为配合2010全国旅游服务质量提升年活动，继续加大旅游质监力度，进一步提升全省旅游服务质量，浙江省于近日召开全省旅游质监工作座谈会。会议从游客满意度、旅游标准化、旅游质量投诉处理等多个方面进行了讨论和总结。

为配合2010全国旅游服务质量提升年活动，继续加大旅游质监力度，进一步提升全省旅游服务质量，浙江省于近日召开全省旅游质监工作座谈会。会议从游客满意度、旅游标准化、旅游质量投诉处理等多个方面进行了讨论和总结。

今年上半年，浙江全省旅游质监工作取得了明显的成效。全省质监所共受理旅游投诉631起，结案607起，结案率96%。其中国内旅游投诉503起，占总投诉量的79.71%；出境旅游投诉128起，占总投诉量的20.29%。

浙江省旅游局副局长叶建国表示，下一步，浙江省的旅游质监工作，要牢牢把握三方面：一、方向搞好，结合2010全国旅游服务质量提升年，对旅行社要加强市场监管力度，在保障旅游安全前提下提升旅游满意度；二、路径走对，对省内的旅行社、饭店定期检查指导，抓品质，出现问题及时解决，让社会舆论起到监督作用；三、抓出成效，集中力量解决旅游质监中的秩序保障、品质提升、改善生产线以及旅游质监队伍建设等问题。

浙江省旅游质监所所长吴建芬说，《旅行社条例》贯彻实施已经1年有余，为进一步营造良好的旅游经营环境，各市质监所将把规范旅游合同的签订与履行作为重中之重来抓，省质监所与旅游职业学院合作，正在加快制定《行政处罚参考文书样式》和行政处罚程序。今后将会抓好浙江旅游品质网和旅游质监管理系统平台，引导各旅游质监所加强沟通交流、充实完善质监工作，积极努力推进浙江省旅游质监工作。