伊春市旅游局全面开展创建文明城工作

今年以来，伊春市旅游局按照全市统一部署，全面开展旅游系统创建工作，迎接创建文明城决胜之年。

     一是不断丰富创建平台。伊春市旅游局先后组织开展了“文明餐桌”行动、“文明景区”创建行动和星级旅行社评比等创建活动，并于全国旅游日期间开展了“文明旅游”大型公益宣传。同时整合资源开展文明旅游宣传，在景区、酒店和旅行社营业场所设置文明旅游宣传牌、张贴画，并通过市区内广告牌和旅游企业Led电子屏进行文明旅游宣传和引导。二是不断提升服务水平。联合人社局、交通局等单位先后组织了导游员、讲解员、服务员及出租车司机等多个涉旅行业人员的职业道德、服务技能培训班，开展了文明服务、诚信服务、优质服务、微笑服务等专项活动。还通过建立伊春旅游微信平台、伊春旅游手机客户端，在市中心设立游客集散中心和旅游咨询亭等方式加强旅游公共服务体系建设。三是不断优化旅游环境，通过集中检查和不定期检查相结合，重点查处了旅行社“零团费”和“负团费”的恶性竞争行为、虚假广告及欺骗性旅游合同、降低服务质量标准等违规经营行为。
    
     截至到目前，全市旅游系统已达到创建文明城工作总体要求，尤其是在旅游文明宣传和引导等方面取得良好效果，全市旅游投诉率不足0.01%。