为何北京旅游投诉多？ [上一篇]
[ 2013-10-17 23:34:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ] 字体：大 中 小
一直对北京旅游的感觉不好，主要是因为接触的都是导游，现在我是明白了，主要责任还是在北京旅行社身上，导游是被冤枉的。是被旅行社压迫的！
有几个散客去北京旅游，通过网络找到我们，双方洽谈愉快，现场就交了定金。散客出游，我们多是交给当地的办事处，这样出票能保证，质量能保证，北京旅游的散客也不例外，找了一家长期和我们合作的办事处，为人还不错的这个办事人员，直接和他们签订了协议，我还一再询问北京住房是否是三环以内，他也给我保证了。前面合作的那么多次，都是安排在三环以内的。所以我也就放心了。
谁知客人去了后，就给我打来电话。说安排的宾馆不是三环以内，是在四环。客人当然不高兴，我就和办事处人员沟通，问清情况，看看怎么回事。办事处也积极联系，后来得知的确是在三环边，不是准确的三环以内。问怎么办？我处在客人角度想了一下，感觉只要能解决往返车费问题，就应该没事，客人也同意我的意见。只要对方报销打车王府井大街的的士费即可。北京旅行社不是太高兴，最终还是同意报销120元的打车费用。我为了客人增加到150元车费，客人同意了。
客人拿到宾馆房卡，入住了。宾馆住房不错，可进了房间，客人发现原先和我定的三个双标间，现在却是一个双标间，两个大床房。这也给她们带来了难题，因为她们都有孩子。夫妻睡大床可以，不能连孩子都挤在一起吧，毕竟都是大孩子了。不是小小孩子。给我打来电话，我找地接社，要他们按照合同换成三个双标间，谁知道地接社接待的人很不耐烦，说北京现在是旺季，这家宾馆已经没双标了，说我们客人太能折腾。
一听这话我就火了！从头至尾，都是他们没按照合同办事，反过来说我们客人的不是，真是气死我了。作为服务行业，如果按章办事，客人能有那些个不快吗？前提不就是他们没安排到位吗？说了他几句，他没话说了。他问我怎么处理，我直接说重新找宾馆，换到三环以内，给足客人三个标间，你看客人还找不找你们？他说他去安排。
客人对住房很满意，不想再换到三环去了，打电话给我说，就住那宾馆，只要他们再贴补点车费即可。我劝客人要想好，毕竟我在为他们争取他们该得的权益。客人还是不想换宾馆，最终只好按照地接社的解决方式，加了个小床在房间里，这样也就解决了孩子的问题，客人要求的增加车费，对方也只同意了一半，客人也就算了，因为她们感觉这个宾馆很好，挤就挤点，毕竟孩子没有交房费，现在还有床睡，挺好的。
对于地接社的态度我是很恼火的，所以说话重了点。但从这个接待人员上态度上，我就知道北京为啥投诉多了。现在是诚信经营的市场，你违约你赔钱活该，毕竟要讲一个理字。客人出门旅游是高兴，不是来找气受的。做到承诺就成。不能因为自己的错，而影响客人的旅游质量和心情啊！你旅行社都是这种态度，导游还能好吗？不是更不把客人当回事吗？希望北京旅行社都要注意这一点。
一直对北京旅游的感觉不好，主要是因为接触的都是导游，现在我是明白了，主要责任还是在北京旅行社身上，导游是被冤枉的。是被旅行社压迫的！
有几个散客去北京旅游，通过网络找到我们，双方洽谈愉快，现场就交了定金。散客出游，我们多是交给当地的办事处，这样出票能保证，质量能保证，北京旅游的散客也不例外，找了一家长期和我们合作的办事处，为人还不错的这个办事人员，直接和他们签订了协议，我还一再询问北京住房是否是三环以内，他也给我保证了。前面合作的那么多次，都是安排在三环以内的。所以我也就放心了。
谁知客人去了后，就给我打来电话。说安排的宾馆不是三环以内，是在四环。客人当然不高兴，我就和办事处人员沟通，问清情况，看看怎么回事。办事处也积极联系，后来得知的确是在三环边，不是准确的三环以内。问怎么办？我处在客人角度想了一下，感觉只要能解决往返车费问题，就应该没事，客人也同意我的意见。只要对方报销打车王府井大街的的士费即可。北京旅行社不是太高兴，最终还是同意报销120元的打车费用。我为了客人增加到150元车费，客人同意了。
客人拿到宾馆房卡，入住了。宾馆住房不错，可进了房间，客人发现原先和我定的三个双标间，现在却是一个双标间，两个大床房。这也给她们带来了难题，因为她们都有孩子。夫妻睡大床可以，不能连孩子都挤在一起吧，毕竟都是大孩子了。不是小小孩子。给我打来电话，我找地接社，要他们按照合同换成三个双标间，谁知道地接社接待的人很不耐烦，说北京现在是旺季，这家宾馆已经没双标了，说我们客人太能折腾。
