2009年5月28日，河南省平顶山市市民马先生等4人（年龄均在60岁以上）报名参加了某旅行社组织的“张家界专列5日游”，签订了旅游合同，并缴纳了预付款2000元整。出团前一天，马先生突然接到该社导游打来的电话，内容如下：1、请付清余款；2、天气炎热，火车卧铺通风不好，最好带把扇子。马先生大吃一惊，经询问才得知该专列是非空调车。马先生立即以年龄大、天气热、有高血压病史为由不愿继续履行合同，并要求旅行社退还预付款2000元。遭到旅行社拒绝后投诉至河南省平顶山市旅游质监所。旅行社辩称：游客马先生并没有询问所乘火车的具体标准，旅行社以及导游没有承诺游客是空调卧铺，在发放的宣传品、双方签订的旅游合同中均未标注“空调卧铺”字样，而且第二天就要发团，旅行社已产生了车票、订房等费用，按照双方约定，游客自行退团除承担已发生费用外，还应承担总团款10%的违约金。

□张艳芳
案情介绍：2009年5月28日，河南省平顶山市市民马先生等4人（年龄均在60岁以上）报名参加了某旅行社组织的“张家界专列5日游”，签订了旅游合同，并缴纳了预付款2000元整。出团前一天，马先生突然接到该社导游打来的电话，内容如下：1、请付清余款；2、天气炎热，火车卧铺通风不好，最好带把扇子。马先生大吃一惊，经询问才得知该专列是非空调车。马先生立即以年龄大、天气热、有高血压病史为由不愿继续履行合同，并要求旅行社退还预付款2000元。遭到旅行社拒绝后投诉至河南省平顶山市旅游质监所。旅行社辩称：游客马先生并没有询问所乘火车的具体标准，旅行社以及导游没有承诺游客是空调卧铺，在发放的宣传品、双方签订的旅游合同中均未标注“空调卧铺”字样，而且第二天就要发团，旅行社已产生了车票、订房等费用，按照双方约定，游客自行退团除承担已发生费用外，还应承担总团款10%的违约金。
分析：
质监所经过调查认为：本案中旅行社与游客均应承担一部分责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；在该社与马先生签订的旅游合同中有这样的约定：“第一条旅游者的权利（一）知悉旅行社服务真实情况的权利。”旅游者有权要求旅行社如实提供《旅游行程表》和《行程须知》，有权要求旅行社告知住宿、餐饮、交通、服务标准等方面的真实情况；本案中游客与旅行社签订旅游合同，缴纳了相关费用，与旅行社形成了合同关系。那么作为一名消费者，游客就对此次旅游的行程安排、交通工具、住宿标准、餐饮标准等项目服务标准的详细情况及有关注意事项享有知情权。旅行社未能将所乘坐的交通工具的具体标准告知游客，导致游客以常理做出了乘坐的交通工具是“火车空调硬卧”的判断，而报名参加该团并同旅行社签订了旅游合同，所以在本案中旅行社因未尽到自身提醒义务，应承担相应的违约责任。
其次，游客应承担的责任是什么呢？《合同法》第八条规定，依法成立的合同，对当事人具有法律的约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第四十四条规定，依法成立的合同，自成立时生效。第六十条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。在该社与游客签订的旅游合同中有这样的约定：“第二条旅游者的义务（四）应当在报名和行程中提供身份、健康等方面的真实情况，保证自身条件能够完成旅游合同。”马先生等人依法与旅行社签订了合同，就应当履行自己的义务，显然在本案中，游客方并未履行双方约定的应履行的义务，未能如实提供自身健康状况，隐瞒了有高血压的病史，给即将成行的旅游行程埋下了隐患。综上所述，游客应承担一部分违约责任，支付相应的违约金。
最后，质监所协调双方达成如下协议：游客马先生等人承担部分已发生费用后，旅行社将剩余团款退还游客。
启示：1.依法成立的合同签订后，就对当事人具有法律约束力，双方当事人均应如约履行所承担的义务，享有相应的权利；2.旅行社要将旅游行程中的具体情况，标准如实的提醒、告知游客，不要有“怕麻烦、认为游客不需要知道那么多、只要跟着导游走就可以了”的心理，杜绝发生类似事件。
（作者单位：河南省平顶山市旅游质监所）