过： 2009年12月25日，与朋友相约提前订机票两人一起回老家过年，朋友通过网上机票查询，预定了从广州到乌鲁木齐的往返机票，两人往返共四张，合计近七千元，航空公司为南航。 当日中午自称为南航机票代理点打来电话，确认姓名、身份证号码、日期等准备出票，朋友与对方相约2009年12月25日下午（因之前几年一般都是这样操作）送票。遂准备好现金，接机票核对好姓名、身份证号、往返时间、价格等各项无误后，在对方的提醒下，朋友拨打了南航电子客票查询电话，确认机票各项内容无误，付款、取票。 2010年2月7日早八点许起飞，整晚兴奋没睡的我们凌晨五六点出发到广州白云机场，排队办理登机手续，七点多我们被告知：旅客名单没有我们的名字！ 忍受着工作人员鄙夷、不屑、又不耐烦的神情，眼看停止办理登记手续的时间将至，我们抱着希望再三肯求对方再认真查查，看是哪里出现纰漏或疏忽，或告诉我们一个合理的解释。答案是曾经有过我们的名字，后来没了；又说有我们的名字，但身份证号码不对。。。后来干脆对我们不予理睬！ 眼看飞机就要起飞，想到我们两个家庭的数位亲朋好友冒着零下几十度的严寒在乌鲁木齐机场迎接我们，面对南航工作人员极不负责任的工作、服务态度，在拨打机场南航客服电话、投诉电话无果的情况下，我们实在忍无可忍，要求见对方的当班领导讨个说法！ 再三要求下一位自称主任、当天最高值班领导的女性工作人员又一次简单询问了下情况，经过电脑查询，当着机场保安的面，对我们说这几张票全部是假票，要不我们自己去当初购票的地方查询，要不报警。我们就纳闷了，购买时明明拨打过机票认证的客服电话无误，刚才还说电脑里“曾经有过”我们的名字，怎么就成假票了呢？何况一个多月前购的票，又是送票上门，飞机就要起飞，而我们在离广州市区几十公里的机场，我们作为受害者或弱势群体，哪有时间、能力、义务、精力自己去验证、找回答案？我们可是付钱购买南航的机票，已经与对方公司产生服务、消费合同，付过机票费用代表我已尽了我的义务，于情于理，应该是南航公司去调查取证才对。 在对方无可奉告的态度与明确要求下，我们来到机场派出所报案，民警说是我们和航空公司的的纠纷，最好找对方协商解决；得知我们报警，南航随后派了一位工作人员来告诉派出所警方，我们的票是定了的，但是后来又被人取消了。我们还听机场其他人说这种事情不是第一次发生，早有无数先例了，找不到送票人往往自认倒霉！这时我们“要乘坐”的飞机已经起飞了，听到这些话我们更是气不打一处来：类似不止一次坑害消费者的事件发生，南航公司管理如此混乱由来已久，他们管理的失误致使我们乘客损失、并要我们买单，还这么不负责任、态度恶劣、效率低下。 我回头找南航交涉，先前那位领导不在了，另一位自称主任的先生再次询问、再次查询后，承认是机票确实以我们的名字定了，后来被进行取消处理，还是要我们自己去找购票点自己解决。我说电脑系统有我们的订票记录，说明那些订票点是你们的认可、许可、授权的，责任还在你们公司内部，他说订票点代理的是各航空公司的机票，不属于他们管；我说所购机票经你们公司系统确认后，在未经得我们本人许可授权的情况下为何可以取消？他说是订票处作假，可作为假票或诈骗报警处理，并可以给我提供当时订票机构的电话、地址。我说这四张机票是假的吗，如果是假票我就正式报警，请你们鉴定。他说，他们这些工作人员鉴定不了机票的真伪，也没有权利义务给我们的机票来做鉴定。我说你们身为航空公司的管理人员做这一行的，你们才是专业人士，我们普通消费者不具备这方面的专业知识与能力，你们都鉴定不了谁能鉴定？他说去找中国民航总局、民航消协，在北京，他们才是权威，我们工作人员没这个专业能力。我说我在机场没电话、电脑等，啥资源都没有没办法找，于是他给我提供了民航总局（或航协好像是北京的）网址、电话；我说南航公司管理不善、存在漏洞与隐患，还是你们的问题与责任，我没能力调查、取证、监管、追查代理订票点，还是你们查吧，要不我投诉你们。他告知我们投诉电话号码，并说可以随时打投诉电话，无所谓，要不去报警。 投诉电话我打了多次，二月有回应，未果。 报警，笔录，等消息，至今未果。 三一五打了市长电话，才有人跟进，也是在推卸，没有积极主动，没有服务。。。 三月底南航打来说：你的票应该是八折，不是五折，应该是假的吧。。。 四月五日那位南航客服跟进的黄先生举例子说服我朋友说：你在广百的格力专柜购物，格力企业倒闭了，你还会来找广百负责吗？！——南航用这样的人来客服！！ 他又举第二个例子：你在电脑或手机上收到一条中奖消息，你会把你的银行账号密码等统统告诉对方听吗？——SJ还是BC?无语到好笑。。。 与航空公司来比，我们显然是弱势群体，目前看

过：

2009年12月25日，与朋友相约提前订机票两人一起回老家过年，朋友通过网上机票查询，预定了从广州到乌鲁木齐的往返机票，两人往返共四张，合计近七千元，航空公司为南航。


