噩梦之旅
郑懿
今年十一放7天假，于是我决定带家人去向往已久的天府之国——
成都游玩。九寨
沟的风景早已名扬全国，我们参加了由成都中国青年
旅行社（以下简称成都青旅
）组织的
九寨沟、黄龙寺10月3日至10月6日四日游旅游团。没想到这竟是一场噩
梦之旅——
导游说：旅游就是花钱买罪受
我们参加的旅游团是10月3日出发，买票时卖票的小姐告诉我们，旅游团10月3日
上午7：30准时从成都的全兴大酒店出发。我们10月3日7：00左右就到了全兴大酒
店，我们到时已有许多游客在那里等候了。没想到这一等就等了2个多小时。
当时成都青旅一位嘴上有一撇小胡子30多岁的男子安排大家上车，由于组织混乱
，游客哄抢座位，一位游客对这种混乱的状况不满意与那位男子争吵起来，结果
这位男子跟游客打斗起来，致使出发时间延误了2个多小时，后来我们得知那位男
子竟是成都青旅的副总经理夏海洋。
出发时已近10点，临走前夏海洋到我们的车上告诉大家因为这几天游客太多，已
没有导游，我们的导游得在茂县从另一辆游玩完的旅游车上转到我们的车上，可
是我们参加旅游团时合同上专门注明“全程导游”，但是大家比较体谅成都青旅
的难处，没有提出异议。
车子终于出发了，从成都开出2个多小时后，司机停车让我们上厕所，结果这一停
又停了近2个小时。大家问司机为什么不开车，司机说：“我也不知道怎么回事。
我不是成都青旅的，我是被公司临时调来的。”司机自己说他一直是跑乐山到重
庆的，这是第一次跑九
寨沟，司机说：“我连路都不认识。”后来，有乘客下车
打听，所有去九寨沟的车都必须在这里进行检查，我们的车因证件不全，所以被
扣留。
我们是下午2点左右离开检查车辆的地方，成都青旅没有人安排我们吃午饭就继续
前进。后来回到成都我们才听说当时之所以能走是成都青旅交了1千块钱的罚款。
我们下午4点终于到达了茂县，在那里的一家“禄禄旅游餐厅”吃了午饭后导游上
车了。导游是一位26岁左右的女子，上车后她没有作自我介绍，是别的游客问她
，她才说自己姓邓。如果以后的事情不发生，我们游客可能永远都不知道她的名
字——邓敏。
邓敏上车后的开场白是：“说白了旅游就是花钱买罪受。”没想到之后所发生的
一切，的确印证了邓敏的话。
我们的车走到文川县的时候轮胎又爆了，于是补胎又耽误了2个多小时，补完胎已
晚上10点，这时我们还没有吃晚饭。终于可以走了，邓敏告诉大家她在一家餐厅
给我们订了晚饭，这时有的游客问她到九寨沟还要多久，邓敏回答6个小时左右。
此时大家已坐了12个小时的车，早已疲惫不堪，这时有几位游客提出不吃晚饭继
续赶路，于是全车的游客举手表决一致同意不吃饭继续赶路。我们一家也同意继
续赶路，因为如果还有6个小时的路程，吃饭至少得用1个小时，那么到九寨沟天
就亮了，第二天哪还有精神玩。邓敏对大家的决定只说了一句话：“饭是你们自
己不吃的，我们不负责退钱。”这个时候，成都青旅的导游想的竟然是钱，对我
们这些又累又饿的旅客没有安慰，也没有歉意！
车在大家的坚持下继续向九寨沟前进，10月4日凌晨1：30左右我们这支饱受“磨
难”的团队终于到达了九寨沟的沟口，车外下着毛毛细雨，下车前邓敏通知大家
清晨6：00集合到九寨沟游玩。我们一家以为终于可以好好休息了，没想到我们大
家的磨难才刚刚开始。
安排住宿时，邓敏说由于九寨沟这几天的游客太多，标准间没有了，大家只能住
普通间。可是我们这车游客大多数买的标准等的票，一路一再忍让的游客终于忍
不住了与邓敏争吵起来。
大家问邓敏为什么不按合同执行，邓敏这时又说她不是成都青旅的，她也是来帮
忙，我们买的什么等级的票她不知道。这时大家纷纷拿出买票时签定的合同，让
邓敏按合同给大家分配房间，邓敏却说：“有什么事找卖票的，跟我没关系。出
门旅游就是花钱买罪受。”一位来自
北京的青年男子（后来我们才知道他姓张）
走上前去对邓敏说：“不管你是哪家旅游公司的导游，此时你受雇于成都青旅，
你就代表青旅，你必须对我们负责。”邓敏却坚定地认为这件事跟她没关系，态
度很恶劣，跟那位姓张的男子说话时始终用手指着人家的鼻子。邓敏还说普通间
实际就是标准间，这时张的妻子忍不住上前问邓敏，那家宾馆的墙上挂着一块牌
子，上面写着：标准间（2人），普通间（5人），这怎么解释。邓敏的回答令我
们所有的游客气愤，她理直气壮地说：“我不认识字。”于是张的妻子与邓敏争
吵起来，邓敏先推了张的妻子一把，于是她俩撕扯起来，很快张和另一男子将她
们拉开。
我们一家对导游的表现很是气愤，如此没有责任感，素质极低的人怎么能当导游
？但是令我们所有游客没有想到的是，由邓敏策划的凶残报复在等着张和他的妻
