来源：邬敬民

南湖国旅就这样蒙骗游客
——一媒体人士亲历旅游欺诈纪实


注：原本我可以署上真实的身份，但出于保护我所在的媒体的商业利益，我在此暂且隐去这些内容

，但我以我的人格保证所述内容完全真实，并愿意承担全部法律责任。如果遇到法律问题，我随时会提

供真实身份，请各位原谅。（广州一媒体从业人员）


我于2006年9月28日前往广州市江南大道中的南湖国旅万国店，咨询有关国庆节出行问题，经过自

身的考虑加上推荐（没有贬义），最终我确定报名参加该旅行社组织的《万绿湖桂山（河源）两日游》

时间为2006年10月2日到3日。
考虑到同行的有老人和孩子一行四人，我选择了这个项目中的豪华团标准，每人收费489元，前台

服务员在咨询我孩子多高多大后，建议我以成人的价格支付7岁女儿的团费（不知道是否合理？），在我

详尽询问有关旅游标准过程中，前台一名叫粟姗娜的服务员反复介绍我们报的豪华团很不错，万绿湖也

很好，而且在河源将入住江景房的豪华间，而且于标准团不同的是，我们的吃住标准都会高一些。那一

刻我对这趟短途游已经心驰神往了。

欺诈一：豪华团标准团一起操作，吃住没差别

10月2日晨6：45分，我们一行四人便开始后来被称之为过去几年来最糟糕的一趟旅游。车子开动后

，一个导游自称姓林，还自我感觉良好说"不要叫我领导"，后来又扯东扯西地说了很多废话，在全车

游客毫无兴致的情况下，遂放弃了表演的做法，期间还拉了同行的一个实习导游，也是无趣而终。
车子到达河源，首先游览的是苏家围，据说是"南中国画里的客家乡村"，由于到达时已经接近12

点，导游介绍说游览苏家围一般要2个多小时，因此在游客的强烈坚持下，导游改变了让大家饿着肚子游

览的计划，转而说先吃客家饭。在统计人数时候，由于是大大小小33人，大约是4个孩子（我家的是买

了成人位置），地陪的导游（在一个收费站上车）先是说大家挤3桌，此时不少游客表示反对，众所周知

，即便是圆桌，一般也是10人一桌，何况到了客家全是四方桌，8个人挤在一起都不宽敞，何况10人？
见众人反对，导游（此时已为3人）商量后先表示可以加多菜的数量，后来再说可以到时候看，到

了地点果然没法坐10人，33人只好分成5桌，有几位游客只好和司机以及导游坐在第5桌上。菜没有以大

碗的形式上，取而代之的是小碗，由于数量尚可，众人也不便多说。可是出来的时候，我和同行的一位

游客比较门口几桌的菜，才发现都比我们的大了很多，这不知道是什么原因。
事实上，到这个时候我们很多报了豪华团的游客都以为通车一起吃饭的都是豪华团，直到傍晚要安

排驻地才知道，这个团是豪华团和标准团拼起来的，这也意味着之前前台承诺的吃住不一样已经成为空

谈。

欺诈二：对早餐用餐地方异议遭致被甩酒店90分钟
经过万绿湖的船游，大家的兴致差了很多，我们到达这个被称为4A级别的游览点，被安排的居然是

景点中最烂的船，而周围很多船都相对雅致，虽然一片抱怨，但大家还是上了船，此后这个破船在随便

兜了一圈后就返回，前后也就是40分钟，周围景色虽然美，但是如此游览加上不太安全并不适合拍照的

环境下，恐怕没有几个人能尽兴。
傍晚时分，导游告知晚上还有观赏音乐喷泉的活动，我们一行四人还有部分游客表示不参加了，导

游便随口说明天早上，大家一起集中到**饭店用早餐，我对此异议：为什么不能方便的在住宿酒店用早

餐？导游才说不方便，大家不在一起住，这时我们豪华团的游客才知道有这么一起操作的事情。
当晚我通过020-83356332向南湖国旅进行质量问题投诉，在我简述情况后，接待员只表示马上和

导游沟通，并会给我回复，当晚我并没有接到任何回访，更奇怪的是连导游都不跟我联系。次日晨7时，

我们一行四人自己起床，由于也不知道导游和旅行社到底怎么样安排早餐，无奈之下，只好到楼下自助

餐用了每人28元，小孩18元的自助餐。
接近7:50,突然我接到了林13630021196导游的电话，根本都不问我们吃不吃早餐的情况下，就要

我们下楼跟他出发。虽然很气愤，我们还是抓紧下了楼，此时他告诉我们大巴已经走了，我们四个只有

打车过去，对于这样无礼的举动，我们当然拒绝执行，对于我们的抗议，林导游显然感到压力，随后不

断打电话，而我们也只有在大堂等候（调阅当日河源假日酒店录像应该可以看到镜头），直到9：25，

大巴重新接我们前往桂山风景区。
临走前，导游要求交还房卡，由于问题没有解决（抛客和早餐），本人拒绝交还，不过直到今天，

导游连一个电话都不联系，好像房卡并不重要。

欺诈三：8菜一汤偷换成7菜一汤
桂山风景区的游览并没有让大家感到4A级别的风采，而很疲劳的2个小时后，即将进入旅行的最后

一站——用餐，这次是安排成了圆桌，当然33个人使得这次按照10个人就坐的方式再度尴尬，还好多余

的三位游客又再度和司陪同桌。
菜上的很快，没多久，大家也就吃完了，细心的旅客一数盘子，发现少了一个，更细心的游客甚至

都说出了少上了一个客家主要的菜品——红焖猪肉，这这显然不是一般的疏忽。在几位旅客的再三质问

下，饭店和导游才怏怏然装模作样数了，确认少一个后，并没有解释原因，只是说马上上，而此时所有

游客都以及吃完，对于后上的菜显然早已经失去胃口。

欺诈四：监督电话态度比导游更坏："大不了退你一个菜的钱！"
回到广州后，我出于对这个大旅行社的信赖，在头一次（10月2日晚）未给我回复的情况下，再度

联系020-83356332，这次态度是好，并承诺3个自然日回话，但是并没有兑现。10月10日，我再度给这

个电话联系，在我几次找到联系人后，一个姓阮的小姐对于我的几次投诉给予了下面这些精彩的回答，

我苦笑着对她说：你是我最崇拜的人！在此记录下，供参考：
我：江景房和早餐的问题，好像这些都是旅行社的行规啊？
阮：谁跟你说的找谁去，那是你自己旅行社的行规。

我：当日早晨被甩在酒店90分钟？
阮：为什么只有你们四个？
我：导游没有通知，也没有设置酒店的晨呼业务。
阮：导游说让其它团友通知你们了。

我：八菜一汤变成七菜一汤怎么解释？
阮：大不了退你一个菜的钱。