这顿旅游餐我们为何不支付？ [上一篇]
[ 2013-10-17 23:34:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ] 字体：大 中 小
去[b]太姥山双卧5日游[/b]的团队顺利返回了！此次行程客人还是满意的，在团队行走中就第一天遇到点事，其他都挺好的！说起这件事，还是怪地接社没有对合同确认件重视引起的！
到了宁德，接团后要安排一个午餐，这个团队对用餐和住宿都比较讲究，所以在确认时，我们一再强调要注意客人用餐的环境和菜肴的质量，为了慎重起见，我们让地接社一顿一顿餐的安排，把餐厅的菜单都传给我们过目，客人用的比团队餐要高一些标准！地接社也把我们的要求落实了，把菜单传来了，可宁德并不大，作为旅游人，都知道景区内用餐肯定是不如外边餐厅的好，所以导游要把中餐安排在景区时，我们全陪导游也一再和她说要注意用餐的质量，别搞的大家第一顿就不开心。导游还是不听我们的建议，执意要将餐安排在景区，我们全陪也就没办法了，上菜时，就发现菜肴和传真给我们的菜单完全不一样，质量一般，没几个是传真件上的菜单，客人对就餐的环境和餐饮的质量很不满意，没吃10分钟，就离开了餐桌，搞得领导很不满意。就是这样的事，让大家都很生气，看着上菜的内容和实际传真确认的出入，我们决定不为此顿中餐买单！
晚上回到宾馆，地导找到我们，要结算团款，我们也明确告之，对中餐的不满，明确告之客人是不会为今天的中餐买单的。导游要我们去找他们旅行社经理，后来地接旅行社的经理也来了，为这个事当面沟通了一下，我们还是坚持我们的意见，因为确认件时就提醒他们注意餐饮的落实和到位，现在好了，导游为了省事还是为了拿餐扣，尽然不顾我们的反对，把餐安排成那样，所以肯定是不支付这顿餐的，我们也不会收了客人的餐钱不给地接社，客人直接就说不算这顿餐！对方地接社经理也默认了，没说啥，说后边会注意的！后边几天几顿餐都是按照菜单去进行的，对环境的安排也注意了，客人还是比较满意的！
最后一天结账时，地接导游又来找我们去结算第一天中餐的费用，我们直接拒绝了，并且也告之她客人也不会给我们这个钱的！她尽然在车上和客人诉苦，要客人可怜可怜她，给她结算餐费，客人没人理她。因为对这件事，之前我们找过客人沟通过的，客人也是拒绝支付这顿餐，因为客人是外资企业的，对如何事都是认真执行，认为谁错谁承担。本来还想补偿点的，给导游这样一搞，客人都有点不高兴了！我们无语死了！地接社还怨我们。恕我们故意扣款，真是不能急了！
去太姥山双卧5日游的团队顺利返回了！此次行程客人还是满意的，在团队行走中就第一天遇到点事，其他都挺好的！说起这件事，还是怪地接社没有对合同确认件重视引起的！
到了宁德，接团后要安排一个午餐，这个团队对用餐和住宿都比较讲究，所以在确认时，我们一再强调要注意客人用餐的环境和菜肴的质量，为了慎重起见，我们让地接社一顿一顿餐的安排，把餐厅的菜单都传给我们过目，客人用的比团队餐要高一些标准！地接社也把我们的要求落实了，把菜单传来了，可宁德并不大，作为旅游人，都知道景区内用餐肯定是不如外边餐厅的好，所以导游要把中餐安排在景区时，我们全陪导游也一再和她说要注意用餐的质量，别搞的大家第一顿就不开心。导游还是不听我们的建议，执意要将餐安排在景区，我们全陪也就没办法了，上菜时，就发现菜肴和传真给我们的菜单完全不一样，质量一般，没几个是传真件上的菜单，客人对就餐的环境和餐饮的质量很不满意，没吃10分钟，就离开了餐桌，搞得领导很不满意。就是这样的事，让大家都很生气，看着上菜的内容和实际传真确认的出入，我们决定不为此顿中餐买单！
