新疆导游工作日志--带外国游客体验魅力新疆

新疆康辉大自然国际旅行社有限责任公司　|　发布于2015-08-12 14:13:50　|　来源：网络　|　目的地：乌鲁木齐

自2003年开始至今，本人一直在新疆康辉大自然国际旅行社有限责任公司（原新疆大自然国际旅行社）做英语专职导游。以下是自己在带团过程中总结出来的一点体会，写出来供大家交流、参考。

第一：过语言关。这是作为外语导游必须要打好的基本功，因为它是与客人互相交流的必备工具。毋庸置疑，我们时时刻刻都要不断的去学习。不同的文化，必定导致两种语言的差异，加强语言功底，其实就是学习一种不同的文化。

第二：充实基本知识。这就要求我们掌握最基本的新疆历史、地理，少数民族风俗，社会现状，教育体制，医疗保险制度，退休制度，交通违章处罚，计划生育政策，宗教演变，现实社会的宗教信仰状况，全国的人均收入水平，本地区的人均收入，及最新的政策法规变化等等方方面面的知识。有了这些知识的积累，还要进行分析总结，做更多的调查，数据整理，建立自己对问题的认识和观点。如俗称的全球关注的“三座大山“问题（住房，医疗和教育），我们包括我自己的状况如何？对几年后的展望？我想，有了对这些大家最关注问题的讲解与讨论，客人才会感到有所收获，有所认识。如此，比导游讲十个笑话的效果还好。

第三：深层次学习理解东西方文化及认知观念差异。在这一点上就要求导游，慢慢深入到西方文化里面去，有很多问题为什么要去从不同角度去思考，设身处地从不同角度去换位思考。一个问题有很多不同的解释，关键是在于导游自己首先要对这个问题有深刻的认识才可能解释的游刃有余，得心应手的处理每天不同客人的不同诉求。例如：交通的延误，新疆各地服务低效等几乎每天面对的问题，如果能从管理，文化，风俗，认知，技能等方面进行处理和解读，客人会感到自己有了认识，有了经历，并予以充分的理解和体谅。我想，这也正是旅游的意义。

第四：展示普通百姓的现实生活。抓住日常机会来展示百姓的生活，要让客人认识到，这是在新疆，所有的穿衣，饮食，社交，生活理念，消费理念，价值取向与别的国家和地区有所不同。如：逛巴扎，这是了解当地百姓生活的最直接有效的途径，可以发现很多客人一生都没有见过的稀奇古怪的商品。这就需要导游对一些特别的商品作出解释，这样客人才会印象深刻。再例如：新疆喀什牛羊交易市场还有“袖子底下谈生意”的现象，对于这一原始而纯朴的民风民俗指示并解释给客人，我想，游客必然会大加赞尝并感到不枉此行！对你演示给他们的如何用手指来比划中国的数字是必会佩服不已。这样的事情一件件叠加起来，自然感到不虚此行，何来投诉不满呢？

第五：个性化展现。这一项是比较难的，也是因人而异。如果可以做一些，一定要尝试，慢慢自己会总结出来更多。试想：现在的网络如此发达，面对多数国外游客，只是传统意义上的景点介绍已经没有很大的吸引力了。经常会听到有些导游给我抱怨说：什么客人嘛，人家在介绍交河故城规模有多大，城市是怎样布局的。就听到有游客说：行了行了，别说了，你现在说的，我们在网上都看过了，说点别的吧？所以说一定要深层次的去挖掘客人的兴趣所在。可以组织一些让游客参与的活动。例如：让客人学习一些简单的维吾尔语比如“你好”“谢谢”“再见”多数客人都是很愿意学习。这样让客人觉得自己与当地人之间的距离拉近了一步。例如：在秋季一般走南疆丝路的团队比较多。当司机开车有点疲劳时，路边不时的有棉花田地，这时，可以建议客人下车走一走，去棉花田地边上去近距观察棉花，让客人可以用手亲自捡一朵棉花，用手感触一下棉花的柔软。客人非常开心，因为很多客人都没有见过棉花地。与此同时，司机也得到休整。这时，如再给客人讲一讲棉花的种植过程，讲讲每年为什么有很多季节工来新疆拣棉花挣钱等等可以讲的许多相关问题。这些我们认为的习以为常的小事，外国游客永远不可能从网上查询得到。总之，个性化的服务，才是你的魅力所在。

以上，是我在自己带团过程中总结的一点体会，当然拿出来和大家分享的同时，也请批评指正。对于导游来讲，学习永无止境。时时刻刻去看书查资料吸纳不同的信息，不断思考，也是每个人的成长历程。慢慢地，会觉得做一名外语导游挺有意思，不断的充实、丰富自己，不断的去扩充自已在各方面的认知能力，生活才过的有点意义。更重要的是能更好的宣传我们的家乡-大美新疆！

作者:王云震

工作单位: 新疆康辉大自然国际旅行社欧美部

2013-1-1 于乌鲁木齐

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