温馨提示
导游标准化服务
项目 内容
出团准备:
1、航班或火车抵达前4小时通过短信、电话方式与全陪(领队、送团人)联系,再次确认航班号和起飞时间或火车的离、到时间。
2、给报名时留有手机号码的团友发欢迎短信并告知导游姓名和联络方式。
3、做好接机前的准备工作,确保手机全程畅通。
接机/火车:
1、航班或火车抵达前30分钟到达
2、航班或火车抵达后举导游旗、接站牌。在出站口显眼出举牌,主动认找团友
3、欢迎全陪(领队)、团友,自我介绍,清点人数,提醒团友是否带齐行李
4、在征得全陪同意之后方可带团友离开、登车。
5、扶老携幼,协助团友摆放行李,提醒团友给老人让前面的座位
6、上车后提醒团友向家人朋友打电话报平安
7、与团友核对行程及标准,如有不符,及时与公司联系。
旅游期间的服务:
1、 全程严禁更改行程,游览景点顺序可根据实际情况调整。
2、 全程严禁带领亲友上团。
3、 每天预报旅游当地当天的天气情况。
4、 讲解过程中语气缓和,吐字清楚。
5、 合理安排车上中途休息时间。
6、 在车上调动团友的参与性,活跃气氛。
7、 抵达景点(餐厅、酒店)后,先下车扶老携幼,等所有团友下车完毕后方可带队离开。
8、 介绍用餐标准,了解团友口味,督促餐厅,尽量根据团友的要求安排。用餐后询问团友用餐情况。
景点:
1、 严格按照行程上的景点规定的游览时间安排游览。
2、 景区内全程必须举导游旗,全程陪同。
3、 在团友出景之前,再次跟司机确认停车位置。
4、 随时提醒团友注意安全。
5、 在旅游车门口迎接团友上、下车。
6、 不得刻意向团友销售自费项目。(特别是加点)
7、 行程外加点必须经必须经全团团友同意,务必保证全程统一行动
8、 自费项目票价公布的团队价(优惠价)收取,不得另加收公里数。
严禁推荐不安全、不合法的自理景点或娱乐。