选择广东铁青是第一次，考虑到各种因素最后决定尝试一下这家旅行社，想着他们也是本土比较有名的旅行社之一，应该会有质量保证。没想到，结果是让人彻底的失望，从到达目的地的当天开始就让我们这些客人生气、愤怒，需要我们这些旅客不停的打长途电话向广州的总部投诉，此行才能勉强完成。以下均为本次旅行过程中出现的真实事件：

　　我们是一个有33人的大团，基本由3个小团组合而成，团里有老有小上至70下至4岁，却安排一个从未有出省带团经验的导游－赵某带团，细数其几宗罪，只列举其中典型事件：　

　　一、说话前后矛盾，反口复舌。一上火车就告知各位团友，说旅行社为大家利益着想，决定改从南昌回广州，但到了行程第三天晚上，在我们要求南昌加景点出现价钱有争议之际，她却到个别房间告知团友出发时社里已把回程火车票给她是从九江回，要是大家要求去南昌必须全团人签字交钱（100元／人）。后来有团友出示合同，明确写明是从南昌回，此时回程问题才得以解决。如是多次发生此类似情况。　

　　二、对所带的团内的人员情况不甚了解，既不能完全认识团友，也不清楚男女分布状况。作为全陪导游，认人是一种基本技能，行程都过半了，可是我们的全陪导游依然认不全我们的团友，甚至连小团团长都不认得。第一天在三清山，没有事前安排好，居然坐缆车到达酒店后分配房间时，我们9人的小团，2对夫妇、5位女士，给我们3个三人房，我们有意见，地陪居然还说管我们要不要睡。这样的话是一个导游该说的话吗？如此的安排叫我们如何接受？　

　　三、漠视客人的需要，与地陪连成一线，完全不是站在客人的角度出发想问题。每次我们提出餐标未达标准，总是推说是地陪签单确认的，她无能为力。我现在列一下我们早餐一桌11人10元／人的食物清单：花卷1个、馒头1个、鸡蛋1个、白粥1盘、咸菜3～4碟，按照广州的物价也达不到10元的餐标，更何况是在江西。每次我们吃饭、安排房间，我们都没看到过导游来询问一下大家是否满意，吃得饱不饱。基本每顿吃饭都要我们自己主动要求导游跟当地饭店交涉的。　

　　四、我们的全陪导游跟团并非工作，而是去游玩的。有客人亲眼目睹，全陪在地陪的陪同下游玩，2人到某处戏水、拍照。　

　　至于我们的地接社－江西光大，据说还是江西省十佳优秀旅行社，本人确实不敢恭维。　

　　一、拿我们的生命当儿戏。司机－蔡某疲劳驾驶，脚都肿到穿不了鞋，只能穿着拖鞋上岗，还坚持为我们服务了3天，其工作精神真是“令人佩服”，开车时还不停打手机。要是旅行社接不了那么团队就不要接，总不能把人命如此当儿戏。我们都向导游反映过，拖鞋的情况仍无改善，简直是漠视客人的生命安全。　

　　二、要说我们的全陪不合格，那么地陪－王某更是不知所谓。客人对安排不满，自然火气大，很容易就会唠叨，表达我们的不满，他要么就是眼睛恶狠狠的瞪客人，再发展就是开口跟客人吵架。在三清山，全程的景点基本没有介绍，问他时总推说7分想像，最后干脆我们都成了10分想像了。其他团的导游滔滔不绝的讲解，我们只能想方设法跟别人的团走，真是悲哀，有导游跟没导游一样。　

　　三、心太黑，加景点收费极其不合理。我们行程最后一站是南昌，南昌的景点只有八一大桥、八一广场，都是只能在车内观赏，时间是非常宽裕的，作为远道而来客人当然希望能多看些景点，于是我们希望能游览一下著名的江南四大名楼－腾王阁。但是我们的地陪狮子大开口，要价90元／人（包括路费、油费、停车费40元／人，门票50元／人）。后来我们自行坐出租车到达腾王阁景点，来回车费仅为4元／位。大家算一笔帐，这33人40元的车费，是何其庞大的一笔收入呢？如此近的距离为何要收40元／人的车费呢，如此大的差距如何让人信服？道理何在呢？　

　　四、名目繁多的收费，让人哭笑不得。在庐山的新云天宾馆，居然要求我们客人自行支付20元／房间的空调费，否则不能使用空调。而在这样的情况下，我们的全陪没有为我们据理力争，地陪一副幸灾乐祸的样子，我们是通过不断的打长途电话回广州总部投诉，最后事情才能解决。住宾馆还要客人自行支付空调费，还真是闻所未闻的新闻啊！　

　　上述只是列举其中最典型案例，其他的事还多得不胜枚举，总之这次整个行程都让我们这些客人感到相当气愤难当。我认为大家都应该有知情权，大家都应该一起来监督这个旅游市场，不要让某些人过于嚣张，这样才能维护大家的合法权益。当然，在我们力争的情况下，不断投诉的状况下，旅行社也终于派人出面解决问题，可惜已到行程的最后一天，真有点黄瓜菜都凉的味道。　

　　回到广州后，我们发帖到铁青的网站，她们负责质量监督投诉的张小姐看到我们的帖子后，没有好好的与我们沟通，脾气比我们还火爆，居然还质问我们，发在网上的帖子删掉，企图隐瞒事实，堵住悠悠众口。大家来评评理，服务质量、服务承偌、服务安排如此糟糕的旅行社，还有必要存在吗？早该停业整顿啦！！



（作者 许小姐 ）