导游投诉事小性质大 [上一篇]
[ 2013-10-17 23:34:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ] 字体：大 中 小
青岛、蓬莱、长岛高铁双卧的团队已经顺利返回了，客人对我们安排的宾馆和用餐等都比较满意，本以为是圆满结局，谁知道团队中客人意见最大的就是导游服务，这是这么长时间来没遇到的事情。仔细听了团队领队对我们的诉说，我们知道客人为何意见大了。
这次派的是我们家导游带团比较多的一个女导游上的团，在带这个团前，还刚下的一个太平湖、渣济古镇、九华山三日游的团，那个团的客人反映很好，对她也很满意，带着这样的心情，去带这个青岛、蓬莱、长岛双卧5日游的团队，怎么会让客人意见很大呢？
游客的意见就是，此导游不够负责，根本没有积极主动的去帮他们去处理一些事，带了导游和没带导游是一个样的，凡事都是游客自己去和地导协商沟通，这次安排的地导也不好，一副死猪不怕开水烫的态度，不是那家旅行社的专职导游。青岛是旺季，导游良莠不齐都能找到团带，此团为纯玩旅游线路，对于导游来说，平时赚够了大钱，根本也看不上这点导服，所以服务态度就怠慢的很，对客人也没那么热情，导致客人非常恼火。针对这样的事情，我们非常了解客人的感受，也能想象当时的情景，为此次的导游安排，我们带着导游去给客人赔礼道歉！
平时就给导游培训，作为旅行社的门面招牌，如果导游都不能及时的处理团队的现场情况，那要导游完全是多此一举。正因为此，我们才花钱培养自己的导游，尽量不用外边兼职的导游，为此要进行对导游的处罚也是刻不容缓的，客人花钱来旅游，最后吃住都没问题，反而因导游服务被投诉，真是很不能理解的事。说明我们平时的培训工作没有做好，导致导游大意，没有积极的为客人服务，这样的服务意识有待提高！
面对我们的上门道歉，客人心里多少舒服一些，但针对导服这一块，客人还是要扣一部分，以示对导游服务的惩罚！我们也只能接受客人的处理意见，毕竟错的在我们，客人的心情受到了影响。这是花钱买不来的呦！
青岛、蓬莱、长岛高铁双卧的团队已经顺利返回了，客人对我们安排的宾馆和用餐等都比较满意，本以为是圆满结局，谁知道团队中客人意见最大的就是导游服务，这是这么长时间来没遇到的事情。仔细听了团队领队对我们的诉说，我们知道客人为何意见大了。
这次派的是我们家导游带团比较多的一个女导游上的团，在带这个团前，还刚下的一个太平湖、渣济古镇、九华山三日游的团，那个团的客人反映很好，对她也很满意，带着这样的心情，去带这个青岛、蓬莱、长岛双卧5日游的团队，怎么会让客人意见很大呢？
游客的意见就是，此导游不够负责，根本没有积极主动的去帮他们去处理一些事，带了导游和没带导游是一个样的，凡事都是游客自己去和地导协商沟通，这次安排的地导也不好，一副死猪不怕开水烫的态度，不是那家旅行社的专职导游。青岛是旺季，导游良莠不齐都能找到团带，此团为纯玩旅游线路，对于导游来说，平时赚够了大钱，根本也看不上这点导服，所以服务态度就怠慢的很，对客人也没那么热情，导致客人非常恼火。针对这样的事情，我们非常了解客人的感受，也能想象当时的情景，为此次的导游安排，我们带着导游去给客人赔礼道歉！
平时就给导游培训，作为旅行社的门面招牌，如果导游都不能及时的处理团队的现场情况，那要导游完全是多此一举。正因为此，我们才花钱培养自己的导游，尽量不用外边兼职的导游，为此要进行对导游的处罚也是刻不容缓的，客人花钱来旅游，最后吃住都没问题，反而因导游服务被投诉，真是很不能理解的事。说明我们平时的培训工作没有做好，导致导游大意，没有积极的为客人服务，这样的服务意识有待提高！
面对我们的上门道歉，客人心里多少舒服一些，但针对导服这一块，客人还是要扣一部分，以示对导游服务的惩罚！我们也只能接受客人的处理意见，毕竟错的在我们，客人的心情受到了影响。这是花钱买不来的呦！
这次派的是我们家导游带团比较多的一个女导游上的团，在带这个团前，还刚下的一个太平湖、渣济古镇、九华山三日游的团，那个团的客人反映很好，对她也很满意，带着这样的心情，去带这个青岛、蓬莱、长岛双卧5日游的团队，怎么会让客人意见很大呢？
游客的意见就是，此导游不够负责，根本没有积极主动的去帮他们去处理一些事，带了导游和没带导游是一个样的，凡事都是游客自己去和地导协商沟通，这次安排的地导也不好，一副死猪不怕开水烫的态度，不是那家旅行社的专职导游。青岛是旺季，导游良莠不齐都能找到团带，此团为纯玩旅游线路，对于导游来说，平时赚够了大钱，根本也看不上这点导服，所以服务态度就怠慢的很，对客人也没那么热情，导致客人非常恼火。针对这样的事情，我们非常了解客人的感受，也能想象当时的情景，为此次的导游安排，我们带着导游去给客人赔礼道歉！
平时就给导游培训，作为旅行社的门面招牌，如果导游都不能及时的处理团队的现场情况，那要导游完全是多此一举。正因为此，我们才花钱培养自己的导游，尽量不用外边兼职的导游，为此要进行对导游的处罚也是刻不容缓的，客人花钱来旅游，最后吃住都没问题，反而因导游服务被投诉，真是很不能理解的事。说明我们平时的培训工作没有做好，导致导游大意，没有积极的为客人服务，这样的服务意识有待提高！
面对我们的上门道歉，客人心里多少舒服一些，但针对导服这一块，客人还是要扣一部分，以示对导游服务的惩罚！我们也只能接受客人的处理意见，毕竟错的在我们，客人的心情受到了影响。这是花钱买不来的呦！
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 引用通告 | 阅读次数(475)
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