出游客人放了我们“鸽子” [上一篇]
[ 2013-10-17 23:34:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ] 字体：大 中 小
暑假即将结束了，很多家长带着孩子赶紧报名海边游线路，马上要开学了，再不带孩子出去，这个暑期的承诺就成了空话！所以家长集中来报名的真不少，我们在接了7个人的报名后，又通过这7个人的领队给我们打电话，说他的一朋友也要去，看看还有位置没有，由于是散客拼团，所以必须要上电脑系统里看看，当时客人给了我们另外需要定位的电话，我们及时的和那个客人通了电话，本着诚信，就给安排了。但客人没时间及时来签约，就另外约了一个时间。
眼看要到出发的日子了，门店人员再次联系了这个客人，客人电话打通后，是她的丈夫接的，说是中午来交款，我们也就耐心等待了，谁知道中午到了，还是没见到客人来，也没给我们电话，眼看就是明天出发的团队，我们再次联系了客人，此时手机已经没人接了，后来一直打一直没人接，如果客人决定不去，明确告诉我们，我们也就把座位取消了，可客人一直是语气肯定的说去，一点暗示都没有给我们说不去，出于诚信，我们还是没有采取行动取消客人的座位。打电话没人接，又给客人发信息，客人也没回，打了次数多了，这个客人给关机了........这时已经是晚上6点了，想取消已经是不可能的了，为此，我们不断的给客人发信息，客人一个字都没回。我们又找到了前面介绍的这个客人，他说和这个朱燕的不太熟，只是帮我们介绍业务，至于她家的具体位置他也不知道。其实我们已经怀疑这个客人是故意这样说的，他知道我们想找朱燕客人的意思，就是要客人准时上车，要不，就会损失200元一人的座位费，6个人就是1200元，因为时间给拖到现在无法取消不去的计划了！朱燕的6个人里面，其实有一个名字和7个人的领队是一字之差，预计是一个辈分的，不是亲兄弟就是其他亲戚。之所以把他们说的这么陌生，就是不想给这个损失的钱。门店的工作人员也是太相信客人，没收客人朱燕的团款和签合同，就给安排了座位，现在朱燕不接电话，其实就是不想来了，不想出游了！
最终到了晚上8点多，朱燕给我回了一个信息，说出去办案去了，赶不及回来，所以无法参加明天青岛三日游的团队，觉得不好意思，下次再弥补你们！！我真是无语，有这样的客人，真是无语！你不去你不能早点打电话来吗？提前取消是没损失的，非得拖的我们无法取消啊？也不能全怪客人，毕竟我们的工作人员急于求成，太相信客人，导致现在的局面。所以我们也有责任，面对客人的鸽子，我们只能自己自认倒霉，照单全收！！
暑假即将结束了，很多家长带着孩子赶紧报名海边游线路，马上要开学了，再不带孩子出去，这个暑期的承诺就成了空话！所以家长集中来报名的真不少，我们在接了7个人的报名后，又通过这7个人的领队给我们打电话，说他的一朋友也要去，看看还有位置没有，由于是散客拼团，所以必须要上电脑系统里看看，当时客人给了我们另外需要定位的电话，我们及时的和那个客人通了电话，本着诚信，就给安排了。但客人没时间及时来签约，就另外约了一个时间。
眼看要到出发的日子了，门店人员再次联系了这个客人，客人电话打通后，是她的丈夫接的，说是中午来交款，我们也就耐心等待了，谁知道中午到了，还是没见到客人来，也没给我们电话，眼看就是明天出发的团队，我们再次联系了客人，此时手机已经没人接了，后来一直打一直没人接，如果客人决定不去，明确告诉我们，我们也就把座位取消了，可客人一直是语气肯定的说去，一点暗示都没有给我们说不去，出于诚信，我们还是没有采取行动取消客人的座位。打电话没人接，又给客人发信息，客人也没回，打了次数多了，这个客人给关机了........这时已经是晚上6点了，想取消已经是不可能的了，为此，我们不断的给客人发信息，客人一个字都没回。我们又找到了前面介绍的这个客人，他说和这个朱燕的不太熟，只是帮我们介绍业务，至于她家的具体位置他也不知道。其实我们已经怀疑这个客人是故意这样说的，他知道我们想找朱燕客人的意思，就是要客人准时上车，要不，就会损失200元一人的座位费，6个人就是1200元，因为时间给拖到现在无法取消不去的计划了！朱燕的6个人里面，其实有一个名字和7个人的领队是一字之差，预计是一个辈分的，不是亲兄弟就是其他亲戚。之所以把他们说的这么陌生，就是不想给这个损失的钱。门店的工作人员也是太相信客人，没收客人朱燕的团款和签合同，就给安排了座位，现在朱燕不接电话，其实就是不想来了，不想出游了！
最终到了晚上8点多，朱燕给我回了一个信息，说出去办案去了，赶不及回来，所以无法参加明天青岛三日游的团队，觉得不好意思，下次再弥补你们！！我真是无语，有这样的客人，真是无语！你不去你不能早点打电话来吗？提前取消是没损失的，非得拖的我们无法取消啊？也不能全怪客人，毕竟我们的工作人员急于求成，太相信客人，导致现在的局面。所以我们也有责任，面对客人的鸽子，我们只能自己自认倒霉，照单全收！！
眼看要到出发的日子了，门店人员再次联系了这个客人，客人电话打通后，是她的丈夫接的，说是中午来交款，我们也就耐心等待了，谁知道中午到了，还是没见到客人来，也没给我们电话，眼看就是明天出发的团队，我们再次联系了客人，此时手机已经没人接了，后来一直打一直没人接，如果客人决定不去，明确告诉我们，我们也就把座位取消了，可客人一直是语气肯定的说去，一点暗示都没有给我们说不去，出于诚信，我们还是没有采取行动取消客人的座位。打电话没人接，又给客人发信息，客人也没回，打了次数多了，这个客人给关机了........这时已经是晚上6点了，想取消已经是不可能的了，为此，我们不断的给客人发信息，客人一个字都没回。我们又找到了前面介绍的这个客人，他说和这个朱燕的不太熟，只是帮我们介绍业务，至于她家的具体位置他也不知道。其实我们已经怀疑这个客人是故意这样说的，他知道我们想找朱燕客人的意思，就是要客人准时上车，要不，就会损失200元一人的座位费，6个人就是1200元，因为时间给拖到现在无法取消不去的计划了！朱燕的6个人里面，其实有一个名字和7个人的领队是一字之差，预计是一个辈分的，不是亲兄弟就是其他亲戚。之所以把他们说的这么陌生，就是不想给这个损失的钱。门店的工作人员也是太相信客人，没收客人朱燕的团款和签合同，就给安排了座位，现在朱燕不接电话，其实就是不想来了，不想出游了！
最终到了晚上8点多，朱燕给我回了一个信息，说出去办案去了，赶不及回来，所以无法参加明天青岛三日游的团队，觉得不好意思，下次再弥补你们！！我真是无语，有这样的客人，真是无语！你不去你不能早点打电话来吗？提前取消是没损失的，非得拖的我们无法取消啊？也不能全怪客人，毕竟我们的工作人员急于求成，太相信客人，导致现在的局面。所以我们也有责任，面对客人的鸽子，我们只能自己自认倒霉，照单全收！！
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 引用通告 | 阅读次数(423)
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