1. 航班取消是在航空旅行中常遇突发事件，航班取消主要是由于天气原因产生的，不光是始发地与目的地的天气情况能够影响航班延误或取消，航线途中的天气也能造成航班取消。

2. 出现航班延误情况发生后售票处会在第一时间通知旅客航班取消情况，客人接到航班取消信息后需重新安排旅行时间重新购票，并且办理航班取消机票的退票工作（航班取消航班的机票退票为全额退款），退票需要客人把原机票行程单送回售票处进行退票。个别航班取消或航班延误也有航空公司未通知到售票处的情况，为了避免到机场后发现航班变动或航班取消，影响行程现象发生，建议购买机票时留下正确的联系方式，已便有航班变动能够在第一时间联系到您。

3. 联系售票处，被告知没有通知到售票处，可根据售票处的提示，在所乘坐的航空公司开具一张航班取消证明，办理全退，原航班取消的机票行程单保留，退票时会收回航班取消航班的机票行程单。

航班变动一般航空公司会提前通知售票处，售票处再转告客人，如航班紧急，航空公司也会直接联系乘客，所以购买机票时一定要留下正确的联系方式，以免耽误行程。

1. 如航班变动（提前或延误），提前告知变动时间，可考虑时间是否适合，如果变动时间不耽误行程，可告知售票处变动后的时间确定可以乘坐，由售票处工作人员操作确认新的航班时间，在飞机起飞前1个小时办理登机手续。如不同意变动后的时间，可以办理全额退款。退票后可以重新购买其他航空公司的机票。

2. 如到达机场后被告知航班变动，航班没有按原定时间起飞，可在机场找直属柜台进行改期或者跨航签转。
建议：如果新的起飞时间不适合客人行程可选择改期，前提是该航空公司除了变动后新的起飞时间还有其他航班的情况下。

3. 换登机牌后进入安检候机时航空公司通知客人航班变动：客人此时可拿着登机牌到值机柜台申请进行改期，无需联系售票处。如需退票，需要到机场柜台把机票更改为未使用状态才可以办理退票。

4. 特殊的航班延误：
①跨航空公司的航班延误（例：国航航班变动后变成南航航班）这种情况售票处通知客人，由客人联系航空公司来进行航班确认，因为售票处（除航空公司机票售票处外）无法确认跨航空公司的航班变动确认，为确保能够正常登机建议客人自己联系航空公司，或办理全退重新购票

②大型自然灾害的航班变动：此时自然灾害区域的所有航班都会变动或者取消，由于波及范围大，航空公司不一定能够把所有信息全部通知到售票处。
建议：如果客人订了机票最好在得到灾害消息后先联系售票处询问自己的航班是否变动，以便重新安排行程。

机票有效期为从出票日期算起一年内有效，如在一年内没有使用，办理退票可按照航空公司规定进行退票。机票行程单必须保存完好，因退票时需要收回机票行程单才可以办理退票，如丢失只能挂失后办理。

1.售票处购买的机票，需要退票时拨打当时购买机票的售票处电话，具体费用可向售票处咨询，退票只能在原购买机票的城市办理退票。

2.如在航空公司直接购买的机票，可拨打航空公司电话进行退票，具体费用航空公司会告知，并告知乘客退票地址，乘客可在指定地点办理退票。

3.当退票时被告知，客票属于特价机票不能办理退票时，可退机场建设费跟燃油附加费。

机票有效期为以出票日期算起一年内有效，如在一年内没有使用可按照航空公司规定进行改期，因临时行程变更，可致电售票处进行改期。
根据航空公司规定购买的舱位折扣不同，航空公司也有不同的收费改期标准，可根据售票处的提示操作。

1.机票改期无同等折扣需要补交差价、改期需要支付改期费用的情况可致电航空公司改期，因为售票处没有更改权限，改期所需费用也必须交付到航空公司，如不清楚航空公司电话，可向售票处咨询，可要求协助处理，不同时期航空公司规定不同，以当时航空公司规定为准。

