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春节出游如何避免旅游纠纷

Army | 发布于2008-11-22 20:22:00 | 来源:转载 | 目的地:梧州

      春节旅游黄金周转眼就要到来,各大旅行社正在张罗推出一些新的线路,并接受市民出游报名。但近年来各种旅游投诉此起彼伏,频频发生的旅游纠纷成为消费者出游的隐忧。常见的有6个方面——

  旅游定金:不能超过团款的两成

  旅游定金问题是办理出境游业务中经常遇到的问题。旅行社在开具定金收据时措词一定要准确,收取定金的数量也要符合法律规定。首先,“订金”与“定金”的含义截然不同。“订金”是预付款的含义,而“定金”的含义是约定一方向对方给付定金作为债权的担保。收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。其次,定金数额不能过高,不得超过主合同标的金额的20%。

  【消费提示】办理出境游,旅行社并非一定要收取定金。但是,如果没有定金,到了一定的时间就不能给游客留位。定金同样可以作为预付款,如果数额不大,建议市民一次交齐,免得双方麻烦。另外,办理出境游,除了可能要交定金,一般还要交押金。押金多少没有具体的要求和限制,旅途顺利结束回来后可全额退回。

  签约旅行社不得擅自转让游客

  旅行社拼团是另一个容易引发矛盾的环节。根据规定,签约旅行社不得擅自将旅游者转让给其他旅行社。旅游者有权选择提供服务的旅行社。旅行社因不能成团,将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时,须征得旅游者书面同意。未经旅游者书面同意,擅自将旅游者转让给其他旅行社的,转让的旅行社应当承担相应的法律责任。

  【消费提示】旅行社确实存在信誉度高低的问题。若旅行社拼团,旅游者可看拼给哪家旅行社操作,如果实力及市场信誉相当,转出去也无妨;但如果是私人承包或挂靠的旅行社,还是要小心一些。宁可缓些日子再出去或自个儿换个东家。

  游客应购买旅游意外险

  旅游活动多数都是在户外活动,登山涉水且旅游途中在交通工具上的时间也较长,因此旅游活动存在一定的危险性。建议客人购买旅游意外险不但是对客人的一种保护,同时在发生旅游意外事故后减轻了企业的压力,为游客提供更多的保障。去年7月一个桂林游旅行团在漓江游览时发生撞船事件,造成一名儿童重伤、两名轻伤的事故。事故发生后,旅行社积极组织救助,支付了一笔金额不小的医疗费用。但保险公司认定此事件为意外情况,不属于旅游责任险赔偿范围。而旅行社又未为旅客购买旅游意外险,使得这笔治疗费用就要旅行社与游客来承担,为此两者发生了纠纷。

  【消费提示】出门旅游,虽然图的是个“乐”字,但平安是前提。若多花一点小钱,便可省掉许多烦心事,作为游客,又何乐而不为?

  “超豪华团”不可乱用

  合同是双方行为和权力义务约定的文本,但常常出现旅游合同签订不规范,合同及行程表中双方约定事项表述不准确的情况。表现为:一、合同条款中用词不准确,甚至夸大服务标准的词语,如经常使用的“准三星级酒店”、“超豪华团”等;二、对没有确定的事实轻意作出承诺,如在无确定返程机票时间的情况下对客人作出下午机返的承诺;三、行程表对景点描述过多地使用文学性语句,而忽略对所游景点的真实的表述。如我市一家较大规模的旅行社在给几位参加澳洲游的客人行程表中,对大堡礁这一景点没有表述清楚,结果由此产生了纠纷并赔偿每位客人几千元人民币。

  【消费提示】出门在外,常常碰到意想不到的情况,旅行社很难作出准确细致的描述,这一点,游客也要理解。但相对来说,对于行程的安排,以及景点是啥样子,旅行社是在明处,游客则多数是首次前往、不熟悉,是在暗处,旅行社应该“老实交代”。对于市面上常见的“豪华团”,游客也要多一分戒心,如果是价钱很实惠的“豪华团”,则最好先问详细才掏腰包。

  发出团书后被拒签旅行社负责

  出境游中客人申请资料与签证的问题,也是旅游投诉中的一个热点问题,主要集中两个方面:一、游客出境未带齐证件。这要求旅行社务必详细了解我国出境的相关规定,尤其是香港居民和外国公民参加团队出入证件的问题;二、拒签。在接受客人报名时,必须要求客人提供真实的资料。在没有办妥签证的情况下,旅行社不能轻易发出团通知书,否则游客被拒签,旅行社将承担责任。出团通知书就是合同要约的一种形式。虽然是由于客人自身原因无法出行,但旅行社已发出团书,就变成旅行社违约。

  【消费提示】带齐证件,虽然旅行社有义务告知,但也应该是游客的自觉行为。到了境外,有两点最重要,一是护照,二是钱。忘不得。

  游客报名要核对身份证姓名

  这两年机票写错姓名的投诉不断出现,这反映了旅行社服务还是不够规范、周到。旅行社只要求客人写下自己的姓名,而忽略了将客人的姓名和他本人身份证上的姓名核对,认为客人写错是自身的责任。事实上,有不少客人并不知道机票上一定要用身份证上的姓名,特别是老人和文化水平较低的游客。旅行社作为服务提供方,有责任去核对姓名,对游客负责。

  【消费提示】出行千万注意不能使用曾用名,更不能用小名和绰号,而要用身份证和户口本上的姓名。外籍华人一定要看清楚护照上是用的中文名还是英文名,且要以护照上的姓名为准。


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