子，厄运在等着我们所有的游客。
噩梦开始
最后还是我们游客妥协了，因为当时又闹到凌晨2点多，再闹下去谁也甭想睡觉了
。10月4日的九寨沟游玩邓敏没有陪我们游客，只是把我们带到门口。接下来第二
天按合同应去黄龙寺游玩，10月5日上午车开到一块写着“今日黄龙，道路畅通”
的牌子前停住，邓敏说因昨天下雨，黄龙的道路不好走，为了大家的安全改去牟
尼沟。此时我们一家和所有游客对成都青旅的信誉已降到了零点，根据我们一路
上的经验知道闹也没有用，于是我们全体游客去了牟尼沟。下车前邓敏通知大家
中午12：30集合，晚上赶到茂县在那里吃晚饭并留宿。
我们是下午5点到的茂县，邓敏在车上说已给我们定好宾馆，但宾馆的饭没有我们
来时的那家“禄禄”餐馆好吃，所以在那家餐馆吃完晚饭再去宾馆就宿。后来我
们才知道那家“禄禄”餐馆就是邓敏的妹妹开的。
吃完晚饭后大概是6点多，这时我们游客从饭馆走出来准备上车。突然，一高大男
子把张拉到一边打起来，接着又从饭馆里冲出一肥胖男子，一边打张嘴里一边喊
着：“你敢打我婆娘！”这时，那位高大男子手里攥了个啤酒瓶砸向张的头，张
晕倒在地。张的妻子在一旁要冲过去，这时邓敏、邓敏的妹妹以及那个肥胖男子
立即围住张的妻子拳打脚踢。这一切发生得太突然了，我们游客及张夫妇没有丝
毫戒备，我们没有想到邓敏竟如此歹毒。
张晕倒后又冲上来几个拿着木板的男子（其中包括前面打张的两个男子），向张
的头部和腰部疯狂地砸去，这时来自深圳的姓曾的男孩，实在看不下去，冲上前
用自己的腿挡住木板。事后检查，曾的腿软组织受伤，肿得像面包一样。当时张
的妻子已扑在张的身上，他俩的头是挨在一起的，如果那一板砸在他们头上后果
不堪设想。
我们这些游客当时被邓敏的家人警告，如多管闲事后果自负。就在那些人集体殴
打张时，一辆当地的警车拉着警报来了，与曾同行的许女士跑上前去请求警察将
张夫妇带走，这时邓敏的家人在一旁说：“没事，没事！”警车竟然开走了。我
们所有游客的心顿时像掉进了冰窟窿里，我们绝望了。
近1个小时后，邓敏一家终于住手，大家将张夫妇扶上车，我们其他游客也陆续上
车，这时仍有邓敏的家人冲上来要打张。那位称邓敏是他婆娘的胖男子，站在车
上说：“今天谁也别想走！我舅舅是监狱的狱长，抓进去我过两天就能出来。镇
长是我的亲戚，谁也不敢把我怎样。”当时，车外还有许多男子手拿棍棒骑着摩
托围着我们的车子。邓敏的家人坐在车上守着，不许我们游客下车，不许我们上
厕所、打电话。这是不是白色恐怖？我和家人觉得恐怖极了，车上还有两个小孩
，不知道今天的一幕会在他们稚嫩的心灵留下什么样的记忆。
来自
广东王的妻子是医生，她在车上给张做了简单的检查，她说张已头皮血肿，
头上有两处2厘米左右的伤口，并在出血。是否有严重的内伤必须做CT才能检查出
来。而当地的医院根本没有CT，这时邓敏一家仍不许我们走。最后，我们游客集
体选了几个代表下去跟他们谈判，代表回来后说邓敏说已给我们订了宾馆如果不
住得交两倍罚款，当时我们只想赶快逃离这恐怖的地方，只要能走拿多少钱都行
。最后，代表又回来说住宿是我们自愿放弃的，住宿款不退，并要签字画押。
不知过了多久我们才被放行，我觉得像过了一个世纪。邓敏以怕被游客殴打为理
由，留在了茂县。我们所有游客连夜“逃”回成都。
回到成都，10月6日我们所有游客集体向成都市旅游局质检所投诉，可是此时成都
青旅的总经理说他们只是组团，发团是一家什么雪原旅行社，成都青旅是无辜的
。可是我们游客的合同上、收据上盖的都是成都中国青年旅行社的章子，我们当
时报名参加的就是成都青旅，没想到现在又出来个我们听都没听说过的雪原旅行
社。由于大多数游客都订的当天下午或晚上的车票，一些游客等不到事情解决就
匆匆走了。
何时结束噩梦之旅
今年十一前国家专门下通知，公布了几个节日的假期，假期延长了，是鼓励我们
老百姓出去旅游刺激消费。可是如果旅游公司没有信誉，随意践踏合同，导游素
质低下，甚至蓄意伤人，我们老百姓今后哪敢出门，谁保证我们的人身安全、财
产安全？张夫妇被殴打中，张的妻子随身背包被抢走，里面有1800元现金和新买
的手机，及一些贵重物品价值1万元左右。
我们在质检所投诉时，质检所的投诉电话响个不停。我们在质检所听工作人员说
，一个旅游团的司机拿刀追杀旅客，旅客被迫跳入岷江，多亏有棵树挡住，旅客
才免于一死。
看来我们的遭遇不是孤立的，这说明我们国家的旅游市场急需整顿。旅游不是在
有山有水的地方盖几座房子，游客去玩就可以了，旅游公司的服务一定要跟的上
，导游的素质要跟得上。服务跟不?
