北京市旅游委质监所组织召开旅游行业质监管理人员培训工作会

为进一步提升北京旅游服务质量，提高旅游行业质监管理人员质量管理与风险控制能力，市旅游委质监所于12月8日对今年投诉较多的旅行社、星级饭店、旅游景区和旅游网站等旅游企业进行了质监培训工作会。16区旅游委主管领导和质监管理人员以及旅游企业约300人参加了培训。

会上，市旅游委质监所、执法大队分别通报了2016年旅游质量投诉情况及旅游执法处罚情况，行业管理处传达了国家旅游局关于整治“不合理低价游”专项行动以及北京旅游行业信用信息监管平台建设情况。赵广朝委员针对全行业存在的问题，明确了下一步工作任务和工作重点。

本次培训，特别邀请了市信访办王传颂副主任（非紧急救助服务中心主任）、市消费者协会杨晓军副会长。两位领导以重视群众诉求、不断改进工作为主题为大家讲解了案件处理程序、态度及工作中重要环节关键点的把控，从消费者角度解读了完善投诉机制的重要性及必要性，倡导旅游企业强化自律建设。

岷江国旅、中青旅两家旅游企业与大家进行了经验交流，法律顾问李川律师针对典型案例进行剖析指导，市旅游委质监所费立新副所长对“减少投诉量、提升办结率”方面提出了要求。

此次培训，时间紧凑，内容充实，对提升全行业旅游质监管理工作起到了促进作用。参加培训的旅游企业质监人员普遍反映良好，希望市旅游委能多举办此类专题性业务培训，以得到更多的机会学习交流，更好地把握政策，规避企业风险，有效提高业务能力。