航班延误导致无法入住宾馆谁之过？ [上一篇]
[ 2013-10-17 23:34:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ] 字体：大 中 小
团队操作一直是比较操心的，这不，[b]九寨黄龙双飞5日游[/b]的团队就出现了特殊情况！由于航空公司的原因，导致飞机不能按照正常的时间起飞，客人选择的航班时间被航空公司取消，不得不从下午的航班换成晚上的航班，客人对此很不高兴，但作为旅行社来说，也是没办法解决，毕竟你抗不过航空公司，只能按照他们的安排来！
刚刚沟通了航班更改的事，到了正式出发的日子，客人提前到了机场，准点坐上了飞机，谁知道由于成都暴雨，所有的航班时间都延误了，最终导致飞机飞到空中又折回，无法准点降落成都机场。航空公司安排了客人的住宿，等待天气好再起飞。
由于航班晚点，导致旅游团队不能按时入住成都宾馆，这下子成都四川青旅地接社不高兴了，说宾馆早已为客人预留好，现在晚上21:30分取消订房，他们无法将房间全部卖掉，必须要扣除房费。为这个事，我们又和团队的客人沟通，客人不能理解，认为我们这样收取费用是不对的，为此，双方在沟通中，客人和地接社吵了起来，地接社就威胁我们团队的经理，不给钱不接团！
早上乘坐飞机到了成都是在6点左右，为了团队顺利进行，我们及时给地接社支付了部分团款，团队正常进行。整个行程即将在今天结束，客人对安排的后边的住宿和餐饮给了意见单，填写的都是满意，说明对其他行程的安排还是认可和满意的，就是对第一晚宾馆入住的费用还不太能接受。
为此我们咨询了南京市旅游质监所，相关领导人听了我们对事件的描述告诉我们，宾馆收取费用是对的，航空公司也没错，你们也没错，要怪就怪天气原因，这是三方都没错的事情，主要还是天灾人祸。但为了很好的解决问题，那就你们两方承担客人的费用，这样你们就少赚点，客人高兴点，为了以后，就当没做这个团队！
最终，此事件就以这样的结局给出了答案。面对地接社和组团社，我想这都是没有办法的办法！有一些事是无法去给个对错的！只是希望游客能对旅行社多点理解和宽容！
团队操作一直是比较操心的，这不，九寨黄龙双飞5日游的团队就出现了特殊情况！由于航空公司的原因，导致飞机不能按照正常的时间起飞，客人选择的航班时间被航空公司取消，不得不从下午的航班换成晚上的航班，客人对此很不高兴，但作为旅行社来说，也是没办法解决，毕竟你抗不过航空公司，只能按照他们的安排来！
刚刚沟通了航班更改的事，到了正式出发的日子，客人提前到了机场，准点坐上了飞机，谁知道由于成都暴雨，所有的航班时间都延误了，最终导致飞机飞到空中又折回，无法准点降落成都机场。航空公司安排了客人的住宿，等待天气好再起飞。
由于航班晚点，导致旅游团队不能按时入住成都宾馆，这下子成都四川青旅地接社不高兴了，说宾馆早已为客人预留好，现在晚上21:30分取消订房，他们无法将房间全部卖掉，必须要扣除房费。为这个事，我们又和团队的客人沟通，客人不能理解，认为我们这样收取费用是不对的，为此，双方在沟通中，客人和地接社吵了起来，地接社就威胁我们团队的经理，不给钱不接团！
早上乘坐飞机到了成都是在6点左右，为了团队顺利进行，我们及时给地接社支付了部分团款，团队正常进行。整个行程即将在今天结束，客人对安排的后边的住宿和餐饮给了意见单，填写的都是满意，说明对其他行程的安排还是认可和满意的，就是对第一晚宾馆入住的费用还不太能接受。
为此我们咨询了南京市旅游质监所，相关领导人听了我们对事件的描述告诉我们，宾馆收取费用是对的，航空公司也没错，你们也没错，要怪就怪天气原因，这是三方都没错的事情，主要还是天灾人祸。但为了很好的解决问题，那就你们两方承担客人的费用，这样你们就少赚点，客人高兴点，为了以后，就当没做这个团队！
最终，此事件就以这样的结局给出了答案。面对地接社和组团社，我想这都是没有办法的办法！有一些事是无法去给个对错的！只是希望游客能对旅行社多点理解和宽容！
刚刚沟通了航班更改的事，到了正式出发的日子，客人提前到了机场，准点坐上了飞机，谁知道由于成都暴雨，所有的航班时间都延误了，最终导致飞机飞到空中又折回，无法准点降落成都机场。航空公司安排了客人的住宿，等待天气好再起飞。
由于航班晚点，导致旅游团队不能按时入住成都宾馆，这下子成都四川青旅地接社不高兴了，说宾馆早已为客人预留好，现在晚上21:30分取消订房，他们无法将房间全部卖掉，必须要扣除房费。为这个事，我们又和团队的客人沟通，客人不能理解，认为我们这样收取费用是不对的，为此，双方在沟通中，客人和地接社吵了起来，地接社就威胁我们团队的经理，不给钱不接团！
早上乘坐飞机到了成都是在6点左右，为了团队顺利进行，我们及时给地接社支付了部分团款，团队正常进行。整个行程即将在今天结束，客人对安排的后边的住宿和餐饮给了意见单，填写的都是满意，说明对其他行程的安排还是认可和满意的，就是对第一晚宾馆入住的费用还不太能接受。
为此我们咨询了南京市旅游质监所，相关领导人听了我们对事件的描述告诉我们，宾馆收取费用是对的，航空公司也没错，你们也没错，要怪就怪天气原因，这是三方都没错的事情，主要还是天灾人祸。但为了很好的解决问题，那就你们两方承担客人的费用，这样你们就少赚点，客人高兴点，为了以后，就当没做这个团队！
最终，此事件就以这样的结局给出了答案。面对地接社和组团社，我想这都是没有办法的办法！有一些事是无法去给个对错的！只是希望游客能对旅行社多点理解和宽容！
分类:旅游工作感悟 | 评论:18 | 引用通告 | 阅读次数(1420)
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匿名网友 于 11年09月18日 发表评论 [引用]
匿名网友 于 11年05月26日 发表评论 [引用]