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青海西宁旅游 青海旅游 青海湖旅游 西宁旅游--游记

陕西中旅新世纪国际旅行社有限公司(业务8部) | 发布于2010-01-04 17:59:00 | 来源:原创 | 目的地:西安

                          青海西宁旅游 青海旅游 青海湖旅游 西宁旅游--游记

 

各位即将要去青海旅游西宁旅游的游客和旅行社请大家花点时间留意一下之篇文章,能让大家引以为戒!我是西安康辉国际旅行社的组团部经理,下面我将我此次青海西宁旅游之行带队的全程经历如实的写下来(我以人格担保,不加一点点夸张和虚构的叙述),目的就是为了让大家更好的选择西宁的导游和旅行社,因为地接社一个导游的好坏直接决定你们此次青海西宁旅游行程的质量,你的客人对你组团社的直接评价!所以青海西宁旅游的组团社和即将去西宁旅游的客人要留意了!

      8月19日下午我带领着我的25个客人从西安出发到青海西宁旅游, 早9点多到达西宁车站,  我们此次行程由“青海海之旅旅行社”接待   ,我们的旅程导游是一个叫“唐燕”的女导游负责服务安排。我们出团前要求地接社没有鲜花接站也至少是举牌“西安康辉贵宾一行25人”接站,我们出站后导游就举一个黄旗在出站口接我们,幸好没费劲就找到了!接下来发生的事情就让我不能相信这是一个做旅游职业者所应该具备的服务态度及素质和能力。

