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商务接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，没有好的礼仪习惯，就不能提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要，员工没有好习惯，公司发展将受到很大障碍，礼仪习惯不是天生的，而是后天学习获得的，

一、商务场合的职业形象

1、重视第一印象

2、形象是语言

●定位你的职业形象：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌

●各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判等着装）

●职业形象中的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺

3、标准的男士职业形象 4、标准的女士职业形象 5、形象检查

二、商务交往礼仪

1、国际交际基本礼节
2、拜访礼仪

3、会面礼节
●握手礼仪 ●名片礼仪 ●介绍礼仪 ●招呼礼仪

4、寒暄礼仪

●交浅不可言深 ●声音传情 ●恰如其分地应答 ●赞美是钥匙 ●察颜观色换话题

5、接待礼仪

●宾客的接引 ●奉茶 ●搭乘电梯 ●陪客人外出 ●有“备”无患

6、送客礼仪

7、礼品的选择与赠送

8、位次排列礼仪

●乘车 ●宴请的座次 ●会客的座次 ●谈判的座次

三、场合商务礼仪

1、重要宾客的接待

2、宴请礼仪

●宴会的准备 ●中餐礼仪 ●西餐礼仪 ●茶和咖啡的礼仪

3、商务演讲礼仪

4、商务谈判礼仪

5、会议礼仪

四、有效的人际沟通

1、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事等）

●如何沟通 ●语言的表达技巧 ●倾听技巧 ●提问技巧 ●身体语言的运用

●解读客户的手势语 ●赢得合作的谈话技巧 ● FTF客户沟通——如何与不同的人进行沟通

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