2.如改期没有差价，也不需要改期费用，可直接致电售票处进行更改。
建议：有些机票属于特殊舱位，没有办法改期或者退票，建议购买机票时可咨询所购买的机票是否可以改期，有无改期费用等，这样可以降低损失。

因现在登机需乘客要提供本人身份证件，才可办理登机手续，所以证件号码必须正确到机场后发现乘机时间错误：
1. 如在机场办理登机手续时被告知证件号码错误，请在第一时间拨打售票处电话，进行更改，当时就可以操作完成，更改后可直接办理登机手续。

由于机票是实名制，所以机票具有唯一性，如果拿到机票或在机场用身份证换登机牌时发现名字错误：

1. 如乘机人本人报错姓名，可致电当时预订机票时的售票处办理退票，重新预订，退票费用可向售票处咨询。如果时间有限，可在机场购买新机票。
建议：如果名字是同音不同字，可找所乘坐航空公司的机场柜台值班经理协商，看是否可以签字通行。

2. 如售票处原因，经查明情况属实，售票处应为乘机人重新购买一张正确姓名的机票，如果没有原折扣，双方可进行协商，原错误名字机票送还售票处，费用售票处承担。
建议:名字在预订时反复核实，发现名字错误第一时间致电售票处，以免折扣有变。

1.自中国出发经济舱乘客，可免费携带二件托运行李和二件手提行李

1）免费托运行李限额：

· 每件行李的整体尺寸（长+宽+高）须小于158厘米，重量小于23公斤

· 婴儿行李限额与成人、儿童相同

2）手提行李重量小于10公斤/件：

· 一件标准物品23厘米X40厘米X55厘米（轮子及把手包括在尺寸里）

· 一件个人物品16厘米X33厘米X43厘米

· 婴儿行李限额为一件



2.免费托运行李标准


最多件数/人
最大重量/件
最大尺寸/件

商务舱
3件
32公斤
158厘米

（长宽高之和）

加航金卡和白金卡
3件
32公斤

占座商务舱婴儿
3件 + 1件须在登机口

check-in的可折叠婴儿车
32公斤

经济舱
2件
23公斤

star金卡经济舱
3件
23公斤

加航银卡和star银卡
2件
23公斤

经济舱婴儿(占座和不占座)

