喜宴上吃出苍蝇 如何求偿遇尴尬 [上一篇]
[ 2013-10-17 23:34:00 | 作者:桂林旅游通 | 出处:原创 | 天气:晴 ] 字体：大 中 小
11月30日,市民刘先生在一家饭店举办婚宴,结果其中一桌宾客在菜肴中吃出了苍蝇,让人大倒胃口。经过多次协商,饭店最终免去一桌酒席的费用,并道歉、赔偿了精神损失费；但刘先生认为,消费者在与饭店协商就餐权益受侵害的相关赔偿时缺乏法规支持来“据理力争”,正处于一种尴尬境地。
婚宴上苍蝇“搅局”
据刘先生介绍,11月30日晚,他在解放西路一家酒楼举办婚宴,各式菜肴上齐后,其中一桌客人在服务员端上来的“清蒸鲈鱼”里发现有只死苍蝇粘在鱼肉上,十分恶心。
本来是大喜的日子,结果因为苍蝇的“搅局”,让婚宴的气氛多少受到了影响。随后,刘先生找到饭店负责人反映此事。经协商,饭店最终为刘先生免去了一桌酒席的费用,并道歉、赔偿100元精神损失费。
“菜肴里发现异物对整个婚宴气氛的影响,我想是不能用金钱来衡量的”,尽管饭店已做出了较大让步,但刘先生还是有些疑惑:遇到此类情况到底该赔偿多少呢?
记者采访中发现,很多餐饮场所在碰到此类事情也“直喊头疼”。一些餐饮老板表示,这些异物除了有些是餐饮场所自身环境所为,不排除个别顾客“自带异物”以此敲诈的可能。而为了“息事宁人”,商家往往会赔偿一定的损失。双方共同面对的问题就是,这些异物究竟从何而来?如果的确是“餐饮场所自身所为”,又该赔偿多少才算合理?
索赔额度尚无标准
据市卫生监督所的工作人员表示,他们只能对餐饮单位的卫生情况进行监督检查,发现问题可以对其进行处罚,但消费者索赔问题不在他们管辖范围内。
消委会的工作人员称,他们曾处理过不少类似的投诉,吃出的东西五花八门。他们主要以调解为主,至于究竟该赔多少,还得双方说了算。如果调解不成,只能诉诸法律,但也会面临取证难等问题。
据介绍,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍,但专门针对就餐的相关赔偿标准目前还没有。
某律师事务所的王律师认为,餐饮消费维权正处于一种尴尬的境地,因为没有标准,很多消费者维权达不到满意的结果,有的因为繁琐而放弃维权。此外,商家的合法权益也要保护,不排除有个别消费者,借机大开“海口”索赔。因此出台一个具有可操作性的餐饮赔偿标准是有必要的。
11月30日,市民刘先生在一家饭店举办婚宴,结果其中一桌宾客在菜肴中吃出了苍蝇,让人大倒胃口。经过多次协商,饭店最终免去一桌酒席的费用,并道歉、赔偿了精神损失费；但刘先生认为,消费者在与饭店协商就餐权益受侵害的相关赔偿时缺乏法规支持来“据理力争”,正处于一种尴尬境地。
婚宴上苍蝇“搅局”
据刘先生介绍,11月30日晚,他在解放西路一家酒楼举办婚宴,各式菜肴上齐后,其中一桌客人在服务员端上来的“清蒸鲈鱼”里发现有只死苍蝇粘在鱼肉上,十分恶心。
本来是大喜的日子,结果因为苍蝇的“搅局”,让婚宴的气氛多少受到了影响。随后,刘先生找到饭店负责人反映此事。经协商,饭店最终为刘先生免去了一桌酒席的费用,并道歉、赔偿100元精神损失费。
“菜肴里发现异物对整个婚宴气氛的影响,我想是不能用金钱来衡量的”,尽管饭店已做出了较大让步,但刘先生还是有些疑惑:遇到此类情况到底该赔偿多少呢?
记者采访中发现,很多餐饮场所在碰到此类事情也“直喊头疼”。一些餐饮老板表示,这些异物除了有些是餐饮场所自身环境所为,不排除个别顾客“自带异物”以此敲诈的可能。而为了“息事宁人”,商家往往会赔偿一定的损失。双方共同面对的问题就是,这些异物究竟从何而来?如果的确是“餐饮场所自身所为”,又该赔偿多少才算合理?
索赔额度尚无标准
据市卫生监督所的工作人员表示,他们只能对餐饮单位的卫生情况进行监督检查,发现问题可以对其进行处罚,但消费者索赔问题不在他们管辖范围内。
消委会的工作人员称,他们曾处理过不少类似的投诉,吃出的东西五花八门。他们主要以调解为主,至于究竟该赔多少,还得双方说了算。如果调解不成,只能诉诸法律,但也会面临取证难等问题。
据介绍,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍,但专门针对就餐的相关赔偿标准目前还没有。
某律师事务所的王律师认为,餐饮消费维权正处于一种尴尬的境地,因为没有标准,很多消费者维权达不到满意的结果,有的因为繁琐而放弃维权。此外,商家的合法权益也要保护,不排除有个别消费者,借机大开“海口”索赔。因此出台一个具有可操作性的餐饮赔偿标准是有必要的。
婚宴上苍蝇“搅局”
据刘先生介绍,11月30日晚,他在解放西路一家酒楼举办婚宴,各式菜肴上齐后,其中一桌客人在服务员端上来的“清蒸鲈鱼”里发现有只死苍蝇粘在鱼肉上,十分恶心。
本来是大喜的日子,结果因为苍蝇的“搅局”,让婚宴的气氛多少受到了影响。随后,刘先生找到饭店负责人反映此事。经协商,饭店最终为刘先生免去了一桌酒席的费用,并道歉、赔偿100元精神损失费。
“菜肴里发现异物对整个婚宴气氛的影响,我想是不能用金钱来衡量的”,尽管饭店已做出了较大让步,但刘先生还是有些疑惑:遇到此类情况到底该赔偿多少呢?
记者采访中发现,很多餐饮场所在碰到此类事情也“直喊头疼”。一些餐饮老板表示,这些异物除了有些是餐饮场所自身环境所为,不排除个别顾客“自带异物”以此敲诈的可能。而为了“息事宁人”,商家往往会赔偿一定的损失。双方共同面对的问题就是,这些异物究竟从何而来?如果的确是“餐饮场所自身所为”,又该赔偿多少才算合理?
索赔额度尚无标准
据市卫生监督所的工作人员表示,他们只能对餐饮单位的卫生情况进行监督检查,发现问题可以对其进行处罚,但消费者索赔问题不在他们管辖范围内。
消委会的工作人员称,他们曾处理过不少类似的投诉,吃出的东西五花八门。他们主要以调解为主,至于究竟该赔多少,还得双方说了算。如果调解不成,只能诉诸法律,但也会面临取证难等问题。
据介绍,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍,但专门针对就餐的相关赔偿标准目前还没有。
某律师事务所的王律师认为,餐饮消费维权正处于一种尴尬的境地,因为没有标准,很多消费者维权达不到满意的结果,有的因为繁琐而放弃维权。此外,商家的合法权益也要保护,不排除有个别消费者,借机大开“海口”索赔。因此出台一个具有可操作性的餐饮赔偿标准是有必要的。
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