跨省跨界 山西东方国旅瞄准康养大市场

眼下，位于山西太原市丽华大酒店内的“康养一号”健康体验中心正在紧锣密鼓地布置中，预计将于7月底开业。体验中心由山西东方国际旅行社（以下简称“山西东方国旅”）投资建设，引进了海南博鳌乐城国际医疗旅游先行区的高端医疗技术与装备，市民游客在体验中心可以了解康养特色服务，体验其中的项目，还可以预订山西东方国旅推出的新产品“康养一号”（乐城版），跟着旅行社到博鳌乐城亲身体验，感受海南的碧水蓝天，健康、旅游两不误。

新冠肺炎疫情让人们对于健康的需求更加迫切，同时也倒逼旅行社企业反思多年来的发展模式，加速转型升级。山西东方国旅就是其中的积极践行者之一。山西东方国旅董事长常学峰说，面对疫情，压力越大，我们越不能被动等待，必须主动突破，主动寻找机遇、寻找出路。

一次偶然的机会，常学峰去海南参加一个会议，行程中有参观博鳌乐城先行国际医疗旅游先行区的内容。职业的敏感让他意识感到这是个好机会，因为“大健康是一份事业，旅游＋健康更是人心所向、大势所趋”。

回到山西，常学峰马上召开座谈会，探讨如何实现旅游赋能健康，填补收客空白。

2020年底，由山西东方国旅控股的“东方康养”公司在博鳌乐城先行国际医疗旅游先行区成立，山西东方国旅·博鳌宝莲城康养基地挂牌。常学峰将山西东方国旅的主力团队全部调到海南，集中精力设计医养结合、医旅结合的“旅游+健康”新产品。

很快，“康养一号”（乐城版）旅游产品面世了。该产品实行山西东方国旅、“东方康养”双品牌运营，提供导游和健康管理师双领队服务。游客在导游的带领下旅行，在健康管理师的带领下体验健康服务。

5月，“康养一号”（乐城版）旅游产品正式推出，仅一个多月，已有近百人前往体验。该产品总领队刘瑜说：“游客基本都是首次到博鳌乐城国际医疗旅游先行区。大家被这里良好的生态环境、高科技的医疗技术与装备、高端医养项目所吸引，对康养旅游有了新认识。”

转型方向确定后，山西东方国旅在省内的700余家门店也随之做出了改变。旅行社门市的招牌旁，多了醒目的“旅游+健康”驿站标志。进到店里，游客可以看国际医疗旅游相关图片，听工作人员介绍线路情况。

只是看和听，似乎不太过瘾。后来，就有了“康养一号”健康体验中心。“‘康养一号’将作为一个试点，我们计划在全省的高档社区、康养基地等设立更多的体验中心，让市民在家门口就能体验‘康养一号’产品。”常学峰说。

从确定转型方向到开始建设健康体验中心，只用了不到两年的时间。在疫情防控常态化背景下，这样的转型会不会有些仓促？对此，常学峰的回答是：“成立29年来，山西东方国旅在旅游服务方面积累了丰富的经验，用品质赢得人心、用服务赢得市场，是我们推出更多健康旅游产品的底气。”

创立29年来，山西东方国旅坚持以市场需求为根本，以自主设计为基石，在传统旅行社受互联网冲击举步维艰时，自行研发了SaaS旅行服务平台——少掌柜；2016年教育部等11部门联合印发《关于推进中小学生研学旅行的意见》发布后，马上成立了山西行知研学旅行有限公司，量身定制研学产品。

“和山西东方国旅一样，全国很多同行都积累了大量的客户群，目前要做的就是推出适合客户新需求的好产品、健康的产品，盘活存量，激活增量，不断满足客户的新需求。”常学峰说。