4月23日,陕西省旅游局召开会议通报了2015年第一季度高端饭店宾客满意度测评结果。西安吉朗丽酒店等75家酒店测评达标,两家四星级酒店测评未达标。
为全面提升饭店行业服务质量,树立行业标杆,省旅游局在全省范围内开展宾客满意度测评活动。经测评统计,第一季度西安吉朗丽酒店以4.62分位居14家五星级达标饭店榜首,西安唐华宾馆以4.63分高居44家四星级达标饭店榜首,西安豪享来温德姆至尊酒店以4.83分高居17家非星级高端饭店榜首。全省有两家四星级酒店未达标。
陕西省旅游局监督管理处处长赵跃虎指出,从第一季度测评结果看,较去年同期高端饭店整体服务水平得到提升,但仍有个别饭店未达标。希望各饭店进一步重视宾客满意度测评工作,认真对待宾客意见,未达标饭店要结合本单位存在的问题制定整改措施,抓紧整改落实,力争在第二季度测评中明显改进。
会上,西安吉朗丽酒店着重介绍了员工队伍建设、学习型团队建设、品牌文化建设、客户需求服务探索等方面的先进经验,唐华宾馆介绍了园林式酒店为特色的品牌建设情况,西安豪享来温德姆至尊酒店介绍了酒店网络管理方面的成功经验。此外,会议还就第三届“中国饭店金星奖”的评选申报工作做了强调和说明。(高阳)
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