国航国内航班旅客注意事项 |
(仅适用于电子客票旅客) 购票 旅客可登录中国国际航空股份有限公司(以下简称“国航”)网站(www.airchina.com.cn)、前往国航直属售票处或其代理人售票处购买国航电子客票。中国旅客购票须凭本人居民身份证或其它有效身份证件;外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票,须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件。 定座 旅客只有在定妥座位以后,才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据国航的有关规定,登录国航网站、向国航直属售票处或其代理人售票处预定座位。已定妥座位的旅客应在国航规定的购票时限内购票。如未在购票时限内购票,所定座位即被自动取消。 座位再证实 搭乘国航联程或来回程航班的旅客,在联程或回程地点不必进行座位再证实。如果旅客的行程路线中包含其它航空公司的航班,请向原购票地点的售票人员或有关承运人咨询,明确是否需要进行座位再证实。 客票 客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让。否则客票无效,票款不退。 客票有效期 特种票价的客票有效期,按该票价有关规定计算。正常票价的客票有效期为一年。不定期客票自填开之次日零时起计算。定期客票自旅行实际开始之日起计算,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。 客票价 客票价是指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与市区之间的地面运输费用。 儿童票 已满两周岁未满12周岁的儿童按成人适用正常票价的50%付费。 未满两周岁的婴儿电子客票暂不办理。 客票变更 旅客购票后,如果要求变更航班、日期或舱位等级,请尽早通知承运人,承运人应根据实际可能予以办理。旅客应按所持客票的 规定,支付改期、升舱或变更子舱位等相关费用。 退票 旅客(团体旅客另行规定)退票,应按承运人规定的票价使用条件办理。退票只限在原购票地点或经承运人同意的地点办理,在网上购买的电子客票,应在网上办理退票申请手续。 乘机 旅客必须按规定时间到达指定机场,凭购买电子客票时使用的有效身份证件提前办理乘机手续。 健康 患重病的旅客购票,应持有县级(含)以上医疗单位出具的适于乘机的医生诊断证明,经承运人同意后,方可购票。病残旅客、孕妇、盲人、聋人等特殊旅客,只有在符合承运人规定的条件下,经承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。如在购票时未出示相关证明或告知承运人,承运人有权在办理乘机手续时拒绝载运该旅客。 安全检查 在乘机前,旅客及其行李(含托运行李和随身携带物品)必须经过安全检查。 免费行李额 持成人票或儿童票的旅客,每位旅客免费行李额(包括托运和自理行李)为:头等舱40公斤,公务舱30公斤,经济舱20公斤。 随身携带物品 持头等舱客票的旅客,每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客,每人只能随身携带一件物品。每件体积不得超过20×40×55厘米,总重量不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的限制,应作为托运行李托运。 不得作为行李运输的物品 下列物品不得作为行李运输:危险品、枪支(体育运动用器械除外)、军械、警械、管制刀具、活体动物(家庭驯养的狗、猫、鸟或者其它玩赏宠物、导盲犬、助听犬除外)、国家规定的其它禁运物品。
行李包装 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,并能承受一定的压力。对包装不符合要求的行李,国航可拒绝收运。 行李赔偿 托运行李如发生丢失或损坏,由国航负责赔偿,赔偿金额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时,按实际价值赔偿。
托运行李每公斤价值超过人民币100元时,可以办理行李声明价值,国航收取声明价值附加费。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如此项行李丢失,国航按声明价值赔偿。 航班延误时国航的责任 因国航机务维修、航班调配、商务、机组等原因,造成航班在始发地延误或取消,国航应向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非国航原因,造成航班在始发地延误或取消,国航应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
国航印制的《班期时刻表》或以其它形式公布的班期时刻仅作旅行参考之用。
有下列情形之一的,承运人可按规定不经事先通知,改变机型或航线、取消、中断、推迟或延期航班飞行:为遵守国家的法律、政府规章和命令;为保证飞行安全;其它无法控制的原因。 国航赔偿责任 国航对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额,按照《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》的有关规定办理。 旅客自愿保险 旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运输旅客人身意外伤害险”。 如果您有疑问或上述注意事项中有未尽事宜,请拨打国航24小时免费咨询电话800-810-1111或登录国航门户网站www.airchina.com.cn查询。 |
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