机票盲盒火热 能否“拆”出美好旅行

“快帮我助力一下， 新一轮机票盲盒的活动开启了。”“抢到盲盒了吗？解锁了哪条线路，快来展示一下！”五一假期前夕，机票盲盒再次返场。这一次，同程旅行、携程、去哪儿、飞猪等多家OTA在同一时间段推出了类似的活动。于是，爱玩的消费者又忙起来了。大家定好闹钟，呼朋唤友，开启了“拆”盲盒之旅。正当机票盲盒的话题热度在多个社交平台不断攀升之时，“中消协提醒消费者理性看待机票盲盒”也登上了热搜。

一时间，火热的机票盲盒，能否“拆”出美好旅行成为业界关注的焦点。

“说走就走”不容易

当几家OTA将一张“可以指定出发地，目的地随机、出发日期随机”的国内机票装进盲盒里，消费者的热情又被带动起来了。

“滴滴滴……”4月22日上午10时，00后小宇手机上的提醒闹钟响起，她立刻登录飞猪平台，点开机票盲盒活动的抢购页面。小宇告诉记者，飞猪机票盲盒的售价仅为66元。“这个盲盒价格虽然诱人，但是购买前的准备工作还是有些复杂。”她说，每一位有意购买飞猪机票盲盒的消费者需要身边至少3位好友助力，即从消费者分享页面登录飞猪APP，点击“助力”按钮，才能获得抢购的机会，而且一个人只能助力一次。然而，做足准备的小宇还是因“手速”不够快，未能如愿抢到盲盒。

不过，1个小时之后，小宇又开心了。“我从去哪儿网抽到了北京至南京的机票，平台还赠送一张南京总统府的门票。”虽然去哪儿网的机票盲盒售价略贵一些、对出发的城市也有一定限制，但是，在好友的助力下，小宇终于如愿以偿。在好奇心理的驱使下，并不急于付款锁票的小宇，又在当天下午参与了同程艺龙和携程的机票盲盒活动。“去哪儿网机票盲盒的优势在于航线多，兑换时可选择范围大；同程旅行的优势在于不需要好友助力，且有往返机票、公务舱等隐藏福利；飞猪的优势在于盲盒价格最低，还有双人机票盲盒产品可选择；携程的盲盒优势在于可以选择的盲盒项目比较多。当然，这几个机票盲盒的共同特点是未成功预订可无偿退款。”细心的小宇总结道。记者登录一些热点话题分享平台发现，像小宇这样把各家盲盒“细品”一番的消费者大有人在，他们总希望能“拆”到更好的旅程。

记者注意到，在关于机票盲盒的讨论中，盲盒的内容、抢购方式、是否需要助力、兑换时可选航班班次、对于出发地的限制、限定的出发时间、退票的具体规则等都是网友决定是否参与此类活动的关键因素。

最终，和很多在分享平台上“晒单”的网友一样，小宇并没有选择兑换任何一款机票盲盒产品。“虽然‘拆’盲盒很开心，但是现实中的旅行还是需要提前规划的。”小宇说。当盲盒里装着未知的机票，一旦拆开，对于大部分消费者来说的确很难说走就走。毕竟完成一段旅行不止需要一张机票，还要有合适的出行时间、订酒店、购门票、选餐厅、购买返程机票等。而让消费者放弃兑换机票盲盒的原因还包括机票的兑换时间不合适、目的地不理想等。

日前，中国消费者协会发布五一假期消费提示时也表示，广大消费者要理性看待机票盲盒。假期旅游市场火爆，“说走就走”的旅行不可取，一定要通盘考虑出行时间、用餐住宿、目的地情况、返程安排以及售后退换限制条件等因素后再做决定。

蹭热度的营销尝试

事实上，从前一段时间机票盲盒活动推出后的相关数据来看，虽然活动参与度很高，但是产品的兑换率并不高。既然如此，多家OTA为何还要选在同一时段推出类似产品，而且在产品设计和规则设置上煞费苦心？

“如今，旅游市场仍在恢复当中，需要更多的新产品来刺激消费。相关数据显示，2020年，超过20万消费者在盲盒上的花费超过2万元。机票盲盒契合了消费者心理，不仅是一个蹭热点的产品，也是一个有商业前景的创新。”有业者这样分析。

记者注意到，OTA在推出机票盲盒活动的同时，也会匹配平台的相关活动。比如，携程用户开启机票盲盒后，还能在该平台五一大促页面继续选购其他产品。携程的五一大促活动包括赏花、国风、音乐节、美食等主题。还有的OTA为每一位参与抢购机票盲盒的用户送上了一个代金券礼包，包括机票、景点、租车、酒店代金券等。用户领取之后，可以在平台上预订其他旅游产品。

同程旅行机票产品负责人张超在接受本报记者采访时表示，受用户出行时间以及对旅行目的地的偏好等因素影响，的确有一部分用户没有选择锁定机票。但即便如此，围绕机票盲盒，用户可以与朋友有更多话题，这也是活动成功的一种表现。

“在疫情防控常态化阶段，航空公司会推出很多新航线。此时，通过一些营销手段来助力旅游市场的复苏是很有必要的。就目前来看，机票盲盒的效果还是不错的。我们很看重用户的口碑、体验感以及好评度，可以为日后推出新产品和活动积累经验。”飞猪副总裁李晨说。

在北京第二外国语学院旅游科学学院院长谷慧敏看来，此前国外就有很多企业使用“盲盒”这种营销方式，将其放到国内的旅游圈来玩，确实很新颖。

要流量更要品质

吸引OTA你追我赶地推出“机票盲盒”产品的另一个原因是诱人的流量。多家OTA的数据显示，喜欢“拆”盲盒的人群年龄集中在15—35岁之间。这部分人群是当下最有消费潜力的人群。

有业内专家表示，机票盲盒活动本质上是一次社会化营销活动，其有趣、刺激和可分享的特点，充分调动了年轻消费群体的参与积极性，是一次现象级社交媒体传播。对于活动主办方而言，以目标用户喜欢的方式增加品牌曝光度，获得更多关注和认可是最重要的。

为了尽可能地引发平台用户间的裂变营销，此次推出机票盲盒活动的OTA，除了同程旅行外，都用上了好友“助力”这一招。不少年轻用户为了帮助好友，特意下载了这些OTA的APP，了解平台上的旅游产品。

不过，OTA机票盲盒的营销手段虽有新意，但也有业者提醒“不可大意”，如何做好产品的售后服务很关键。除了新奇有趣的玩法之外，消费者更关注的是产品和服务的品质。由于此次机票盲盒产品是OTA推出的，若盲盒中解锁的航班遭遇延误、取消等状况，OTA是否可以帮助消费者及时调整行程甚至维权，还有待考验。

此外，机票盲盒只是开启一场旅行的钥匙，消费者更期待旅行过程中的体验，这离不开OTA在供应链与服务体系上的积累。毕竟一张机票太单薄了，“惊喜”仅能抓住一时，风头一过，消费者对于产品的热度也会消失。因此，接下来，OTA还要设计更有内涵的产品。