疫情期间消费纠纷：防疫物资 酒店机票成投诉热点

　　15日是3·15消费者权益日，来关注疫情期间的消费纠纷。记者了解到，1月21日到3月10日，市市场监管局12315热线登记涉及疫情的各类信息4433件，投诉1261件。在这一千多起的投诉中除了涉及住宿、口罩、机票、酒精防护品等方面外，由于受疫情影响，一些预付费消费无法执行也占一定的比例。

　　1月21日，市民叶女士与厦门一家婚庆服务公司达成协议，2月7日她儿子结婚时，这家婚庆公司为婚礼提供婚庆服务，并陆续支付给公司预付款1.7万元。由于受疫情影响，婚礼无法如期举行，叶女士要求婚庆公司全额退还预付款，但婚庆公司表示，由于前期已经购买了鲜花、礼炮等婚庆用品，并对新人的照片进行了喷塑，产生了一定费用，消费者临时取消婚礼，违约在先，只能接受延期举办。

　　消费者叶女士：（婚庆公司）一些布置会场的一些东西都订购，都准备了，不同意退款。因为我们遇到这种事情，我们就是说也不喜欢。如果是说需要弥补你的，你们付出劳动，我们该弥补还是要弥补。

　　厦门某婚庆服务公司王经理：我们建议他们改期，我们已经在年前准备好的材料，包括定好了那些合作商，我们的摄像、主持、化妆这些。因为这个事情，我们全力支持配合解决这些问题，尽量减少大家的损失。

　　由于疫情的原因，消费者取消了婚礼。接到消费者投诉后，市场监管部门的工作人员通过电话沟通调解，最终婚庆公司退还给叶女士大部分的预付款。

　　莲前市场监管所副所长章继荣：在我们整个调节过程中，我们既要维护消费者的权益，也要保护经营者的权益。最后商家是考虑到消费者没有如期举办婚庆，消费者也考虑到，商家有些前期的投入，所以双方都最后达成退款9800的结果，双方是比较满意的。

　　记者从市市场监管局了解到，从1月21日到3月10日，12315热线共登记各类信息16626件，其中登记涉疫情各类信息4433件，包括咨询1864件，投诉1261件，已办结1203件，为消费者挽回经济损失238.5万元，加倍赔偿金额2.86万元；受理举报1308件，已办结1268件。从登记的消费诉求情况来看，消费者的投诉主要集中在住宿、口罩、机票、酒精防护品等共1039件，占疫情类投诉的82.4%。市场监管部门提醒广大消费者，疫情期间，不论是网购还是线下消费，尽量做到理性选购和及时沟通，留好相关发票、凭证等证据，一旦发生纠纷及时拨打12315举报热线。