一听这话我就火了！从头至尾，都是他们没按照合同办事，反过来说我们客人的不是，真是气死我了。作为服务行业，如果按章办事，客人能有那些个不快吗？前提不就是他们没安排到位吗？说了他几句，他没话说了。他问我怎么处理，我直接说重新找宾馆，换到三环以内，给足客人三个标间，你看客人还找不找你们？他说他去安排。
客人对住房很满意，不想再换到三环去了，打电话给我说，就住那宾馆，只要他们再贴补点车费即可。我劝客人要想好，毕竟我在为他们争取他们该得的权益。客人还是不想换宾馆，最终只好按照地接社的解决方式，加了个小床在房间里，这样也就解决了孩子的问题，客人要求的增加车费，对方也只同意了一半，客人也就算了，因为她们感觉这个宾馆很好，挤就挤点，毕竟孩子没有交房费，现在还有床睡，挺好的。
对于地接社的态度我是很恼火的，所以说话重了点。但从这个接待人员上态度上，我就知道北京为啥投诉多了。现在是诚信经营的市场，你违约你赔钱活该，毕竟要讲一个理字。客人出门旅游是高兴，不是来找气受的。做到承诺就成。不能因为自己的错，而影响客人的旅游质量和心情啊！你旅行社都是这种态度，导游还能好吗？不是更不把客人当回事吗？希望北京旅行社都要注意这一点。
有几个散客去北京旅游，通过网络找到我们，双方洽谈愉快，现场就交了定金。散客出游，我们多是交给当地的办事处，这样出票能保证，质量能保证，北京旅游的散客也不例外，找了一家长期和我们合作的办事处，为人还不错的这个办事人员，直接和他们签订了协议，我还一再询问北京住房是否是三环以内，他也给我保证了。前面合作的那么多次，都是安排在三环以内的。所以我也就放心了。
谁知客人去了后，就给我打来电话。说安排的宾馆不是三环以内，是在四环。客人当然不高兴，我就和办事处人员沟通，问清情况，看看怎么回事。办事处也积极联系，后来得知的确是在三环边，不是准确的三环以内。问怎么办？我处在客人角度想了一下，感觉只要能解决往返车费问题，就应该没事，客人也同意我的意见。只要对方报销打车王府井大街的的士费即可。北京旅行社不是太高兴，最终还是同意报销120元的打车费用。我为了客人增加到150元车费，客人同意了。
客人拿到宾馆房卡，入住了。宾馆住房不错，可进了房间，客人发现原先和我定的三个双标间，现在却是一个双标间，两个大床房。这也给她们带来了难题，因为她们都有孩子。夫妻睡大床可以，不能连孩子都挤在一起吧，毕竟都是大孩子了。不是小小孩子。给我打来电话，我找地接社，要他们按照合同换成三个双标间，谁知道地接社接待的人很不耐烦，说北京现在是旺季，这家宾馆已经没双标了，说我们客人太能折腾。
一听这话我就火了！从头至尾，都是他们没按照合同办事，反过来说我们客人的不是，真是气死我了。作为服务行业，如果按章办事，客人能有那些个不快吗？前提不就是他们没安排到位吗？说了他几句，他没话说了。他问我怎么处理，我直接说重新找宾馆，换到三环以内，给足客人三个标间，你看客人还找不找你们？他说他去安排。
客人对住房很满意，不想再换到三环去了，打电话给我说，就住那宾馆，只要他们再贴补点车费即可。我劝客人要想好，毕竟我在为他们争取他们该得的权益。客人还是不想换宾馆，最终只好按照地接社的解决方式，加了个小床在房间里，这样也就解决了孩子的问题，客人要求的增加车费，对方也只同意了一半，客人也就算了，因为她们感觉这个宾馆很好，挤就挤点，毕竟孩子没有交房费，现在还有床睡，挺好的。
对于地接社的态度我是很恼火的，所以说话重了点。但从这个接待人员上态度上，我就知道北京为啥投诉多了。现在是诚信经营的市场，你违约你赔钱活该，毕竟要讲一个理字。客人出门旅游是高兴，不是来找气受的。做到承诺就成。不能因为自己的错，而影响客人的旅游质量和心情啊！你旅行社都是这种态度，导游还能好吗？不是更不把客人当回事吗？希望北京旅行社都要注意这一点。
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 引用通告 | 阅读次数(657)
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