晚上回到宾馆，地导找到我们，要结算团款，我们也明确告之，对中餐的不满，明确告之客人是不会为今天的中餐买单的。导游要我们去找他们旅行社经理，后来地接旅行社的经理也来了，为这个事当面沟通了一下，我们还是坚持我们的意见，因为确认件时就提醒他们注意餐饮的落实和到位，现在好了，导游为了省事还是为了拿餐扣，尽然不顾我们的反对，把餐安排成那样，所以肯定是不支付这顿餐的，我们也不会收了客人的餐钱不给地接社，客人直接就说不算这顿餐！对方地接社经理也默认了，没说啥，说后边会注意的！后边几天几顿餐都是按照菜单去进行的，对环境的安排也注意了，客人还是比较满意的！
最后一天结账时，地接导游又来找我们去结算第一天中餐的费用，我们直接拒绝了，并且也告之她客人也不会给我们这个钱的！她尽然在车上和客人诉苦，要客人可怜可怜她，给她结算餐费，客人没人理她。因为对这件事，之前我们找过客人沟通过的，客人也是拒绝支付这顿餐，因为客人是外资企业的，对如何事都是认真执行，认为谁错谁承担。本来还想补偿点的，给导游这样一搞，客人都有点不高兴了！我们无语死了！地接社还怨我们。恕我们故意扣款，真是不能急了！
到了宁德，接团后要安排一个午餐，这个团队对用餐和住宿都比较讲究，所以在确认时，我们一再强调要注意客人用餐的环境和菜肴的质量，为了慎重起见，我们让地接社一顿一顿餐的安排，把餐厅的菜单都传给我们过目，客人用的比团队餐要高一些标准！地接社也把我们的要求落实了，把菜单传来了，可宁德并不大，作为旅游人，都知道景区内用餐肯定是不如外边餐厅的好，所以导游要把中餐安排在景区时，我们全陪导游也一再和她说要注意用餐的质量，别搞的大家第一顿就不开心。导游还是不听我们的建议，执意要将餐安排在景区，我们全陪也就没办法了，上菜时，就发现菜肴和传真给我们的菜单完全不一样，质量一般，没几个是传真件上的菜单，客人对就餐的环境和餐饮的质量很不满意，没吃10分钟，就离开了餐桌，搞得领导很不满意。就是这样的事，让大家都很生气，看着上菜的内容和实际传真确认的出入，我们决定不为此顿中餐买单！
晚上回到宾馆，地导找到我们，要结算团款，我们也明确告之，对中餐的不满，明确告之客人是不会为今天的中餐买单的。导游要我们去找他们旅行社经理，后来地接旅行社的经理也来了，为这个事当面沟通了一下，我们还是坚持我们的意见，因为确认件时就提醒他们注意餐饮的落实和到位，现在好了，导游为了省事还是为了拿餐扣，尽然不顾我们的反对，把餐安排成那样，所以肯定是不支付这顿餐的，我们也不会收了客人的餐钱不给地接社，客人直接就说不算这顿餐！对方地接社经理也默认了，没说啥，说后边会注意的！后边几天几顿餐都是按照菜单去进行的，对环境的安排也注意了，客人还是比较满意的！
最后一天结账时，地接导游又来找我们去结算第一天中餐的费用，我们直接拒绝了，并且也告之她客人也不会给我们这个钱的！她尽然在车上和客人诉苦，要客人可怜可怜她，给她结算餐费，客人没人理她。因为对这件事，之前我们找过客人沟通过的，客人也是拒绝支付这顿餐，因为客人是外资企业的，对如何事都是认真执行，认为谁错谁承担。本来还想补偿点的，给导游这样一搞，客人都有点不高兴了！我们无语死了！地接社还怨我们。恕我们故意扣款，真是不能急了！
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 引用通告 | 阅读次数(547)
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