当日中午自称为南航机票代理点打来电话，确认姓名、身份证号码、日期等准备出票，朋友与对方相约2009年12月25日下午（因之前几年一般都是这样操作）送票。遂准备好现金，接机票核对好姓名、身份证号、往返时间、价格等各项无误后，在对方的提醒下，朋友拨打了南航电子客票查询电话，确认机票各项内容无误，付款、取票。


2010年2月7日早八点许起飞，整晚兴奋没睡的我们凌晨五六点出发到广州白云机场，排队办理登机手续，七点多我们被告知：旅客名单没有我们的名字！


忍受着工作人员鄙夷、不屑、又不耐烦的神情，眼看停止办理登记手续的时间将至，我们抱着希望再三肯求对方再认真查查，看是哪里出现纰漏或疏忽，或告诉我们一个合理的解释。答案是曾经有过我们的名字，后来没了；又说有我们的名字，但身份证号码不对。。。后来干脆对我们不予理睬！


眼看飞机就要起飞，想到我们两个家庭的数位亲朋好友冒着零下几十度的严寒在乌鲁木齐机场迎接我们，面对南航工作人员极不负责任的工作、服务态度，在拨打机场南航客服电话、投诉电话无果的情况下，我们实在忍无可忍，要求见对方的当班领导讨个说法！


再三要求下一位自称主任、当天最高值班领导的女性工作人员又一次简单询问了下情况，经过电脑查询，当着机场保安的面，对我们说这几张票全部是假票，要不我们自己去当初购票的地方查询，要不报警。我们就纳闷了，购买时明明拨打过机票认证的客服电话无误，刚才还说电脑里“曾经有过”我们的名字，怎么就成假票了呢？何况一个多月前购的票，又是送票上门，飞机就要起飞，而我们在离广州市区几十公里的机场，我们作为受害者或弱势群体，哪有时间、能力、义务、精力自己去验证、找回答案？我们可是付钱购买南航的机票，已经与对方公司产生服务、消费合同，付过机票费用代表我已尽了我的义务，于情于理，应该是南航公司去调查取证才对。


在对方无可奉告的态度与明确要求下，我们来到机场派出所报案，民警说是我们和航空公司的的纠纷，最好找对方协商解决；得知我们报警，南航随后派了一位工作人员来告诉派出所警方，我们的票是定了的，但是后来又被人取消了。我们还听机场其他人说这种事情不是第一次发生，早有无数先例了，找不到送票人往往自认倒霉！这时我们“要乘坐”的飞机已经起飞了，听到这些话我们更是气不打一处来：类似不止一次坑害消费者的事件发生，南航公司管理如此混乱由来已久，他们管理的失误致使我们乘客损失、并要我们买单，还这么不负责任、态度恶劣、效率低下。


我回头找南航交涉，先前那位领导不在了，另一位自称主任的先生再次询问、再次查询后，承认是机票确实以我们的名字定了，后来被进行取消处理，还是要我们自己去找购票点自己解决。我说电脑系统有我们的订票记录，说明那些订票点是你们的认可、许可、授权的，责任还在你们公司内部，他说订票点代理的是各航空公司的机票，不属于他们管；我说所购机票经你们公司系统确认后，在未经得我们本人许可授权的情况下为何可以取消？他说是订票处作假，可作为假票或诈骗报警处理，并可以给我提供当时订票机构的电话、地址。我说这四张机票是假的吗，如果是假票我就正式报警，请你们鉴定。他说，他们这些工作人员鉴定不了机票的真伪，也没有权利义务给我们的机票来做鉴定。我说你们身为航空公司的管理人员做这一行的，你们才是专业人士，我们普通消费者不具备这方面的专业知识与能力，你们都鉴定不了谁能鉴定？他说去找中国民航总局、民航消协，在北京，他们才是权威，我们工作人员没这个专业能力。我说我在机场没电话、电脑等，啥资源都没有没办法找，于是他给我提供了民航总局（或航协好像是北京的）网址、电话；我说南航公司管理不善、存在漏洞与隐患，还是你们的问题与责任，我没能力调查、取证、监管、追查代理订票点，还是你们查吧，要不我投诉你们。他告知我们投诉电话号码，并说可以随时打投诉电话，无所谓，要不去报警。


投诉电话我打了多次，二月有回应，未果。

报警，笔录，等消息，至今未果。

三一五打了市长电话，才有人跟进，也是在推卸，没有积极主动，没有服务。。。

三月底南航打来说：你的票应该是八折，不是五折，应该是假的吧。。。

四月五日那位南航客服跟进的黄先生举例子说服我朋友说：你在广百的格力专柜购物，格力企业倒闭了，你还会来找广百负责吗？！——南航用这样的人来客服！！

他又举第二个例子：你在电脑或手机上收到一条中奖消息，你会把你的银行账号密码等统统告诉对方听吗？——SJ还是BC?无语到好笑。。。


与航空公司来比，我们显然是弱势群体，目前看来被人诈骗显然是肯定的。但这件事南航公司难道没有任何责任吗，工作的疏忽，系统的漏洞，态度的冷漠，服务的低劣。。。。。希望大家吸取我们的教训别再受骗上当。


我该如何维护自己的权益？