北京导游请你温柔点 [上一篇]
[ 2013-10-17 23:34:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ] 字体：大 中 小
这两天忙着团队安排，焦头烂额。还没闲下来，接到客人电话。有2个散客去北京的，有老年证。我们建议客人带上，一来综费能便宜点，现场退差价，二来便于客人加点使用。其实我们也知道北京是负地接，导游需要交人头给旅行社，所以购物加点是必须的。一般的客人去一趟也不容易，所以都不会在意加点，能去的还是会去的。由于客人有优惠证件，能用的尽量用，如果导游不愿意，那就自己购买优惠件，毕竟一个团队里只有这一两个人，应该是没问题的。
出去几天了，客人打来电话，说导游让他们先交全价的钱，后边再退优惠差价。他们不放心，打电话来问我们。我们告诉客人，没事的，先听导游安排，不要着急，最后不退时再找他们，他们不退，我们退！客人才放下心来。
由于地接社一天一个导游更换，导致客人更着急了。一个电话一个电话的来说。我们宽慰客人，不要着急，先按计划走，后边看导游处理结果。后来客人也不来电话了。
今天返回的客人，我们给去了电话，客人告诉我们，导游已经给他们退了差价了，没啥问题了！终于明白了，都是虚惊一场。有时候客人并不缺钱，可要的是一个理！个中的暗亏，只能是我们做旅游的人自己吃！
这个事情就到此处理完了，客人很满意。那边9个人去北京的又来了电话，说导游到长城时，强迫他们去坐缆车，他们不想坐，导游就威胁他们，不坐缆车就自己打车回北京城！他们很来气，来电要我们给个说法。我们染缸对方社核实一下，注意对客人的态度！导游想赚钱能理解，但要合情合理，还要让客人主动掏钱，采取这样的态度，只会让客人反感，会导致投诉的！
对方地接社核实了一下情况，告诉我们说，已经退给客人缆车费用了，没有收取！可客人还是不满意导游的态度问题。这就是软服务了。所以很多时候，导游是个团队的关键性人物。代表着旅行社，导游做不好，旅行社也丢人！
去北京的客人，普遍反应导游不好。北京的导游也不知道牛啥，一边从客人身上赚钱，一边还欺压客人，真是大大的影响北京首都的形象！也不知道北京的旅游局知不知道，北京旅游已经成为投诉比较多的一个城市了，主要就是北京的导游，服务意识太差，以为客人是外地的，连骗带压的，口气大的不得了！要是没有客人去，他们就喝西北风了！
这两天忙着团队安排，焦头烂额。还没闲下来，接到客人电话。有2个散客去北京的，有老年证。我们建议客人带上，一来综费能便宜点，现场退差价，二来便于客人加点使用。其实我们也知道北京是负地接，导游需要交人头给旅行社，所以购物加点是必须的。一般的客人去一趟也不容易，所以都不会在意加点，能去的还是会去的。由于客人有优惠证件，能用的尽量用，如果导游不愿意，那就自己购买优惠件，毕竟一个团队里只有这一两个人，应该是没问题的。
出去几天了，客人打来电话，说导游让他们先交全价的钱，后边再退优惠差价。他们不放心，打电话来问我们。我们告诉客人，没事的，先听导游安排，不要着急，最后不退时再找他们，他们不退，我们退！客人才放下心来。
由于地接社一天一个导游更换，导致客人更着急了。一个电话一个电话的来说。我们宽慰客人，不要着急，先按计划走，后边看导游处理结果。后来客人也不来电话了。
今天返回的客人，我们给去了电话，客人告诉我们，导游已经给他们退了差价了，没啥问题了！终于明白了，都是虚惊一场。有时候客人并不缺钱，可要的是一个理！个中的暗亏，只能是我们做旅游的人自己吃！
这个事情就到此处理完了，客人很满意。那边9个人去北京的又来了电话，说导游到长城时，强迫他们去坐缆车，他们不想坐，导游就威胁他们，不坐缆车就自己打车回北京城！他们很来气，来电要我们给个说法。我们染缸对方社核实一下，注意对客人的态度！导游想赚钱能理解，但要合情合理，还要让客人主动掏钱，采取这样的态度，只会让客人反感，会导致投诉的！
对方地接社核实了一下情况，告诉我们说，已经退给客人缆车费用了，没有收取！可客人还是不满意导游的态度问题。这就是软服务了。所以很多时候，导游是个团队的关键性人物。代表着旅行社，导游做不好，旅行社也丢人！
去北京的客人，普遍反应导游不好。北京的导游也不知道牛啥，一边从客人身上赚钱，一边还欺压客人，真是大大的影响北京首都的形象！也不知道北京的旅游局知不知道，北京旅游已经成为投诉比较多的一个城市了，主要就是北京的导游，服务意识太差，以为客人是外地的，连骗带压的，口气大的不得了！要是没有客人去，他们就喝西北风了！
出去几天了，客人打来电话，说导游让他们先交全价的钱，后边再退优惠差价。他们不放心，打电话来问我们。我们告诉客人，没事的，先听导游安排，不要着急，最后不退时再找他们，他们不退，我们退！客人才放下心来。
由于地接社一天一个导游更换，导致客人更着急了。一个电话一个电话的来说。我们宽慰客人，不要着急，先按计划走，后边看导游处理结果。后来客人也不来电话了。
今天返回的客人，我们给去了电话，客人告诉我们，导游已经给他们退了差价了，没啥问题了！终于明白了，都是虚惊一场。有时候客人并不缺钱，可要的是一个理！个中的暗亏，只能是我们做旅游的人自己吃！
这个事情就到此处理完了，客人很满意。那边9个人去北京的又来了电话，说导游到长城时，强迫他们去坐缆车，他们不想坐，导游就威胁他们，不坐缆车就自己打车回北京城！他们很来气，来电要我们给个说法。我们染缸对方社核实一下，注意对客人的态度！导游想赚钱能理解，但要合情合理，还要让客人主动掏钱，采取这样的态度，只会让客人反感，会导致投诉的！
对方地接社核实了一下情况，告诉我们说，已经退给客人缆车费用了，没有收取！可客人还是不满意导游的态度问题。这就是软服务了。所以很多时候，导游是个团队的关键性人物。代表着旅行社，导游做不好，旅行社也丢人！
去北京的客人，普遍反应导游不好。北京的导游也不知道牛啥，一边从客人身上赚钱，一边还欺压客人，真是大大的影响北京首都的形象！也不知道北京的旅游局知不知道，北京旅游已经成为投诉比较多的一个城市了，主要就是北京的导游，服务意识太差，以为客人是外地的，连骗带压的，口气大的不得了！要是没有客人去，他们就喝西北风了！
分类:旅游工作感悟 | 评论:2 | 引用通告 | 阅读次数(1261)
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匿名网友 于 10年05月25日 发表评论 [引用]