      因为我们是早上9点多到达西宁的,所以也赶不上用早餐,接待行程中也没有安排,火车上的厕所在到站前1小时已经关闭了。我们匆匆离开火车上了旅游大巴后就直接赶往青海湖旅游车程是3个多西小时途中还要近一个店耽误近一个小时的时间,也就是说我的客人到达青海湖至少要到下午2点半才能吃得上午饭,首先我的客人要求能不能在沿途找个超市卖点零食垫下肚子,因为早餐没吃午餐太晚了!我给地接导游唐燕说了要求后,唐燕就给司机师傅说能不能找个地方停一下让客人买点吃的,刚开始司机室摇头不同意的,后来经过多次沟通他是勉强同意了。后来不是因为我们的客人在火车上没上成厕所,下火车后又赶紧上了旅游大巴开始当天的旅游行程,因为有个别客人比较憋尿说“唐导我们想上个厕所,给找个地方吧?”(人人都有三急,这个是没办法忍受的呀!),可是导游说“这路上没有厕所!一会再说”(次对话绝对真实,因为我就在车上坐着)一句既直接又简单又干涩的回答没有夹杂着半点歉意和解释,我们的客人无语只能等看能在哪里停一下上厕所,车行驶了15--20分钟左右经过了打的超市门口车慢慢的慢了下来,客人想的是这下可好了可以买点吃的也可以上个厕所了,没想到司机一犹豫又开离了这个超市,车上游客一阵骚动议论为什么没停呢,在这个时候导游仍然没有给客人一点解释和歉意,(我在这里说点题外话,一般说来一个合格优秀的导游在客人上车很短的时间里通过几句和蔼可亲的话语或者几个逗人乐的玩笑,很快就能拉近游客和导游之间的距离,从雇佣关系一下就飞跃到了朋友关系,一般导游都可以做到耶愿意这么做,因为为你之后的其他几个工作方面打一个好的基础,比如说进店这一块,客人就信任你也愿意配合你,对不对?)随后车又路过五六个加油站区域,我们的客人不买吃的也罢了,但是上厕所是没办法忍耐的呀,我们的客人就提出让他们到加油站上个厕所吧,导游的解释是“车不加油,加油站不让上厕所”回答一样很简单很直接!我感觉这个解释是比较勉强的,反正我们西安的加油站不至于这样,我们西安人也不至于这样眼看着让一泡尿把人给憋死了也不让上厕所!我想西宁人也不至于这样吧。。。。。即使加油站不让停我们也可以停到旁边走回来上也可以啊。司机导游没这样做!车友行驶了七八分钟左右,客人实在是忍不住了,要求司机停车,司机和导游很不情愿的把车停到了一个门面房商店的街面上,给我们客人说“你们下车去找找厕所吧”也没说她先下车给客人先打听一下厕所的位置指给客人!!她就往车内门口一站。我作为全陪赶紧下车给客人帮忙找厕所,在几个客人跟我下车后找到厕所返回的途中,听说导游跟我们的领队吵起来了,我赶忙跑回去了解情况才知道,在我跟几个客人下车帮忙找厕所之时,地接导游随口在车厢内唠叨了一句“在火车上都干嘛去了?”这句话一下让我们的领队听见了再加上上车后导游的一些服务态度和言辞吧我们领队一下惹火了,陕西人性格比较直爽粗矿随口就回了句“你们西宁人得是不长屁股”的气话,导游感觉客人说话不好听一下就操了,没有半点忍让就和客人吵到了一团。我随后赶紧吧客人和导游分开,因为导游的一些言辞和做法基本上已经引起全车游客的公愤了!包括我自己也对地接导游服务态度很不满!于是领队把握叫到一边要求我给协调换掉这个导游,于是我便和地接社“青海海之旅旅行社”的李经理(男士)沟通提出换导游的意见,刚开始交涉我也是很火作为导游你怎么能用这样的态度这样和客人说话呢,即使导游受委屈了也不能直接和客人发生冲突对着来呀!!再说了也是你的导游错在先啊,这是做服务业的一个根本原则啊,结果地接社所给的回复是没有导游了,全部在团上!那我就问这个事情怎么处理,他的意思是让导游给客人道歉,继续行程!可是游客的意见很坚决啊要换导游,我知道如果不换导游,那接下来的行程游客也不会有个好的心情去游玩的,所以我希望能换个导游,保证游客的旅游质量。在他们旅行社经理让导游给客人道歉的要求下,导游坚决不对客人道歉而且在客人都在的情况下说“我没必要向他们道歉”我们客人听了就更操,说“如果这个导游上车我们就不上车”在这样僵局的情况下导游都没说句软话还给司机说“他们不上车,我们走,让他们呆在这去”当然司机没这样做。天这时下起了小雨,总不能让客人在外面淋雨,我就协调可人让他们先上车,让导游下来我和她交涉。客人还好很配合上车了,导游下车后嘟嘟囔囔的说“都什么东西客人”。在和地接社协商无果的情况下,今天也只能用这个导游了,之后我上车给客人协商让导游给游客道个歉,先把今天的行程走完再说吧,领队也知道今天调不来新导游的困难也就勉强答应了,为了不影响大局。谁知道导游上车后还不道歉往车前面一坐不管了,我就上前提醒她给客人道个歉就过去了,结果她还很操的大声给我说“坐到你的位子上去!”没给我留一点面子。说实在的我当时的火能冒十丈高,但是在当时的情况下,我不能再发火了,否则激起客人的情绪今天的行程就真的走不下去了!我不动神色的坐了回去,大概经过了20分钟,导游终于站起来说话了,给大家表面上算是个道了个谦!算是相互给个台阶下吧。客人们也是做声,行程就这样在一种很压抑很别扭的氛围中进行!后来我提出全车厢的朋友来个小游戏,表演几个节目缓和下车厢的气氛,还好气氛真的得到了改善,总算今天的行程能基本完成了。在车返回的途中路上遇见了大堵车的情况,一堵就是半个小时不动,把游客们急得没办法,导游也不下车看看情况,给客人说明一下原因解释解释,安抚下客人的情绪!他就是往车前面一坐,时而跟司机有说有笑的!碰见这种导游我太倒霉了,怎么就让我们团给遇上了呢,说实在话我干旅游这么多年,从来没看见过这么差劲的导游,要让我给她封个绰号那就是“全球最差导游”。车回到西宁市街道后又遇堵车(因为道口过火车)我着急就问“我们吃晚饭的饭店叫什么名字”它的回答是“我一会会告诉你们的”我又问“大概要多久才能到”(因为已经是晚上8:00了)她的回答是“堵车呢谁能知道?”回答很干、很干、很干!!!其实我和她多说话的目的就一个,想缓和我们和她之间的这种关系,她反而还不领情!吃完晚饭到住宿的酒店之后,我给客人发完房卡,领队专门吧我叫道一边说明天把导游无论如何要换掉,我说可以。于是客人都上房间了,地接导游把我叫过去要我付房费,我说之前已经给你们打了80%的团款,余款我会在离团前付清的,她说“我没带钱,没办法付房费”我说这是你和你们旅行社之间的事情,你们自己协调,我们只遵守我们之间的约定就好了,她无奈只好服了房费。之后我就把它叫到一边给她说今天的事情大家都有不对的地方,但是作为服务行业应该有个好的心态“客人发火我不火,客人急躁我不躁!”一度要安抚客人。但是她不听,还没等我说几句呢,他又和我吵起来了,她当时说话的分贝和频率就像张了八张嘴一样,吧所有大厅的游客和工作人员的目光多吸引过来了,(这个场景大家是可以想象的)我无奈只好跟她说“明天换个导游吧,你别去了",她听这话后就像气急败坏的样子,一会又要把我全陪的房间退了让我没地方住,一会又要我赶出大厅,一会又要把我的团甩了。我回她一句“酒店是你家开的?”我实在不想跟他吵下去了,我走出大厅和地接旅行社沟通换导游的想法,最终旅行社明天答应换导游。

