合理吗？
散客中心的人一再说必须要支付这样的费用，我让他们将心比心想想，换个角度去看这件事，不要老是想要客人去支付这钱。就算是支付，也要让客人觉得合理啊。他们也解释不出来，还非要坚持，我直接找到他们领导人，协商此事，最后领导同意了我们的处理意见，只收客人的一个座位费损失。此事客人比较满意。
违约承担损失是应该的，但支付6个座位费的损失却给散客中心卖出去5个，这就不对了！散客中心的意思认为你们客人不走了，就等于取消了座位，那他就可以卖出。可我却认为：既然是我们客人购买了这6个位置，不经过我们客人的同意就卖出去，就不该收取客人的座位费损失，虽然客人违约，但不能代表客人就没有权利发言，你散客中心不经过客人的同意，卖出客人购买下来的座位费也是一种违约。所以只能是按照实际情况来支付损失费。因为你卖出了5个位置，所以只能支付一个，要不，你散客中心就存在变相的赚取不合理的利润！
我不是怂恿我的游客不支付一些损失，但一定要合情合理，只要是有理的，我们就该帮游客解决！
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 引用通告 | 阅读次数(500)
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