该退的必须退给客人！ [上一篇]

[ 2013-10-17 23:34:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ] 字体：大 中 小

海南三亚双飞纯玩的团队已经顺利结束行程，此次海南之旅，相信在游客的心中都留下了最美的回忆。但说真的，此次团队都比较顺利，就是第一晚的住房没有按照我们的合同要求安排入住。由于第一晚我们到达海南三亚时，已经是夜里2点了，此时此刻，面对地接社安排的宾馆，我也没说啥，如果我当时就提出换房，预计搞到早上也不能让客人安稳入住宾馆，宾馆虽然是准四的，但只能算是我们这的新准二，设施比较简单，是个新宾馆，花园式的，有点园林特色，考虑时间太晚，客人也累了，我也就没提出异议。 第二天起来，我直接和地接导游说了关于宾馆的事，因为我们确认的是挂四星的，不是准四星。所以后边的宾馆必须按照我们的协议来安排，地接导游打了电话，和旅行社沟通后，后边三晚安排的都是挂四星酒店，客人也感觉很满意，针对宾馆没有达标的现状，我们要考虑给游客一个说法。 团队顺利结束后，我们和地接社沟通，针对第一晚的宾馆安排没有按照实际标准入住，需要给客人退出宾馆的价格差价，对方一开始不同意，说海南是负地接，不能退费。后来在我们的沟通下，感觉合情合理，同意退出差价，但差价退的不多，为了让客人感觉我们的诚意，我们也主动退出一部分费用，这样一来，也算是对客人的一个交代。 客人对我们的安排比较满意，有一些钱真的是不能赚的，该赚的要赚，不该赚的，就需要还给客人，这是我们做生意的基本要求！
海南三亚双飞纯玩的团队已经顺利结束行程，此次海南之旅，相信在游客的心中都留下了最美的回忆。但说真的，此次团队都比较顺利，就是第一晚的住房没有按照我们的合同要求安排入住。由于第一晚我们到达海南三亚时，已经是夜里2点了，此时此刻，面对地接社安排的宾馆，我也没说啥，如果我当时就提出换房，预计搞到早上也不能让客人安稳入住宾馆，宾馆虽然是准四的，但只能算是我们这的新准二，设施比较简单，是个新宾馆，花园式的，有点园林特色，考虑时间太晚，客人也累了，我也就没提出异议。

第二天起来，我直接和地接导游说了关于宾馆的事，因为我们确认的是挂四星的，不是准四星。所以后边的宾馆必须按照我们的协议来安排，地接导游打了电话，和旅行社沟通后，后边三晚安排的都是挂四星酒店，客人也感觉很满意，针对宾馆没有达标的现状，我们要考虑给游客一个说法。

团队顺利结束后，我们和地接社沟通，针对第一晚的宾馆安排没有按照实际标准入住，需要给客人退出宾馆的价格差价，对方一开始不同意，说海南是负地接，不能退费。后来在我们的沟通下，感觉合情合理，同意退出差价，但差价退的不多，为了让客人感觉我们的诚意，我们也主动退出一部分费用，这样一来，也算是对客人的一个交代。

客人对我们的安排比较满意，有一些钱真的是不能赚的，该赚的要赚，不该赚的，就需要还给客人，这是我们做生意的基本要求！

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 引用通告 | 阅读次数(1329)

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