      第二天导游得以更换,这个新导游和昨天那个导游的服务态度简直可以说是天壤之别,这一天我们的客人都玩得很开心!我还故意问了新导游“我们的客人怎麽样,好相处吗?”她的回答是“很好啊,很好说话,也很好相处啊”,我说了句“请将你的感受转告给昨天的唐燕”,那导游轻笑了一下没有回答我。呵呵。。。我跟我的客人相处时间最长我了解我的客人,他们并不是那种不讲理蛮横得理不让人的那种!他们真的很好相处的。在把客人送到火车站后,火车票还没到,我们的客人就在火车站广场站立等了足足有半个小时火车票才到,我们客人也很理解没有意见啊。结果他们送车票过来的是他们的旅行社经理电话里那个男的“李经理”和昨天的导游唐燕一起来的,他首先把我们25张客人的火车抛给了我,我发给了客人,随后还有我的一张火车票没给我,因为我还欠他们330的余款没给,原因是第二天那个新导游答应给我的200多不到300的购物提成没给我,她说唐燕不让她给我,说这个钱应该给唐燕她,简直就是无稽之谈,他又不是全陪又不是第二天的地陪,这个跟她有一点点关系吗???,这个新导游也比较年轻看来还很害怕唐燕的样子,我不愿意为难她,也不愿意为一点小事僵持到这,因为我的客人还在广场上等着我呢,为此我还向他们旅行社反应,他们旅行社说这是导游的事情,他们不管,根本就是一幅冷漠的态度,好像导游就跟他们旅行社没有任何关系,导游也不属于他们管理一样!!事情至于此我也无奈!为了游客的利益不受到影响,我就不和他们计较个人利益了,想着这事情等回到西安再说吧。我就把尾款330给了导游,想着很快导游就会把火车票送到我手里,没想到我在车下等了2分钟还没见她拿下来。于是我上车问,我一上车就有一个三十七八的中年男子问我“你知道我是谁不??”口气很是恶略,一幅社会痞子的样子,我说“不知道,是不是他们嘴上常说的那个“李哥””他紧接着说“你知不知道你这个团就是我操作的!”我说“不知道”他问“你干旅游几年了?”我说“4年了,怎麽了?”他说“你小子真是没吃过亏......”一幅恶叱我的黑道语气!,经过了10分钟左右的对话,总体感觉这个旅行社就不想是服务行业,就像是黑社会帮派一样的感觉。最总他让唐燕吧火车票给了我,临下车前唐燕还说了句“别让我在西宁看见你!”她这句话有什么意义呢,吓唬我吗?,我考虑得多我真的不想节外生枝,也就没理她。如果真的不是考虑到我还带着我的客人的情况下,我真的是要跟他叫个针的!最终我们一行25+1还是顺利的离开了西宁,这个给我留下了深刻印象的导游(唐燕)旅行社(青海海之旅旅行社),我一辈子都不想再和他们合作了!!!

      讲了这么多,最终的目的还就只有一个,就只希望组团社还有游客们擦亮自己的眼睛一定要选个信誉好有能力的西宁地接旅行社和导游,千万不要选像我这样的旅行社和导游了,在这理就是给全国的要组织去青海西宁旅游的旅行社和个人提个醒而已。谢谢!

       自我检讨以后一定要选择有口碑有实力有信誉的青海湖西宁旅游地接旅行社!

             青海旅游-青海湖旅游-西宁旅游-9月19日团队纪实                      2009年9月23日

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