和不占座商务舱婴儿
2件 + 1件须在登机口

check-in的可折叠婴儿车
23公斤


注：无国际段的美加之间行程（含夏威夷）经济舱行李限额：1件/23公斤/158厘米/人；公务舱同上表



3.超规托运行李收费标准


免费行李标准之内超大或/和超重
免费行李标准之外超件、超大或/和超重

北美境内
CAD75
CAD100

国际航线
CAD100
CAD225


注：1）无国际段的美加之间行程（含夏威夷）经济舱第二件超重或超大行李收费标准： CAD30

2）收费以加币为标准，如有变化按当日汇率为准

4.新移民及留学生免费托运行李优惠：

1） 乘坐AC30/AC26且目的地为温哥华的新移民或留学生

2） 每人免费托运行李为两件，每件不超过30公斤

3） 舱位不限，成人、儿童不限

4） 适用于在中国大陆出票的客人





5.重量超过32公斤,三边之和超过292厘米或单边长超过203厘米的行李均不作为托运行李接收



6.婴儿车

每位婴儿均可再多携带一件可折叠婴儿车（如伞车），此婴儿车不计入行李限额，须在登机口check-in；

但不可折叠婴儿车和婴儿汽车座椅将视为托运行李且计入免费行李限额。



7.运动器材、宠物、其他特殊物品，请与加航预订中心联系



8.酒及香烟的规定 允许19岁以上乘客每人携带酒2瓶（总量小于1.14升）必须托运，香烟1条（200支）。

其他各类液体饮料或制品，建议不要携带乘机。



9.随身携带行李相关规定 每位乘机的旅客可以随身携带不超过100毫升的液体、膏状物品或喷雾剂；上述物品须全部放在一个

容积不超过1升且可以密封的透明塑料袋内。可携带物品：洗手液，清洁剂，防晒霜，抗菌素，隐形眼镜护理液，剃须膏，香水等。

不受限制的物品：任何患者必需的处方药及非处方药；如果携带两周岁以下的婴儿乘机，每位乘客还可携带适量的婴儿食品、牛奶及果汁。



10.办理托运行李手续


出发地：北京/上海
出发地：加拿大
出发地：美国


办手续
结柜
办手续
结柜
办手续
结柜

国际
起飞前3小时
起飞前1小时*
起飞前2小时
起飞前半小时
N/A

美国/越境
N/A
起飞前1.5小时

加境内
起飞前1小时
起飞前1.5小时
起飞前45分钟


*北京和上海出发的航班，起飞前15分钟未抵达登机口的客人，座位将有可能被取消



11.当天转机行李规定 根据国际航协规定，当客人乘坐国内航班，在北京或上海当天与加航航班转接；国内段同样可以享受国际航班的行李配额。

乘坐加航经YVR当天转机前往美国的客人，只需在YVR办理美国入关和移民手续，无需再提取行李，行李可自动直挂至美国的目的地。

YVR： Vancouver，BC YHM： Hamilton，ON
YGK： Kingston，ON
YXX： Abbotsford，BC YXU： London，ON
YXC： Cranbrook，BC YYB： North Bay，ON
YKA： Kamloops，BC YAM： Sault Ste. Marie，ON
YLW： Kelowna，BC YSB： Sudbury，ON
YYJ： Victoria，BC YQT： Thunder Bay，ON
YCG： Castlegar，BC YTS： Timmins，ON
YXJ： FT. ST. John，BC YQG： Windsor，ON
YCD： Nanaimo，BC
YYF： Penticton，BC YBG： Bagotville，QU
YXS： Prince George，BC YBC： Baie Comeau，QU
YPR： Prince Rupert，BC ZBF： Bathurst，NB
YZP： Sandspit，BC YDF： Deer Lake，NF
YYD： Smithers，BC YFC： Fredericton，NB
YXT： Terrace，BC YGP： Gaspe，QU
YYR： Goose Bay，NF
YYC： Calgary，AB YHZ： Halifax，NS
YEG： Edmonton，AB YGR： Iles De La Madeleine，QU
YMM： FT. Mcmurray，AB YQM： Moncton，NB
YQU： Grande Prairie，AB YYY： Mont Joli，QU
YXY： White Horse，YK YQB： Québec，QU
YUY： Rouyn-Noranda，QU
YQR： Regina，SA YSJ： Saint John，NB
YXE： Saskatoon，SA YZV： Sept-Iles，QU
YWG： Winnipeg，MN YYT： St. John’s，NF
YQY： Sydney，NS
YYZ： Toronto，ON YVO： Val D’or，QU
YOW： Ottawa，ON YWK： Wabush，NF
YUL： Montréal，QU YYG： Charlottetown, PE

乘坐加航自北京、上海或香港出发前往美国时，同时满足以下5个条件时，过境加拿大时将不再需要办理加拿大过境签证（简称TWOV）。

1. 持有有效的中国护照

2. 持有有效的美国签证

3. 购买往返程机票，且全程机票必须确认，等位状态不适用

4. 乘加航直飞航班经YVR或YTO转机，当天转机至美国

5. 在清关柜台工作时间内清关。设在加拿大的美国海关清关柜台 工作时间： YVR：0900--1700； YTO：0600—2100

特别提示：出票时，请在SSR中输入： SSR TWOV AC

以下情况TWOV不适用：

1. 乘坐AC30或AC26至YTO转机（即在加拿大中转两次），去美国的客人不适用

2. 在YVR或YTO转机过夜的客人不适用

3. 中国大陆及香港出发的单程机票不适用

答：当在网上或手机上订妥电子机票后，必须在规定时间内进行在线支付，如不及时支付，民航订座系统将会取消所订的机票，支付成功后，民航订座系统才会出票。 纸质机票无须在线支付就可以完成预订，客服人员会在大约1小时以内和您联系。 由于目前航空公司的一些特殊票和某些航线上的机票，还只能通过纸质机票的形式进行购买，具体情况要查询相关航空公司的规定。