新疆：以游客满意为本 全面提升旅游服务质量

近日，新疆维吾尔自治区召开推进旺季旅游工作电视电话会议，要求着力改善硬件设施、交通条件、景区环境和服务水平，全方位提升旅游服务质量。连日来，新疆各地推出一系列措施，提升旅游服务质量和游客满意度，推动旺季旅游市场升温。

克拉玛依市文化体育广播电视和旅游局制订的《关于做好当前旅游旺季工作 推动旅游工作高质量发展的实施方案》提出，着力提升服务水平，解决线路产品单一、文化内涵挖掘不够、协调联动机制不健全、文创产品和旅游商品不丰富的问题，全面展示克拉玛依热情好客的形象。“凡是到克拉玛依的景区来旅游的游客，对服务质量不满意且查证属实的，我们无条件退门票。”克拉玛依市文化体育广播电视和旅游局相关负责人表示。

7月20日，克拉玛依市黑油山景区发布通知，即日起面向全国游客实行门票免费。据了解，6月底，该景区获评国家4A级旅游景区，执行的门票价格为40元/人。“门票免费，但我们的服务不会降低，甚至会更好。”克拉玛依黑油山旅游开发有限责任公司经理杜秋芳表示，“我们制订了景区文创和旅游产品、文化内涵等提升计划和‘微笑新疆’服务质量提升计划，树立‘用我们的辛苦、努力换取游客的满意’的服务意识，同时通过开展调查问卷、现场走访等形式听取游客意见和建议。”

日前，博尔塔拉蒙古自治州赛里木湖风景名胜区管理委员会对外发布通知称，自7月23日起，景区区间车价格由75元/人/日调整为50元/人/日。赛里木湖景区还制定了《景区商户管理“红黑榜”评比制度》，并要求25家相关餐饮经营企业（户）明码标价、14家相关酒店住宿价格不得高于1500元，同时对帆船、浮桥、驼队、马队等娱乐项目合理降价。

“为确保游客满意度，我们在游客密集区域增加特色移动餐车15辆，新增导示牌30个，张贴温馨提示和投诉电话提示牌300个，景区移动旅游厕所增加至25处，增设了安全提示小喇叭、提示灯以及垃圾箱。同时，将游客咨询投诉电话增至10部、服务席位增至10人，落实24小时三班两运转，积极对待游客反映的问题，妥善处置游客咨询和诉求。”赛里木湖风景名胜区管理委员会旅游发展管理局副局长罗月介绍。

据了解，吐鲁番市文化体育和旅游局日前在各大景区、宾馆等显著位置，公布了各景区、各区县旅游服务热线，游客如有疑问、投诉等可随时拨打服务热线。吐鲁番市文化体育和旅游局还在各A级景区派出旅游服务工作队，现场设置旅游志愿服务岗，为游客提供服务。

“为提升游客满意度，我们对于1000元以下的旅游合同纠纷实行先行赔付，以免影响游客行程。”吐鲁番市文化体育和旅游局相关负责人表示。

新疆维吾尔自治区文化和旅游厅副厅长燕乃敏说，“我们将全面落实自治区党委提出的‘四个满意’（让游客满意而来、满意而游、满意而回、满意回忆）要求，对旅游投诉进行闭环管理，即从接到投诉到分流处置、处置反馈，再到与游客的互动，整个过程形成闭环，及时回应游客投诉。”