关于昆明航空旅客姓名差错的操作规定

1、直销及代理操作旅客姓名差错处理规定

【时限性说明】出票日期为2017年1月5日（含）之后的客票适用此规定。  

一线销售人员在销售过程中，经常会遇到客票上旅客姓名错误导致旅客无法的情况，为了保障旅客在购买昆航客票后能够顺利出行及提升旅客服务感受，在确保旅客的身份证号及其他身份信息不发生任何更改、客票未使用的前提下，由同一出票单位协助旅客进行客票重购全退的操作。具体规定如下：

A、旅客姓名操作重购全退的条件  

（a）姓或名中同音字(或形似字)的字数错误一个字，重叠字算一个字。如： “张丽丽”变更为“张莉莉”变更算一个字。如“张燕丽”变更为“张艳丽”，“张琴”变更为“张晴”，“陈伟”变更为“岑伟”，“耿”变更为“狄”，“微” 变更为“徽”等。  

（b）中文姓名少或多输入一个汉字或英文名少或多输入三个（含）以内英文字母。如：“李晓莉”变更为“李莉”或“李莉”变更为“李晓莉”，“CHIANG/WEN HUA”变更为“CHANG/WEN HUA”。  

（c）英文姓名的姓和名前后颠倒。  

（d）机票上旅客姓名中英文与旅客证件不一致，如证件上是中文，机票上英文。  

（e）中文繁简体不一致，如证件上是繁体字，而机票上是简体字。  

（f）B2C中旅客姓名错误订成地名，如“昆明/杭州”。  

（g）B2C中旅客姓名只有一个姓或复制了两次，如“张俊文张俊文”。  

（h）儿童名后有两个CHD 儿童标识，如“张俊文CHDCHD ”或者“张俊文CHD*CHD”。  

（i）中文姓名误订成拼音，如“陆强”订成“luqiang”。  

B、关于重复出票  

（a）对于同一编码重复出票的，需满足同一旅客在同一航班、同一日期条件。客票未使用的，允许选择其中一张客票全退；客票已使用的，代理人需在客票使用后30天内申请修改客票状态，提交非自愿退票；

（b）对于不同编码重复出票的，需满足同一旅客在同一日期、航班条件。允许选择其中一张低折扣客票全退，须在航班起飞前取消座位，航班起飞后造成虚耗的一律按正常退票处理。

C、客票重购全退操作规范  

（a）对于允许旅客客票重购全退的操作，原客票必须同时办理退座位及退票，且必须在航班起飞前办理。  

（b）对于重复出票，允许对其中一张低舱位客票做全退操作，必须在航班起飞前办理取消座位，航班起飞后一律按照正常退票处理。  

（c）在符合重购全退条件的情况下，由原出票的售票处重新按正确的姓名、在同一航班上按原舱位订座重新出票（不允许手工修改运价）。旅客重新付款且新客票使用后，原客票做全退处理。

（d）特殊情况：旅客在机场发现因客票姓名差错导致无法乘机，且满足旅客客票重购全退条件，可由昆航及相应的深航机场柜台重新按正确的姓名、在同一航班上按照原舱位订座重新出票（不允许手工修改运价）。旅客重新付款，原票由旅客到原售票处申请全退。注：所持昆航原票的出票平台为任意昆航出票平台均可；重新出正确客票时，需同时取消原票的座位；退票需在航班起飞前办理。

（e）若原订座舱位锁定，可向昆航各营业部或收益管理室申请K位（申请PNR要备注上原订座记录编码，格式：RMK：姓名修正，原编码为PNR），营业部或收益控制室在审核无误后予以K位，售票处重新出票。  

（f）以上规定适用于昆航承运的国内航线散客客票

备注：不同平台同一舱位有存在价格不一致的情况（例：呼叫中心及B2C网站有直减优惠），如各平台为旅客订购原舱位客票出现价格不一致的情况，需向旅客做好解释工作。

2、特殊姓名输入规则的规定  

A、旅客名字含繁体字，航信系统无法接收。  

例：旅客姓名：张蘭蘭

情况1：按旅客护照/回乡证等证件上的英文名输入  

输入为：ZHENG/LAM LAM(证件中有英文名)  

情况2：若证件中无英文名，按以下操作  

输入为：ZHANG/LANLAN（证件中无英文名）  

但不能输入为：张兰兰（安检不放行）

B、旅客中文名字含生僻字，航信系统无法接收。  

情况1：姓为生僻字：姓与名全部用拼音代替。  

例：旅客姓名：朣胧

输入为：TONG/LONG  

情况2：名中含生僻字：从生僻字开始，之后所有字都用拼音代替。  

例：旅客姓名：陶喆哲

输入为：陶ZHEZHE  

C、航信系统要求输入英文名字时，需在姓和名中间加“/”，但有些旅客的英文名字不分姓和名，只有一个单词。  

输入方式：在英文名字全部输入后，加“/MR”或“/MS”  

例：旅客姓名：WUBUZHIDADE,先生

输入为：WUBUZHIDADE /MR  

D、旅客英文名超过28个字符（字符数中包括“/“和空格），航信系统无法接收。  

输入方式：姓必须全部输入，名尽量输入，超出28个字符部分，从第三个单词以后缩写，输入每个单词的第一个字母。  

情况1：旅客姓名：EFBFD RFDES FBGVXC HEDRWE EWDSCFR  

缩写为：EFBFD/ RFDES FBGVXC H E   

情况2：旅客姓名：DEFGB DEFGJUHYJ FEDRJEUIBDERDA DEGJKFD  

缩写为：DEFGB/ DEFGJUHYJ F D

此业务通告自生效之日起，关于旅客姓名变更的操作规定以此通告为准，原业务通告届时作废。此通告。

昆明航空有限公司

二○一七年一月五日