连续5年开展新春特别行动 据浙江省旅游质量监督管理所所长吴健芬介绍，此次活动的亮点是向社会公开招募百名旅游质量义务监督员。在3·15这个具有纪念意义的日子里，通过这样的活动向社会倡导“提升品质、阳光消费”，以最终实现更好地为广大游客服务的目的。据介绍，义务监督员完全由参团游客自愿报名，经资格审查后参与活动。只要游客报名参加了旅游团，凭发票、旅游合同、身份证等有效证件，就可以向浙江省旅游质量监管执法机构报名。具体要求是身体健康、18—55周岁间、掌握一定的法律法规和旅游业务知识。通过核准后即可以全过程监督旅行社服务质量，为旅游市场监管工作提供最真实且有价值的动态信息。浙江招募义务监督员并非首次。早在2005年春季即开始了首次的义务监督员暗访活动，当时记者曾以《旅游团中出现暗访者》为题进行过报道。自那时起，每年3·15期间，浙江省旅游质量监督管理所都要以促进提升旅行社服务质量为目的，开展一场“新春特别行动”。记者了解到，围绕把旅游业培育成人民群众更加满意的现代服务业这一中心任务，以及进一步树立浙江品质旅游目的地的良好形象，浙江省旅游质量监督管理所已经连续5年在旅行社中积极推进、开展聘请义务监督员活动。而今年的活动规模之大、参与人数之多、涉及地域之广为历年之最。业内人士认为，这说明从中央到地方对旅游业空前的重视与支持，犹如一股春风吹进了旅游质监领域，浙江的旅游服务质量提升也迎来一个欣欣向荣的春天。建立常态化监督机制最近，浙江省旅游质量监督管理所还专门为已应聘的部分旅游质量义务监督员召开了座谈会。在座谈会上，质监所负责人通报了历年来义务监督员的工作情况，以及在这方面取得的经验和成绩，有关法律专家向他们介绍了义务监督员的权利、义务和相关的法律常识。此外，质监所还请来了专职的旅游行风监督员就相关问题进行实例讲解。 质监所负责人就新形势下如何更好地发挥旅游质量义务监督员的积极作用提出要求。要求义务监督员要积极监督旅游市场上的不良现象和违法、违规行为。同时，监督员之间要多交流，多借鉴先进的经验，以便更好地开展监督工作。另外希望监督员也要对旅游监督部门的执法过程和行为进行监督，以维护执法的严肃性和公正性。 在座谈会上，义务监督员们也踊跃发言，纷纷提出问题、为监督工作支招。即将随团走上旅途的义务监督员陈先生表示，希望类似这样的特别行动将不仅仅限于3·15期间，而应发展成为一种长效机制，会长期进行下去。 质监所负责人表示，此次“旅游服务质量提升年义务监督员在行动”活动，是一个贯穿全年的系列活动，今后也一定会形成一种社会化、常态化的监督机制，目的是要建立起一支由业内专业人士、普通大众及行风监管人员共同组成的服务质量访查队伍，定期或不定期地指派品质访查人员、义务监督员深入企业，对全省旅游服务进行动态监督。 由于招募百名义务监督员的活动在社会上引起了很大反响，省内外媒体纷纷予以报道，许多游客和专业人士投来了关注的目光，对此，浙江省旅游局副局长叶建国强调：“旅游质量监督是一个长期而繁重的任务，我们不能寄希望于搞几次活动就取得圆满的成果。尤其是对于旅行社这样性质特殊的旅游企业，长期以来积累的问题不少，如何对其实施有效的监督和管理，使之走上规范化的道路，在与国际接轨的过程中获得新的生命力，我们还将进一步组织专家来进行探索和研究，同时也期待广大旅游工作者和社会人士提出宝贵的意见和建议。”

连续5年开展新春特别行动

据浙江省旅游质量监督管理所所长吴健芬介绍，此次活动的亮点是向社会公开招募百名旅游质量义务监督员。在3·15这个具有纪念意义的日子里，通过这样的活动向社会倡导“提升品质、阳光消费”，以最终实现更好地为广大游客服务的目的。据介绍，义务监督员完全由参团游客自愿报名，经资格审查后参与活动。只要游客报名参加了旅游团，凭发票、旅游合同、身份证等有效证件，就可以向浙江省旅游质量监管执法机构报名。具体要求是身体健康、18—55周岁间、掌握一定的法律法规和旅游业务知识。通过核准后即可以全过程监督旅行社服务质量，为旅游市场监管工作提供最真实且有价值的动态信息。浙江招募义务监督员并非首次。早在2005年春季即开始了首次的义务监督员暗访活动，当时记者曾以《旅游团中出现暗访者》为题进行过报道。自那时起，每年3·15期间，浙江省旅游质量监督管理所都要以促进提升旅行社服务质量为目的，开展一场“新春特别行动”。记者了解到，围绕把旅游业培育成人民群众更加满意的现代服务业这一中心任务，以及进一步树立浙江品质旅游目的地的良好形象，浙江省旅游质量监督管理所已经连续5年在旅行社中积极推进、开展聘请义务监督员活动。而今年的活动规模之大、参与人数之多、涉及地域之广为历年之最。业内人士认为，这说明从中央到地方对旅游业空前的重视与支持，犹如一股春风吹进了旅游质监领域，浙江的旅游服务质量提升也迎来一个欣欣向荣的春天。建立常态化监督机制最近，浙江省旅游质量监督管理所还专门为已应聘的部分旅游质量义务监督员召开了座谈会。在座谈会上，质监所负责人通报了历年来义务监督员的工作情况，以及在这方面取得的经验和成绩，有关法律专家向他们介绍了义务监督员的权利、义务和相关的法律常识。此外，质监所还请来了专职的旅游行风监督员就相关问题进行实例讲解。

质监所负责人就新形势下如何更好地发挥旅游质量义务监督员的积极作用提出要求。要求义务监督员要积极监督旅游市场上的不良现象和违法、违规行为。同时，监督员之间要多交流，多借鉴先进的经验，以便更好地开展监督工作。另外希望监督员也要对旅游监督部门的执法过程和行为进行监督，以维护执法的严肃性和公正性。

在座谈会上，义务监督员们也踊跃发言，纷纷提出问题、为监督工作支招。即将随团走上旅途的义务监督员陈先生表示，希望类似这样的特别行动将不仅仅限于3·15期间，而应发展成为一种长效机制，会长期进行下去。

质监所负责人表示，此次“旅游服务质量提升年义务监督员在行动”活动，是一个贯穿全年的系列活动，今后也一定会形成一种社会化、常态化的监督机制，目的是要建立起一支由业内专业人士、普通大众及行风监管人员共同组成的服务质量访查队伍，定期或不定期地指派品质访查人员、义务监督员深入企业，对全省旅游服务进行动态监督。

由于招募百名义务监督员的活动在社会上引起了很大反响，省内外媒体纷纷予以报道，许多游客和专业人士投来了关注的目光，对此，浙江省旅游局副局长叶建国强调：“旅游质量监督是一个长期而繁重的任务，我们不能寄希望于搞几次活动就取得圆满的成果。尤其是对于旅行社这样性质特殊的旅游企业，长期以来积累的问题不少，如何对其实施有效的监督和管理，使之走上规范化的道路，在与国际接轨的过程中获得新的生命力，我们还将进一步组织专家来进行探索和研究，同时也期待广大旅游工作者和社会人士提出宝贵的意见和建议。”